Katika miaka ya hivi karibuni, otomatiki imefikia sekta ambazo hapo awali hazikuweza kufikiria. Teknolojia imechukua karibu kila kitu, na mwelekeo ni kwamba, katika miaka ijayo, teknolojia ya dijiti itakuwa na nafasi zaidi katika maisha ya watu, katika shughuli za kila siku za biashara ndogo ndogo, na katika tasnia kubwa. Mojawapo ya zana za kiotomatiki zinazotumiwa sana ni chatbots . Kupitia kwao, uzoefu wa watumiaji huboreshwa, huku kampuni ikinufaika, ikiwezekana kuongezeka na hata kuathiri vyema Return on Investment (ROI).
Chombo hicho kinatarajiwa kukua kwa zaidi ya 20% ifikapo 2028, kulingana na utafiti uliofanywa na kampuni ya Masoko na Masoko. Boti zina kazi mbalimbali na, katika hali nyingi, hufanya kazi ambazo, kama zikifanywa na kazi ya binadamu, zingechukua muda mrefu zaidi na kumwachilia mtu kutoka kwa kazi nyingine yoyote inayohitaji mwanadamu. Zaidi ya hayo, wanaweza kushughulikia mahitaji ya wakati mmoja, jambo ambalo haliwezekani kabisa kwa mtu.
Vipengele vya Chatbot
Matumizi ya chatbots huleta manufaa mengi , kama vile upatikanaji 24/7, kutuma ujumbe kwa wakati mmoja, nyakati za majibu haraka, kuratibu na zaidi. Gundua faida ambazo teknolojia hii inaweza kutoa kwa makampuni na biashara:
Majibu ya kiotomatiki: labda kazi kuu ya chatbots katika makampuni ni kutuma ujumbe kwa wateja au watumiaji. Utendaji huu unafanya kazi kwa urahisi: mtu anayevutiwa hutuma ujumbe kwa nambari au mtandao mwingine wa kijamii, na jibu lililopangwa tayari linatumwa. Kutokana na jibu hili, vitendo vingine vinaweza kufanywa, kama vile kutuma picha, video, viungo vinavyoweza kubofya, miongoni mwa vingine.
Umuhimu wa kasi na mwitikio upo katika mambo kadhaa, kuu ni kuridhika kwa wateja. Mnunuzi anayepokea majibu ya haraka na ya utendakazi ana uwezekano mkubwa zaidi wa kukamilisha ununuzi au kutumia huduma, ikilinganishwa na biashara ambazo hazina chatbot. Baadhi ya upangaji programu unaweza kufanywa ili kutoa kiolezo cha taarifa, kinachotumika kama njia ya maswali kwa wale wanaotafuta usaidizi.
Kabla na baada ya mauzo: maneno "uaminifu kwa mteja hujengwa baada ya huduma" haijawahi kuwa muhimu zaidi. Uzoefu wa kununua au kuuza huduma huanza na mwasiliani wa kwanza, wakati chatbot imewashwa kwa mara ya kwanza, na hudumu kwa siku baada ya ununuzi. Katika saluni ya nywele, kwa mfano, chombo kinaweza kutumika kwa pointi tatu: kupangilia, kuthibitisha siku za muda wa miadi kabla ya huduma, na baada ya huduma, kutuma vidokezo au kuomba maoni.
Katika kesi ya mauzo ya bidhaa, mantiki ya ufuatiliaji ni sawa. Inawezekana kupanga ujumbe wa kuuliza kuhusu bidhaa, angalia ikiwa kila kitu kiko sawa na matumizi yake, au hata, wiki baadaye, kutoa punguzo au kuanzisha bidhaa mpya. Maingiliano haya rahisi humfanya mteja ajishughulishe na chapa hata baada ya ununuzi kukamilika.
Malipo : Baada ya malipo kufanywa, teknolojia inaruhusu agizo kulipwa, kubadilisha hali yake na hata kuhamishia mteja eneo tofauti ndani ya paneli ya usimamizi. Kwa njia hii, na kwa jopo, mjasiriamali anaweza kuchunguza mtiririko wa mauzo kwa ujumla na kupata ufahamu bora wa biashara zao wenyewe.
Kommo , Mfumo wa Usimamizi , hutoa SalesBot , ambayo inakuwezesha kuunda roboti kwa urahisi na bila coding. Inawezesha uundaji na utumaji wa ujumbe baada ya amri maalum ya mtumiaji, kudumisha mtiririko wa mazungumzo. Pia hutuma data iliyokusanywa kwenye dashibodi. "Kipengele hiki kinakuwezesha kuwa na udhibiti zaidi wa viongozi na wateja, kwa urahisi zaidi na kuokoa muda," anasisitiza Gabriel Motta , msemaji wa Kommo katika LATAM.
