Utafiti wa " Sauti ya Amerika: Mapendeleo kwenye Mawasiliano ya Biashara ," uliofanywa na Infobip na Sanduku la Maoni, unaonyesha kuwa nusu ya Wabrazili waliohojiwa wanatumia chatbots kujibu maswali kuhusu bidhaa na huduma, na hivyo kuimarisha matumizi ya akili bandia katika huduma kwa wateja. Hata hivyo, Brazili bado inaongoza nchi za Amerika Kusini katika faharasa ya kutoaminiana: ni 36% tu wanaoamini usiri wa taarifa zinazoshirikiwa na mawakala wa AI, wakati 29% hawana imani, na 35% wanasema hawajali.
Utafiti huu pia uliangazia kuwa 74% ya waliojibu nchini Brazili tayari wanatumia chatbots, wasaidizi pepe na mifumo inayojitegemea kufanya kazi za kila siku. 61% ya waliojibu wanatambua manufaa kama vile majibu ya haraka, 35% yanaelekeza kwenye usahihi zaidi wa maelezo, na 33% wanayatumia kwa urahisi. Hata hivyo, 45% ya Wabrazili wana wasiwasi kuhusu usalama wa data na faragha, 38% walibainisha kuwa AI bado ina ugumu wa kuelewa matatizo, 36% hukosa mawasiliano ya binadamu, na 30% wanaona matatizo na usahihi wa majibu.
"Ujuzi wa Bandia ni chombo muhimu cha kuongeza na kubinafsisha huduma ya wateja, lakini ili wateja wawaamini, makampuni yanahitaji kurekebisha sauti yao ya mawasiliano, na kuifanya kuwa ya kibinadamu zaidi, ya uwazi na ya heshima. Usalama wa data lazima uwe kipaumbele, na makampuni yanahitaji kuwekeza katika ufumbuzi wa haraka ambao unakidhi matarajio ya watumiaji," anasisitiza Caio Borges, meneja wa nchi katika Infobip.
Kuhusu kuridhika na chatbots, 55% wameridhika, 20% hawajali, na 25% hawajaridhika. Kuhusu kuweka mapendeleo, 24% wanataka AI itumie maelezo kutoka kwa ununuzi na utafutaji wa awali ili kuboresha mawasiliano, 23% wanataka gumzo zenye lugha asilia zaidi, 22% wanatarajia chatbot kubadilika kulingana na mtindo wa mtumiaji, na 21% wanasema inapaswa kukumbuka mambo ya msingi, kama vile jina na mwingiliano wa mwisho. Ni 10% pekee wanaokataa mapendeleo haya.
Kuhusu chaneli za kidijitali, WhatsApp ndiyo njia inayopendelewa zaidi ya kuwasiliana na makampuni kwa asilimia 70 ya Wabrazili, ikifuatiwa na tovuti (46%), ambapo chatbots bado wana uwepo mkubwa, na mitandao ya kijamii kama Instagram na Facebook (20%). Caio Borges anasisitiza kuwa mkakati wa kila njia ni muhimu ili kuhakikisha kuwa wateja wanaweza kuhudumiwa popote wanapopenda, kwa wepesi na ubora katika sehemu zote za kugusa.
Kituo kingine kinachovutia ni RCS (Huduma Tajiri za Mawasiliano), inayozingatiwa kuwa mageuzi ya SMS kwa sababu inaruhusu vipengele wasilianifu. Kulingana na utafiti, 69% ya Wabrazili wamepokea ujumbe wa RCS kutoka kwa makampuni, huku 45% wakizingatia mwingiliano kuwa muhimu na kuonyesha nia ya kutumia chaneli hii. Kwa ajili ya kufuatilia utoaji, 48% huzingatia RCS muhimu; 45% wanaitumia kupanga mitihani na miadi; na 39% kwa kuthibitisha na kuingia kwa safari za ndege na usafiri. Zaidi ya hayo, 54% wanasema kuwa RCS ni njia salama zaidi ya kubadilishana habari.
"RCS ni teknolojia inayochanganya urahisi wa SMS na mwingiliano na usalama, inatoa uzoefu bora wa simu ya mkononi, kitu muhimu kwa makampuni ambayo yanataka kuvumbua uhusiano wa wateja," anasema Borges.
Wanapotumia mawakala wa AI katika maisha yao ya kila siku, 40% ya Wabrazili hujisikia vizuri kutumia teknolojia hiyo kuunda orodha za ununuzi, 39% kuratibu miadi, 38% kutuma ujumbe au barua pepe kiotomatiki, na 33% kupanga upya ratiba zao kukabili matukio yasiyotarajiwa. Brazili ni nchi ya pili katika Amerika ambayo hutumia AI zaidi kwa ununuzi, nyuma ya Mexico pekee.
Hatimaye, uchunguzi unaonyesha kuwa, licha ya maendeleo, Brazili ina nia ya chini zaidi ya kutumia mawakala wa AI katika siku zijazo katika Amerika ya Kusini, na 65% inapendelea, 16% walipinga, na 19% hawajali. Walipoulizwa kuhusu chaneli wanazopendelea za makampuni ya kuwasiliana na kampuni, 75% walichagua WhatsApp, 44% kwa barua pepe, 21% kwa mitandao ya kijamii, 17% kwa SMS, 14% kwa chatbots na 5% tu kwa RCS. "Tabia hii inaonyesha kwamba makampuni bado yanahitaji kufanya maendeleo makubwa katika kujenga uhusiano wa kidijitali unaoaminika zaidi na uliobinafsishwa. Kuelewa mapendeleo ya watumiaji na kuwekeza katika njia ambazo hutoa usalama na urahisishaji kweli ni muhimu ili kuongeza kupitishwa kwa wateja na uaminifu katika matumizi ya akili bandia," anahitimisha.
