சமீபத்திய ஆண்டுகளில், "சர்வதேச சேனல்" என்பது சில்லறை விற்பனையிலும், குறிப்பாக மின் வணிகத்திலும் ஒரு பிரபலமான வார்த்தையாக மாறியுள்ளது. ஆனால் இந்த உத்தி என்ன அர்த்தம், அது பிராண்டுகளுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான தொடர்புகளை எவ்வாறு வடிவமைக்கிறது? இங்கே சர்வதேச சேனல் என்ற கருத்தை, அதன் பண்புகளைப் புரிந்துகொள்வோம், மேலும் சந்தையில் இந்த அணுகுமுறையின் தாக்கத்தைப் பார்ப்போம்.
"omnichannel" என்ற சொல் "omni" (லத்தீன்) என்ற வார்த்தையை இணைத்து, "அனைத்து" அல்லது "உலகளாவிய" என்று பொருள்படும், மற்றும் "சேனல்" (ஆங்கிலம்) என்ற வார்த்தையை இணைத்து, ஒரு நிறுவனத்தின் அனைத்து தொடர்பு மற்றும் விற்பனை சேனல்களையும் ஒருங்கிணைக்கிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களை ஒன்றிணைக்கும் ஒரு உத்தியாகும். இது நுகர்வோர் தங்கள் வாங்கும் பயணத்தில் எந்த இடையூறும் இல்லாமல் இயற்பியல் கடைகள், பயன்பாடுகள், வலைத்தளங்கள், சமூக ஊடகங்கள் அல்லது தொலைபேசி ஆதரவு ஆகியவற்றுக்கு இடையே தடையின்றி செல்ல அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் பிராண்டுடன் எங்கு தொடர்பு கொண்டாலும் அனுபவம் சீராக இருக்கும்.
நீண்ட காலமாக, பல நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக பல்வேறு சேனல்களை செயல்படுத்தி வருகின்றன; இருப்பினும், இந்த சேனல்கள் பெரும்பாலும் ஒருங்கிணைப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை அல்லது ஒருங்கிணைப்பை வழங்குவதில்லை. ஒரே தயாரிப்புக்கு தங்கள் கடையில் ஒரு விலையையும், ஆன்லைன் ஸ்டோரில் மற்றொரு விலையையும் வைத்திருக்கும் நிறுவனங்களை யார் நினைவில் கொள்ள மாட்டார்கள்? அல்லது வாடிக்கையாளரால் செயல்முறையை மீண்டும் தொடங்காமல் தொடர்பு சேனலை மாற்ற முடியாத சூழ்நிலை? இவைதான் ஓம்னிசேனல் தீர்வுகள் தீர்க்கும் சிக்கல்கள்.
ஓம்னிசேனலின் குறிக்கோள், எந்த நேரத்திலும், எந்த இடத்திலும் ஒரு நிலையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குவதாகும். தொடர்புகள் சுயாதீனமாக இருக்கும் பல சேனல்களைப் போலன்றி, ஓம்னிசேனல் முழுமையான ஒருங்கிணைப்பை நாடுகிறது. நுகர்வோர் எங்கு வேண்டுமானாலும் எப்போது வேண்டுமானாலும் பிராண்டுகள் கிடைக்கும் என்று எதிர்பார்க்கும் உலகில், இந்த அணுகுமுறை இன்றியமையாததாகிவிட்டது.
ஓம்னிசேனலின் முக்கிய சிறப்பம்சம், சேனல்களின் முழுமையான ஒருங்கிணைப்பு ஆகும். உதாரணமாக, ஆன்லைனில் வாங்கும் போது, வாடிக்கையாளர் அந்த பொருளை கடையில் ( கிளிக் செய்து சேகரிக்கவும் ) வாங்கலாம் அல்லது வீட்டு விநியோகத்தைத் தேர்வுசெய்யலாம். ஏதேனும் கேள்வி எழுந்தால், அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் தகவல்களைச் சொல்லாமல் அரட்டை அல்லது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ளலாம் - நிறுவனத்திடம் ஏற்கனவே அனைத்து பரிவர்த்தனை தரவுகளும் உள்ளன.
