Di salên dawî de, "omnichannel" di firotina firotanê û bi taybetî jî di bazirganiya elektronîk de bûye peyvek populer. Lê ev stratejî tê çi wateyê û ew çawa têkiliyên di navbera marqeyan û xerîdaran de şekil dide? Li vir em ê têgeha omnichannel, taybetmendiyên wê fam bikin û bandora vê rêbazê li ser bazarê bibînin.
Peyva "omnichannel" "omni" (Latînî), ku tê wateya "hemû" an "gerdûnî", û "kanal" (Îngilîzî) bi hev re tê, ku behsa yekbûna hemî kanalên ragihandin û firotanê yên pargîdaniyekê dike. Bi gotineke din, ew stratejiyek e ku kanalên firotanê û karûbarê xerîdar yek dike. Ev dihêle ku xerîdar bêyî ku di rêwîtiya kirîna xwe de astengiyan çêbike, bi rengek bêkêmasî di navbera firotgehên fîzîkî, sepanan, malperan, medyaya civakî, an piştgiriya têlefonê de bigere. Ezmûn herikbar e, bêyî ku xerîdar li ku derê bi marqeyê re têkilî dayne.
Ev demek dirêj e, gelek şîrketan ji bo xerîdarên xwe kanalên cûrbecûr bicîh kirine; lêbelê, ev kanal pir caran entegrasyon tune ye an jî entegrasyonek hindik an jî qet pêşkêş nakin. Kî şîrketên ku ji bo heman hilberê di firotgeha xwe ya fîzîkî de bihayek û di firotgeha xwe ya serhêl de bihayek din hene, bi bîr nayne? An jî senaryoya ku xerîdar nikare kanala têkiliyê biguherîne bêyî ku pêvajoyê ji sifirê ji nû ve bide destpêkirin? Ev celeb pirsgirêkên ku çareseriyên pirkanal çareser dikin in.
Armanca omnichannel ew e ku ezmûnek domdar û kesane, her dem û li her deverê pêşkêş bike. Berevajî pirkanal, ku tê de têkilî serbixwe ne, omnichannel li entegrasyona tevahî digere. Di cîhanekê de ku xerîdar hêvî dikin ku marqe li her derê û her dem ku ew bixwazin peyda bibin, ev rêbaz bûye girîng.
Taybetmendiya sereke ya omnichannel entegrasyona tevahî ya kanalan e. Bo nimûne, dema kirîna serhêl, xerîdar dikare hilberê li firotgeha fîzîkî hilde ( klîk bike û berhev bike ) an jî radestkirina malê hilbijêre. Ger pirsek derkeve holê, ew dikarin bi rêya sohbetê an medyaya civakî bêyî ku agahdariyê dubare bikin bi pargîdaniyê re têkilî daynin - pargîdanî jixwe hemî daneyên danûstandinê hene.
Ev yekbûn pêdiviya bi binesaziyeke teknolojîk a bihêz heye. Divê şîrket li ser pergalên rêveberiyê yên ku envanteran, platformên e-bazirganiyê, amûrên CRM (Rêveberiya Têkiliya Xerîdar), ERP (sîstemên rêveberiya yekgirtî) û çavkaniyên din bi hev ve girêdidin, veberhênanê bikin. Teknolojiyên wekî Zekaya Sûni (AI) û Daneyên Mezin dibin alîkar ku ezmûna xerîdar li her xala têkiliyê kesane bibe.
Bi awayekî din, şexsîkirin aliyek din a girîng a omnichannel e. Bi daneyên ku ji danûstendinên cûda têne berhev kirin, şîrket dikarin tevgera xerîdar çêtir fam bikin, pêşniyar û pêşvebirinên hilberê yên hedefgirtî pêşkêş bikin. Ev şansê veguherînê zêde dike û dilsoziya marqeyê xurt dike.
Bandora pirkanal eşkere ye. Li gorî Harvard Business Review (2020), %73ê xerîdaran di rêwîtiya kirîna xwe de ji yekê zêdetir kanal bikar tînin. Wekî din, lêkolîna PwC (2023) eşkere kir ku %86ê kirrûbiran amade ne ku ji bo ezmûnek çêtir bêtir bidin, tiştek ku pirkanal peyda dike. Raporek ji hêla McKinsey & Company (2023) ve nîşan dide ku pargîdaniyên ku stratejiyên pirkanal ên baş bicîh anîne %23 bêtir îhtîmal e ku xerîdarên nû bi dest bixin û %30 bêtir îhtîmal e ku dilsoziya xerîdarên heyî zêde bikin. Ev hejmar girîngiya veberhênanê di pirkanal de destnîşan dikin da ku bi trendên bazarê re bigihîjin û pêşengiyê bikin.
Omnichannel ne trendeke derbasbûyî ye di firotina perakende û bazirganiya elektronîkî de, lê şoreşek e di awayê ku şîrket hewl didin bi xerîdarên xwe re têkilî daynin de. Bi yekkirina hemî kanalên danûstendinê û pêşkêşkirina ezmûnek kesane û bênavber, şîrketên ku vê stratejiyê qebûl dikin dê di rewşek çêtir de bin ku hêviyên xerîdaran bicîh bînin. Îro, mirov di danûstendinên xwe de bi şîrketan re li rehetiyê, lezê û kesanekirinê digerin. Omnichannel bi bandor bersiva van daxwazan dide, rêwîtiyek xerîdar a xweş û bênavber diafirîne. Ji bo rêxistinên ku dixwazin derkevin pêş, veberhênana li stratejiyek omnichannel êdî ne vebijarkek e, lê pêdivîyek e.
Eger hûn firoşkarek in û hîn dest bi bicîhanîna vê stratejiyê nekirine, dibe ku dem hatiye ku hûn modela karsaziya xwe ji nû ve binirxînin û ji bo pêşeroja firotanê, ku jixwe li vir e, amade bibin.
