அதிகரித்து வரும் மின் வணிகம்: வழக்குகளைத் தடுப்பது மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயரைப் பாதுகாப்பது எப்படி.

பிரேசிலிய செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் மின் வணிக சங்கத்தின் (AbiaCom) தரவுகளின்படி, இந்தத் துறை 2024 ஆம் ஆண்டில் தோராயமாக R$ 204 பில்லியனை நகர்த்தியுள்ளது, இது முந்தைய ஆண்டை விட சுமார் R$ 18 பில்லியனின் அதிகரிப்பைக் குறிக்கிறது, இது நாடு முழுவதும் 91 மில்லியனுக்கும் அதிகமான செயலில் உள்ள நுகர்வோரை அடைந்துள்ளது ^[1] , நாட்டின் முக்கிய நுகர்வு சேனல்களில் ஒன்றாக மின் வணிகத்தை ஒருங்கிணைத்தது - மேலும் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு பெருகிய முறையில் உணர்திறன் வாய்ந்த பகுதியாகும்.

இருப்பினும், இந்த வளர்ச்சி புதிய சவால்களுடன் வருகிறது. அதிக தேவை உள்ள காலங்களில் - கருப்பு வெள்ளி மற்றும் ஆண்டின் இறுதி போன்ற - கொள்முதல் அளவு அதிவேகமாக வளரும் போது - தளவாடங்கள், கட்டணம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்புகள் மீதான அழுத்தம் தீவிரமடைகிறது.

இது விநியோக தாமதங்கள், ரத்துசெய்தல்கள் மற்றும் தயாரிப்பு பரிமாற்றங்கள் மற்றும் திரும்பப் பெறுவதில் உள்ள சிக்கல்கள் போன்ற செயல்பாட்டு தோல்விகளின் அபாயத்தையும் அதிகரிக்கிறது, இது விரைவாக பொது புகார்கள் மற்றும் வழக்குகளாக மாறி, நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும்.

இன்று, நீதித்துறையில் தோல்வியின் முதல் அறிகுறி அரிதாகவே தோன்றும். இது நுகர்வோரின் திரைகளில் வெளிப்படுகிறது, அவர்கள் வழக்கமாக " ப்ரோகான் " (பிரேசிலிய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனம்), " ரெக்லேம் அக்வி " (பிரேசிலிய நுகர்வோர் புகார் வலைத்தளம்) போன்ற தளங்களிலும், குறிப்பாக சமூக ஊடகங்களிலும் தங்கள் புகார்களை வெளிப்படுத்துகிறார்கள், அவை பொதுமக்களின் புகார்களை முறைப்படுத்துவதற்கான முக்கிய சேனல்களாக மாறியுள்ளன, அவற்றின் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான மற்றும் குறைவான அதிகாரத்துவ தீர்வைத் தேடுகின்றன.

எனவே, இந்த இடங்கள் வெறும் கோரிக்கைகளைப் பதிவு செய்வதற்கான வழிமுறைகளாக நின்றுவிட்டன, மேலும் நிறுவனங்களின் நற்பெயரை வடிவமைப்பதில் தீர்க்கமான பங்கை வகிக்கத் தொடங்கிவிட்டன. அவற்றில், விரைவான பதில் - அல்லது அதன் பற்றாக்குறை - பிராண்டின் பொதுக் கருத்தை வரையறுக்கலாம், இது நம்பிக்கை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் எதிர்கால விற்பனையை கூட நேரடியாகப் பாதிக்கும்.

இந்தப் புகார்கள் திறமையாகக் கையாளப்படாவிட்டால், அதிகரிப்பு கிட்டத்தட்ட தவிர்க்க முடியாதது: நீதித்துறைக்கு வெளியேயான மோதல் வழக்குகளாக மாறி, நிறுவனத்திற்கு செலவுகள் மற்றும் எதிர்மறையான வெளிப்பாட்டை அதிகரிக்கிறது. இந்த சூழலில், வழக்கு என்பது ஒரு சட்ட சவாலை மட்டுமல்ல, ஒரு மூலோபாய மற்றும் நற்பெயர் செலவையும் குறிக்கிறது, ஏனெனில் ஒவ்வொரு வழக்கும் அதிருப்தியின் பொதுப் பதிவைக் குறிக்கிறது, இது நேரம், ஆற்றல் மற்றும் வளங்களை முக்கிய வணிகத்தை நோக்கி செலுத்துவதில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது.

சட்டக் கட்டணங்கள் மற்றும் தீர்ப்புகளுடன் தொடர்புடைய செலவுகள் சாதகமற்ற முடிவுகளின் அபாயங்களை அதிகரிக்கின்றன, அவை நிதி தாக்கங்களை உருவாக்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், நிறுவனத்தின் பிம்பத்திற்கு சேதம் விளைவிப்பதற்கும் பங்களிக்கின்றன மற்றும் புதிய வழக்குகளுக்கு ஒரு முன்னோடியாக செயல்படக்கூடும். இதனால், நிறுவனம் வழக்குகளில் அளவு அதிகரிப்பை மட்டுமல்ல, நற்பெயர் சேதத்தின் பெருக்க விளைவையும் எதிர்கொள்கிறது.

இந்தச் சூழ்நிலையில், கொள்முதல் அளவு கணிசமாக அதிகரிப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு, நிறுவனங்கள் உள் நடைமுறைகள் மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்புக் குறியீட்டில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விதிகளுக்கு இணங்குவதில் மிகுந்த கவனம் செலுத்துவது அவசியம், குறிப்பாக கருப்பு வெள்ளி மற்றும் ஆண்டின் இறுதி போன்ற காலங்களில்.

இந்த சூழலில், தெளிவான தகவல், திறமையான சேவை, காலக்கெடுவை பூர்த்தி செய்தல் மற்றும் பயனுள்ள பரிமாற்றங்கள் மற்றும் வருமானங்கள் ஆகியவை அத்தியாவசிய நடவடிக்கைகளாகும்.

சட்டம், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் தகவல் தொடர்பு பகுதிகளை ஒருங்கிணைத்து, பிரச்சினையை மூலோபாய ரீதியாக அணுகும் நிறுவனங்கள், வழக்குகளின் அபாயத்தைக் குறைப்பது மட்டுமல்லாமல், பிராண்ட் மதிப்பையும் உருவாக்குகின்றன, சவால்களை வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கான வாய்ப்புகளாக மாற்றுகின்றன.

Rebecca Bissoli Raffa சட்ட நிறுவனமான Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados இல் சிவில் சட்டத்தில் நிபுணராக உள்ளார்.

Fernanda Casagrande Stenghe சட்ட நிறுவனமான Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados இல் சிவில் சட்டக் குழுவின் ஒரு பகுதியாக உள்ளார்.