Kwa kuwasili kwa mauzo ya mwisho wa mwaka yakilenga likizo kama vile Krismasi na sherehe, wauzaji wa reja reja wa mtandaoni wanakabiliwa na msimu wa kilele wa uuzaji wa rejareja mtandaoni. Lakini siri ya mafanikio haipo tu katika matangazo ya msimu, lakini pia katika mikakati endelevu ya uboreshaji na usimamizi wa uhusiano wa wateja mwaka mzima.
Kulingana na uchunguzi wa "Ijumaa Nyeusi 2025 - Ijumaa Nyeusi Zaidi ya Bei ," uliofanywa na MindMiners, watumiaji 9 kati ya 10 walitafiti kabla ya kununua . Zaidi ya hayo, 71% ya Wabrazili wanakusudia kutumia hadi R$ 1,000 , kuimarisha tabia ya busara na iliyopangwa zaidi.
"Tarehe za mwisho wa mwaka, kama vile Ijumaa Nyeusi, Krismasi, na sherehe za mwisho wa mwaka, ni fursa za kipekee za uongofu, lakini wauzaji wa reja reja wanaoweka mikakati yao kwa tarehe hizi pekee wanaacha pesa nyuma katika miezi mingine 10 ya mwaka," anaonya mtaalamu wa mauzo Thiago Muniz, profesa katika Getúlio Vargas Foundation (FGV) na Mkurugenzi Mtendaji wa Previs Receita.
Hali ya biashara ya mtandaoni nchini Brazili
Biashara ya mtandaoni ya Brazili inaendelea kupanuka na imejidhihirisha kuwa mojawapo ya biashara zinazoleta matumaini zaidi duniani. Kulingana na Jumuiya ya Biashara ya Kielektroniki ya Brazili (ABComm) , makadirio ya mapato ya biashara ya mtandaoni ya Brazili kufikia 2029 ni reais bilioni 350.
Jambo lingine muhimu ni ushawishi unaoongezeka wa waundaji wa maudhui kwenye tabia ya ununuzi. Data kutoka kwa Rakuten Advertising inaonyesha kuwa 61% ya watumiaji (nchini Brazili na duniani kote) walifanya ununuzi kwa kuchochewa na mapendekezo ya washawishi katika miezi sita iliyopita. Nchini Brazili, 83% tayari wamenunua bidhaa zaidi ya R$100 zilizopendekezwa na washawishi, huku 38% wakitumia zaidi ya R$500.
Nambari hizi zinaonyesha kuwa mtumiaji wa kidijitali yuko makini zaidi, ana taarifa, na anadai zaidi, na kwamba kushindana katika mazingira haya kunahitaji upangaji endelevu, uzoefu wa kibinafsi, na ubora wa uendeshaji.
Zaidi ya hayo, soko la dijiti la Brazili linaonyesha hali ya ushindani inayoongezeka. Kuhusu chapa zinazokumbukwa zaidi na watumiaji wakati wa matangazo, Magalu inaongoza kwa 22%, ikifuatiwa na Casas Bahia (16%), Americanans (13%), Shopee na Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike na Shein (3%), kwa mujibu wa utafiti wa MindMiners.
Jambo lingine la kushangaza la uchunguzi huo ni kuongezeka kwa hali ya hewa ya Shopee, ambayo iliibuka nchini Brazili katikati ya 2019 na katika miaka 6 tu tayari imepita chapa za jadi za Brazil na kimataifa. Kwa idadi ya kutajwa karibu na Wamarekani, nguvu ya maendeleo ya chapa katika miaka ya hivi karibuni inaonekana.
"Kesi ya Shopee inaonyesha kuwa sio tu makubwa ambayo yanaweza kujitokeza. Maduka madogo na ya kati yanaweza kushindana, mradi tu yatatekeleza mikakati sahihi kila mara," anachambua Muniz.
Vidokezo vya vitendo vya kuongeza matokeo katika biashara ya mtandaoni.
Ili kuwasaidia wajasiriamali kuongeza matokeo yao ya mauzo ya mwisho wa mwaka, Thiago Muniz amekusanya vidokezo saba vya vitendo ambavyo vinaweza kutekelezwa mara moja katika duka lolote la mtandaoni:
1. Boresha kasi ya tovuti: Kasi ya upakiaji ni mojawapo ya sababu kuu zinazoathiri viwango vya ubadilishaji. Kulingana na Think with Google , 53% ya watumiaji huacha tovuti ya simu ikiwa inachukua zaidi ya sekunde 3 kupakia.
"Kuwekeza katika upangishaji bora na ukandamizaji wa picha ni muhimu ili kuwafanya wageni kushughulikiwa. Tovuti ya haraka huwasilisha uaminifu na inapunguza kuachwa kwa rukwama za ununuzi," anashauri Muniz.
