Katika kukua kwa mfumo wa kidijitali katika soko la Brazili, WhatsApp inajiimarisha kama njia ya kimkakati ya mauzo, yenye viwango vya ubadilishaji vilivyo zaidi ya mara saba kuliko vile vya biashara ya jadi ya kielektroniki. Hii inafichuliwa katika Ripoti ya Biashara ya Chat 2025, utafiti wa kila mwaka wa OmniChat, jukwaa la mazungumzo la AI la mauzo.
Utafiti huo, ambao ulichambua zaidi ya ujumbe milioni 782 uliobadilishwa kupitia mazungumzo milioni 42 yaliyofanywa na OmniChat mwaka wa 2024, unatoa picha ya kina ya matumizi ya chaneli za mazungumzo, athari za akili bandia (AI), na mielekeo inayounda safari mpya ya ununuzi. Idadi hii inawakilisha huduma inayotolewa kwa zaidi ya wateja milioni 24 na zaidi ya wauzaji 29,000.
Kulingana na uchanganuzi huo, idadi ya ujumbe uliotumwa kupitia chaneli za kidijitali ilikua 55% mwaka wa 2024—ikilinganishwa na mwaka uliopita, na ongezeko la 42% la idadi ya mazungumzo kupitia WhatsApp— kuunganisha chaneli kama chombo cha msingi cha mawasiliano kati ya chapa na watumiaji. Ikiwa na 95.21% haswa ya mazungumzo ya chapa, programu huchangia mwingiliano mwingi wakati wa safari ya ununuzi, ikijumuisha vivutio, sifa, ubadilishaji na awamu za baada ya mauzo, zinazojumuisha ufuatiliaji wa agizo na tafiti za NPS na CSAT zenye viwango vya juu vya kujibu.
Katika sekta ya vito na vifaa, kwa mfano, 28.52% ya GMV (Gross Merchandise Value) iliathiriwa na mwingiliano kupitia WhatsApp, ikifuatiwa na sekta ya bidhaa za walaji (17.96%), vifaa vya ujenzi (15.32%), samani na mapambo (14.53%), viatu (12.7%), bidhaa za michezo 15 pet (12%), elimu ya 12%. (11.58%), mavazi (10.66%) na urembo na manukato (7.19%).
Uunganishaji wa WhatsApp kama sehemu ya mbele ya duka na chaneli ya kulipia umeongezeka kwa matumizi ya AI ya uzalishaji na mawakala wanaojiendesha , wenye uwezo wa kufanya mauzo ya mwisho hadi mwisho 100%; au kutumika kama usaidizi kwa timu ya mauzo, ikilenga takriban 80% ya mauzo yote, ya kibiashara zaidi na rahisi, na kukabidhi kesi ngumu zaidi na za kimkakati kwa timu ya binadamu. Upelelezi wa Bandia umeongeza kasi ya safari za ununuzi, na kupunguza muda wa majibu kwa hadi 95% na kuongeza ubadilishaji katika kampeni kama vile kurejesha mikokoteni.
Katika mwaka ulioadhimishwa na ukomavu wa AI katika biashara na huduma, utafiti unaonyesha kuwa chaneli ya mazungumzo imetoka kuwa usaidizi wa ziada hadi kuwa, kwa kweli, duka kubwa zaidi la chapa nyingi, ikipita biashara ya jadi ya kielektroniki katika sehemu kama vile mitindo, ujenzi, afya, elimu na chakula.
"WhatsApp imekoma kwa muda mrefu kuwa chaneli ya kutuma ujumbe tu na kuwa jukwaa kamili la mauzo, na mitambo ya kiotomatiki ya akili na uendeshaji endelevu," anasema Maurício Trezub, mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa OmniChat. "Muunganisho wa AI, usaidizi wa kibinadamu, na njia za kimwili huturuhusu kupanua upatikanaji wa huduma na kujibu mahitaji ya watumiaji kwa wepesi na ubinafsishaji."
AI kama Kichezaji Muhimu: Data Inafichua Athari za Mabadiliko kwenye Biashara ya Mazungumzo
Upelelezi wa Bandia umeibuka kama kipambanuzi kikuu cha ushindani katika biashara ya gumzo kufikia 2024, huku data ikithibitisha athari zake za moja kwa moja kwenye matokeo ya biashara. Kulingana na Ripoti ya Mustakabali wa Ajira ya Jukwaa la Kiuchumi Ulimwenguni 2025, 86% ya waajiri wanaamini AI itabadilisha biashara zao kufikia 2030, mwelekeo ambao tayari unaonekana wazi katika njia za mazungumzo.
Takwimu za Ripoti ya Biashara ya Chat 2025 zinaonyesha kuwa matumizi ya AI katika vituo vya gumzo yametoa:
- Ongezeko la 150% la ubadilishaji ulioathiriwa
- 4x zaidi uwezo wa huduma kwa wakati mmoja bila kuongeza wafanyakazi
- Ongezeko la 46% la ROAS
- Kupungua kwa 75% kwa wastani wa muda wa kujibu wa wauzaji (ART), kutoka dakika 3:32 hadi sekunde 53 tu.
Mnamo 2024, mawakala wa AI wanaojitegemea walishughulikia mazungumzo 89,905 ya mauzo, wakisuluhisha 80% kati yao bila uingiliaji wa kibinadamu, na kuhesabu zaidi ya 23% ya mauzo yaliyofanywa baada ya saa. Katika robo ya kwanza ya 2025, Whiz ilizidisha sauti ya mazungumzo ambayo ilishughulikia wakati wa miezi miwili ya majaribio na wateja wakati wa Ijumaa Nyeusi na Krismasi kwa 71%.
Kwa urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa, wastani wa ROAS kwa kampeni zinazoendeshwa na AI ulikuwa 246x, ongezeko la 15% zaidi ya mwaka uliopita, na kiwango cha wastani cha ubadilishaji wa 14%.
Mauzo yaliyoimarishwa: ubadilishaji na ROAS huongezeka kwa WhatsApp
Kampeni za uuzaji za WhatsApp zilifikia kiwango cha ubadilishaji cha hadi 27%. Mapato ya wastani ya uwekezaji (ROAS) ya kampeni za ujumbe wa masoko yalikuwa mara 27, na ongezeko kubwa la kampeni za kurejesha mikokoteni zilizoachwa, ambapo wastani wa tiketi ulifikia R$557.67, ongezeko la 432% ikilinganishwa na mwaka uliopita. "Data hii inaonyesha uwezo wa WhatsApp wa kuwezesha mauzo na kuongeza wastani wa tikiti katika nyakati muhimu katika safari ya mteja," anaelezea Trezub.
Idhaa za Mazungumzo: Mhimili mpya wa matumizi
Kando na AI, Ripoti ya Biashara ya Gumzo 2025 inaangazia umuhimu wa kuunganisha chaneli za mazungumzo ili kuhakikisha matumizi ya ununuzi yamefumwa na kamili. Mnamo mwaka wa 2024, 92% ya maagizo ya WhatsApp yalikuwa ya kutumwa nyumbani, jambo linaloonyesha umuhimu wa kuunganisha chaneli za kidijitali na halisi ili kukidhi mahitaji ya watumiaji wa kisasa.
"Wateja wa leo hutafuta urahisi, kasi, na ubinafsishaji katika kila sehemu ya kugusa na chapa," anasema Trezub. "Kuunganisha chaneli kwa ufasaha huturuhusu kutoa safari thabiti, isiyo na msuguano ya ununuzi, kutoka kwa mawasiliano ya kwanza kwenye WhatsApp hadi utoaji wa nyumbani."
