சென்வியா, வாடிக்கையாளர்களின் பயணம் முழுவதும் தனிப்பட்ட, ஈர்ப்புள்ள மற்றும் தொடர்ச்சியான அனுபவங்களை உருவாக்க நிறுவனங்களை இயலுமைப்படுத்துகிறது, இயற்கை அறிவாற்றல் முகவரை அறிமுகப்படுத்திய பிறகு, சேவை டிக்கெட் வைத்திருப்பு விகிதத்தில் அல்லது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் 1101% அதிகரிப்பை பதிவு செய்துள்ளது.
முன்னேற்றம் 2025 ஜனவரியில் தொடங்கியது, இது சென்வியாவின் வாடிக்கையாளர் நிறுவனங்களின் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களுக்கு சேவை செய்வதில் கவனம் செலுத்துகிறது – இது மிகவும் தொழில்நுட்பம் நிறைந்த மற்றும் தேவைகள் மிகுந்த பார்வையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது, இது சவாலை இன்னும் குறிப்பிடத்தக்கதாக ஆக்குகிறது. வெறும் நான்கு மாதங்களில், தேவைகளைத் தீர்க்க தானியங்கி முறையின் பயன்பாடு 10% இலிருந்து 21,07% ஆக உயர்ந்தது, முதல் அரை ஆண்டுக்கான ஆரம்ப இலக்கான 20% ஐத் தாண்டியுள்ளது.
இந்த முயற்சி முதல் காலாண்டில் ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் திறப்பதைத் தவிர்த்தது, இது செயல்பாட்டு மேம்பாட்டில் நுண்ணறிவு தானியங்கியின் நேரடி தாக்கத்தைக் காட்டுகிறது. தரவுகள் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்தைக் காட்டுகின்றன: ஜனவரியில் 11.72% தக்கவைப்பு பதிவாகியது, இது பிப்ரவரியில் 12.04% ஆகவும், மார்ச்சில் 17.42% ஆகவும் உயர்ந்து ஏப்ரலில் 21.07% அடைந்தது.
திறனாய்வு அதிகாரி பாபியோலா மாஸ்ஸரின் கூற்றுப்படி, AI முகவர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த முடிவுகளை வழங்கியுள்ளது, எனவே உள்நாட்டில் தீர்வைப் பயன்படுத்துவதில் அர்த்தம் இருக்கிறது. “AI முகவரின் உத்தியாய்வு அமல்படுத்தல், மனித ஆதரவு தேவையைக் குறைத்தல், சிக்கல் தீர்வை அதிகரித்தல், குறிப்பாக வாடிக்கையாளருக்கு அதிக சுயாட்சி மற்றும் வேகத்தை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை மாற்றும் விதத்தை இந்த முடிவுகள் காட்டுகின்றன. ஆதரவு பயணத்தில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதோடு, இந்த அணுகுமுறை செயல்பாட்டு குறிகாட்டிகள் முடிவுகளை உயர்த்துகிறது, சேவையின் திறன் மற்றும் அளவீட்டுத் தன்மைக்கு உதவுகிறது,” என்று அந்த தலைமைப் பணியாளர் தெரிவித்தார்.
கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது மற்றும் சேவை வழங்குவது ஆகியவற்றைத் தவிர, AI முகவர் வாடிக்கையாளர்களுடனான திறனான தகவல் தொடர்பு வழியாகவும் செயல்பட முடியும். இது கல்வி நடவடிக்கைகளைப் பரப்புவதற்கு, எடுத்துக்காட்டாக இணைய கருத்தரங்குகள்; தயவுசெய்து உதவி மையத்தை நோக்கி வழிகாட்டுதல் வழங்கும் வகையில் தயாரிப்பு மாற்றங்களைத் தெரிவிப்பது; மேலும் கணினி செயல்பாட்டில் ஏற்படும் இயல்புநிலை மாற்றங்கள் மற்றும் திருத்தம் பணியில் ஏற்பட்ட முன்னேற்றங்கள் பற்றிய தகவல்களைத் தெரிவிப்பதற்கும் பயன்படுத்தப்படலாம். “மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், இவை அனைத்தும் மேம்பாட்டு பணி அல்லது எந்தவொரு குறியீடு வரியும் தேவையின்றி - வினாக்கள் பயன்படுத்துதல், திறன்களை உருவாக்குதல் மற்றும் அறிவுத் தளங்களைப் புதுப்பித்தல் ஆகியவற்றின் மூலம் மட்டுமே அமைக்கப்பட முடியும்” என்று பபியோலா கூறுகிறார்.
இரண்டாம் பாதத்திற்கு, சென்வியா தனது தயாரிப்பு போர்ட்ஃபோலியோ முழுவதும் இந்த தீர்வை விரிவுபடுத்தவும், வாட்ஸ்ஆப்ப் வழியாக வாடிக்கையாளர் அங்கீகாரத்துடன் ஆதரவு பயணத்தை இயக்கவும் திட்டமிடுகிறது, இது இன்னும் மென்மையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்கும். பயனர்கள் தங்கள் டிக்கெட்டுகளின் நிலையைப் பார்க்கவும், தகவல்களைப் புதுப்பிக்கவும், ஆவணங்கள், திரைப்பிடிப்புகள் அல்லது புகைப்படங்கள் போன்ற சான்றுகளை நேரடியாக அந்த சேனல் வழியாக இணைக்கவும் முடியும்.
“கருவியானது எங்களுக்கு மேலும் உதவும் திறனைக் கொண்டுள்ளது என்று நாங்கள் நம்புகிறோம். எனவே, வரும் மாதங்களில், அதன் திறனை ஆய்வு செய்வதற்காக, பிற சேனல்களில் சாட்பாட் சோதிக்கப்படும். பெறப்பட்ட முடிவுகள், வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கான செயற்கை நுண்ணறிவு பயன்பாட்டில் சென்வியாவை முன்னுதாரணமாக நிலைநிறுத்துகின்றன மற்றும் வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் தீர்வை இயலுமைப்படுத்துகின்றன. மேலும், ஒவ்வொரு தொடர்பிலும் சுயாட்சி, விரைவு மற்றும் வசதியை வழங்குவதில் நிறுவனத்தின் உறுதிப்பாட்டை வலியுறுத்துகின்றன,” என்று சென்வியாவின் வணிக மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் துணைத் தலைவர் கில்சினே ஹன்சன் குறிப்பிட்டார்.