இந்த ஒருங்கிணைப்புக்கு வலுவான தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு தேவைப்படுகிறது. நிறுவனங்கள் சரக்குகள், மின் வணிக தளங்கள், CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) கருவிகள், ERPகள் (ஒருங்கிணைந்த மேலாண்மை அமைப்புகள்) மற்றும் பிற வளங்களை இணைக்கும் மேலாண்மை அமைப்புகளில் முதலீடு செய்ய வேண்டும். செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் பெரிய தரவு போன்ற தொழில்நுட்பங்கள் ஒவ்வொரு தொடர்பு புள்ளியிலும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்க உதவுகின்றன.
தற்செயலாக, தனிப்பயனாக்கம் என்பது சர்வசேனலின் மற்றொரு முக்கிய அம்சமாகும். பல்வேறு தொடர்புகளிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட தரவுகளுடன், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் நடத்தையை நன்கு புரிந்து கொள்ள முடியும், இலக்கு தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் மற்றும் விளம்பரங்களை வழங்குகின்றன. இது மாற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிக்கிறது மற்றும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை பலப்படுத்துகிறது.
ஓம்னிசேனலின் தாக்கம் தெளிவாகத் தெரிகிறது. ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூ (2020) படி, 73% நுகர்வோர் தங்கள் வாங்கும் பயணத்தின் போது ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சேனல்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். மேலும், PwC (2023) நடத்திய ஆய்வில், 86% வாடிக்கையாளர்கள் ஓம்னிசேனல் வழங்கும் ஒரு சிறந்த அனுபவத்திற்காக அதிக விலை கொடுக்கத் தயாராக இருப்பதாகக் தெரியவந்துள்ளது. மெக்கின்சி & கம்பெனியின் (2023) அறிக்கை, நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட ஓம்னிசேனல் உத்திகளைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற 23% அதிகமாகவும், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க 30% அதிகமாகவும் வாய்ப்புள்ளது என்பதைக் குறிக்கிறது. இந்த எண்கள் சந்தை போக்குகளைத் தொடர்ந்து பின்பற்றவும் வழிநடத்தவும் ஓம்னிசேனலில் முதலீடு செய்வதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகின்றன.
சில்லறை விற்பனை மற்றும் மின் வணிகத்தில் ஓம்னிசேனல் என்பது ஒரு தற்காலிக போக்கு அல்ல, மாறாக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு இணைவது என்பதில் ஒரு புரட்சி. அனைத்து தொடர்பு சேனல்களையும் ஒருங்கிணைத்து, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம், இந்த உத்தியைப் பின்பற்றும் நிறுவனங்கள் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய சிறந்த நிலையில் இருக்கும். இன்று, மக்கள் நிறுவனங்களுடனான தங்கள் தொடர்புகளில் வசதி, வேகம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தை நாடுகிறார்கள். ஓம்னிசேனல் இந்த கோரிக்கைகளுக்கு திறம்பட பதிலளிக்கிறது, இது ஒரு இனிமையான மற்றும் தடையற்ற வாடிக்கையாளர் பயணத்தை உருவாக்குகிறது. தனித்து நிற்க விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு, ஓம்னிசேனல் உத்தியில் முதலீடு செய்வது இனி ஒரு விருப்பமல்ல, ஆனால் ஒரு தேவையாகும்.
நீங்கள் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளராக இருந்து, இந்த உத்தியை இன்னும் செயல்படுத்தத் தொடங்கவில்லை என்றால், உங்கள் வணிக மாதிரியை மறுபரிசீலனை செய்து, ஏற்கனவே வந்துள்ள சில்லறை விற்பனையின் எதிர்காலத்திற்குத் தயாராக வேண்டிய நேரம் இதுவாக இருக்கலாம்.