2. Rahisisha mchakato wa kulipa: kila sehemu ya ziada katika fomu ya ununuzi inapunguza kiwango cha ubadilishaji. Kulingana na Taasisi ya Baymard , wastani wa kiwango cha kuacha gari la ununuzi katika biashara ya mtandaoni ni 69.8%. Kutoa malipo yaliyorahisishwa, malipo kupitia PIX (mfumo wa malipo ya papo hapo wa Brazili), data ya kujaza kiotomatiki na chaguo la kununua kama mgeni kunaweza kuongeza ushawishika haraka.
PIX, kwa mfano, tayari ndiyo njia ya malipo inayotumika zaidi nchini na 73% ya Wabrazili, kulingana na utafiti wa MindMiners.
3. Wekeza katika maelezo kamili ya bidhaa: Katika mazingira ya mtandaoni, mteja hawezi kugusa au kujaribu bidhaa, kwa hivyo maelezo ya kina ni muhimu. "Maelezo kamili, na vipimo, vipimo vya kiufundi, picha na video za ubora wa juu, hupunguza mashaka na kurudi, pamoja na kuimarisha SEO ya tovuti," anaongeza Thiago.
4. Tekeleza udharura na uhaba kimaadili: kuwafahamisha wateja kuhusu hisa chache, nyakati maalum za uwasilishaji au ofa za muda mfupi huchochea maamuzi ya ununuzi, mradi tu jambo hilo lifanywe kwa uwazi na ukweli. Mikakati ya udanganyifu, kando na kuwa haramu, inahatarisha sifa ya chapa.
5. Unda mpango wa uhusiano baada ya mauzo : kubakiza wateja kuna faida zaidi kuliko kupata wapya. Utafiti wa Harvard Business Review data kutoka Bain & Company inaonyesha kuwa ongezeko la 5% la kiwango cha kubaki kunaweza kuongeza faida kati ya 25% na 95%.
"Wekeza katika kufuatilia barua pepe, tafiti za kuridhika, matoleo ya kipekee, na programu za uaminifu ili kubadilisha wanunuzi wa mara kwa mara kuwa wateja wa kurudia," anasisitiza Muniz.
6. Tumia uthibitisho wa kijamii kimkakati: hakiki za wateja, idadi ya mauzo yaliyofanywa, na mihuri ya usalama huongeza imani ya watumiaji. Kwa mujibu wa Kituo cha Utafiti cha Spiegel , uwezekano wa kununua bidhaa na kitaalam tano ni 270% ya juu kuliko uwezekano wa kununua bidhaa bila kitaalam.
"Onyesha maoni halisi, jibu hakiki, na uwahimize wateja walioridhika kushiriki uzoefu wao," wanaongeza.
7. Binafsisha hali ya kuvinjari: Kubinafsisha ni mojawapo ya mitindo kuu ya biashara ya mtandaoni. Data kutoka Epsilon inaonyesha kuwa 80% ya watumiaji wana uwezekano mkubwa wa kufanya biashara na kampuni inayotoa uzoefu wa kibinafsi. Zaidi ya hayo, 44% ya watumiaji wanasema wanaweza kuwa wanunuzi wa kurudia baada ya uzoefu mzuri wa kibinafsi.
Tumia data ya tabia na historia ya ununuzi ili kuunda mapendekezo yanayokufaa, mbele za duka zinazobadilika na mawasiliano lengwa.
Maono ya muda mrefu
Kulingana na Thiago Muniz, kosa la kawaida miongoni mwa wauzaji reja reja mtandaoni ni kulenga pekee mauzo ya mara moja bila kujenga mfumo endelevu. "Tofauti kati ya maduka ya mtandaoni ambayo yapo na yale yanayostawi iko katika kutabirika . Unapotekeleza michakato thabiti ya uboreshaji, uchanganuzi wa data, na usimamizi wa uhusiano wa wateja, mauzo hukoma kuwa bahati nasibu na kuwa matokeo yanayotarajiwa," anaeleza Mkurugenzi Mtendaji wa Receita Previsível.
Mtaalamu huyo anapendekeza kuwa wauzaji reja reja watoe angalau 20% ya muda wao kuchanganua vipimo na uboreshaji unaoendelea, wakichukulia duka la mtandaoni kama mfumo ambao unaweza na unapaswa kuboreshwa kila mara.
"Mauzo ya mwisho wa mwaka na kipindi cha Krismasi ni fursa nzuri za kujaribu mikakati kwa kiwango kikubwa. Kinachofanya kazi nyakati hizi kinafaa kubadilishwa na kudumishwa mwaka mzima. Mafanikio katika biashara ya mtandaoni sio kuwa na mwezi mmoja mzuri, ni kujenga miezi kumi na miwili thabiti," anahitimisha Muniz.
