Mae logisteg gwrthdro yn agwedd sylfaenol ar weithrediadau cwmnïau mawr, yn enwedig yn y sector telathrebu, lle mae cyfaint yr offer yn enfawr. Yn ôl UNITAR, yn 2022, cynhyrchodd y byd 62 miliwn tunnell o wastraff electronig, a disgwylir i'r nifer hwn dyfu 33% erbyn 2030, gan gyrraedd 82 miliwn tunnell.
Ar hyn o bryd, mae'r diwydiant telathrebu yn wynebu heriau sylweddol o ran rheoli offer a ddychwelir, yn amrywio o gymhlethdod adfer cynnyrch i safoni gweithdrefnau derbyn mewn Canolfannau Dosbarthu (DCs). Gyda'r cyfaint cynyddol o wastraff, mae system dychwelyd a rheoli offer effeithiol yn dod yn hanfodol ar gyfer effeithlonrwydd a chynaliadwyedd y sector.
Yn ôl Carlos Tanaka , Prif Swyddog Gweithredol PostalGow , arbenigwr mewn atebion logisteg ar gyfer telathrebu, mae galluogrwydd y rhwydwaith a phrydlondeb wrth gasglu cynhyrchion, yn enwedig mewn ardaloedd mwy anghysbell, yn anawsterau y mae cwmnïau yn y sector yn eu hwynebu bob dydd. “Mae logisteg gwrthdro nid yn unig yn cynnwys dychwelyd, ond hefyd archwilio ac o bosibl atgyweirio offer. Mae rheoli'r holl gamau hyn gyda chywirdeb uchel yn gymhleth, ond yn hanfodol i leihau effeithiau amgylcheddol a lleihau costau,” eglura.
Datrys heriau
Gan ystyried yr heriau hyn, datblygodd PostalGow blatfform DevolvaFácil, sy'n darparu atebion ymarferol ac integredig fel y gall defnyddwyr ddychwelyd electroneg nad ydynt yn ei defnyddio mwyach yn hawdd i'w gweithredwyr contract.
Mae'r platfform yn caniatáu i gwsmeriaid ddychwelyd eu heitemau'n hawdd, naill ai mewn swyddfa bost neu yn y siop Kangu agosaf, cwmni cludo Mercado Livre. "Mae'r hyblygrwydd hwn yn arwain at gyfradd llwyddiant uwch ar gyfer dychweliadau, gan wneud y gorau o effeithlonrwydd gweithredol ein cwmnïau cleientiaid," pwysleisiodd y Prif Swyddog Gweithredol.
Integreiddio a thechnoleg: hwyluso'r broses o drin nwyddau a ddychwelir.
Ar ben hynny, gellir integreiddio'r offeryn â systemau ERP (Cynllunio Adnoddau Menter) cwmnïau telathrebu partner, gan ganiatáu iddynt awtomeiddio prosesau dychwelyd yn effeithlon ac mewn ffordd wedi'i theilwra. “Mae integreiddio systemau logisteg gwrthdro â llwyfannau ERP hefyd yn her arall yn y sector. Felly, mae'r llwyfan yn cynnwys APIs integreiddio sy'n hwyluso cysylltiad â systemau rheoli,” eglura Tanaka.
Mae technolegau o'r radd flaenaf yn sicrhau diogelwch ac effeithlonrwydd ym mhob cam o'r broses, o ofynion LGPD (Deddf Diogelu Data Cyffredinol Brasil) i olrhain offer, o'r amser dychwelyd i'r amser cyrraedd mewn canolfannau dosbarthu, sef un o'r prif broblemau y mae cwmnïau telathrebu'n eu hwynebu. "Mae defnyddio camerâu clyfar ar gyfer gwirio a rheoli trin yn arloesedd sy'n addo cynyddu effeithiolrwydd gweithrediadau cleientiaid, gan wella safoni dychweliadau a threfniadaeth mewn canolfannau dosbarthu," eglura'r Prif Swyddog Gweithredol.
Ehangu a chynaliadwyedd
Gan wasanaethu'r sector telathrebu i ddechrau, mae'r cwmni'n bwriadu ehangu cyrhaeddiad y platfform i farchnadoedd e-fasnach B2C. Yn ôl Tanaka, mae partneriaethau strategol gyda gwasanaeth post Brasil (Correios) a Mercado Livre yn gwarantu'r cwmpas angenrheidiol i weithredu ledled y wlad. "Mae'r cydweithrediadau hyn yn hanfodol i ganiatáu i'r platfform gyrraedd cynulleidfa ehangach a darparu gwasanaeth effeithlon," mae'n pwysleisio.
Drwy symleiddio'r broses ddychwelyd ac awtomeiddio gweithdrefnau, mae telathrebu nid yn unig yn gwella cynaliadwyedd eu gweithrediadau ond hefyd profiad y cwsmer. Mae'r platfform eisoes wedi profi i fod yn ateb arloesol ac effeithiol, gan dderbyn adborth cadarnhaol gan ei ddefnyddwyr, sy'n tynnu sylw at ei hwylustod defnydd a'r gostyngiad yn yr Amser Trin Cyfartalog (AHT) mewn canolfannau galwadau.