Kukusanya maoni: kupokea maarifa kutoka kwa wanunuzi kimsingi ni ufuatiliaji. Kwa maneno mengine, siku chache baada ya ununuzi wa bidhaa au kukamilika kwa huduma, bot inaweza kupangwa kuwasiliana na mteja ili kuelewa uzoefu wao, ikiwa kila kitu kilikwenda vizuri, na hata kuomba maoni ya kibinafsi juu ya huduma.
Inaweza kuonekana kuwa rahisi, lakini kuwa na chaneli hii na watumiaji huwafanya wahisi kwamba, kwa upande mwingine, kuna kampuni inayojali kuhusu maoni na ustawi wao. Iwapo maoni ni hasi, kuyapokea moja kwa moja kupitia chaneli ya kibinafsi ya ujumbe huzuia malalamiko yasichapishwe hadharani kwenye mitandao mingine ya kijamii, hivyo basi kuepuka matatizo yanayoweza kutokea na kutoa suluhu la haraka kwa tatizo.
Ufuatiliaji wa kuongoza : data zaidi, matokeo bora zaidi. Mantiki hii pia inatumika kwa makampuni. Njia ya vitendo na ya kiteknolojia ya kuelewa tabia ya wateja au wanunuzi ni kupitia miongozo . Kutuma fomu rahisi, orodha ya bidhaa au huduma, maudhui ya taarifa, miongoni mwa aina nyingine za ujumbe, yanaweza kupima kile ambacho hadhira lengwa inatafuta.
Miongozo zana kwa wajasiriamali kuendesha biashara zao, lakini uboreshaji pia hunufaisha mtumiaji, ambaye hupokea maudhui na ujumbe unaobinafsishwa, pamoja na huduma ya vitendo inayolingana na maslahi yao.
Jinsi chatbots husaidia kuongeza ROI.
Faida na manufaa kadhaa kwa mteja na matumizi yao tayari yametajwa, lakini maboresho ambayo chatbots huleta kwa kampuni pia ni muhimu. Kuongezeka kwa ROI ni moja kuu, inayojumuisha mambo yote mazuri ya teknolojia. Ufanisi wa uendeshaji wa otomatiki husababisha kuokoa, kwa sababu, kwa majibu ya moja kwa moja, wafanyakazi ambao wangeajiriwa kwa kazi hii wanaweza kuhitajika. Katika makampuni makubwa, punguzo la gharama ni kubwa zaidi, kwani kadiri wafanyikazi wanavyoongezeka, ndivyo gharama za mishahara, mafunzo na miundombinu zinavyoongezeka.
Faida nyingine ni kuhusiana na makosa yanayoweza kutokea, kwani wanadamu huathirika zaidi kuliko mashine. Ukiwa na zana ya kuunda nukuu, kuratibu miadi, au kuhakikisha kuwa wateja wote wanawasiliana nao, uwezekano wa hili kutokea kwa usahihi na kwa utaratibu ni mkubwa zaidi. Hitilafu inapotokea, inahitaji kurekebishwa, ama kwa kufanya upya kazi au kupanga upya mpango mzima, ambayo inachukua muda.
"Kuna mambo ambayo yanaonekana kuwa madogo, lakini ambayo yanaathiri ongezeko la tija ya kampuni yako, na hivyo basi, ROI. Mambo kama vile ubora wa huduma kwa wateja, muda wa majibu, shirika katika usimamizi mkuu, na usimamizi wa timu. Yote haya yanaboreshwa kwa matumizi ya Chatbots ," anaongeza Gabriel, kutoka Kommo.
Urahisi wa kutumia pia inaruhusu data kukusanywa na, katika siku zijazo, kuchambuliwa na wasimamizi. Hizi zinazoitwa miongozo zinaweza kutambua wanunuzi na kusaidia wafanyabiashara kuelewa ni nini kinachotafutwa sana na kile kinachohitajika ili kukamilisha uuzaji. Maarifa yanayokuja moja kwa moja kutoka kwa hadhira ni muhimu wakati wa kufanya maamuzi na kupanga hatua za siku zijazo, na vile vile kuwezesha maeneo mengine ya kampuni, kama vile uuzaji na mawasiliano.
Manufaa yote ambayo mteja anayo wakati chatbot inatekelezwa pia husababisha faida kwa kampuni. Mteja aliyeridhika na huduma iliyotolewa, huduma na bidhaa iliyopokelewa ni mtu ambaye atapendekeza chapa kwa marafiki na familia, na kuna nafasi kubwa ya wao kununua kutoka kwa chapa tena, na hivyo kuwa mteja mwaminifu.
