Takriban nusu (48%) ya watumiaji wa Brazili tayari wameacha kununua bidhaa mtandaoni kwa sababu ya kutokuwa na imani na tovuti au programu , iwe kwa kuhofia kufikia mifumo ghushi (41%), uvujaji wa taarifa za kibinafsi (37%), au uwezekano wa matumizi mabaya ya data zao (41%), kulingana na Ripoti ya Utambulisho na Ulaghai ya 2024 ya Serasa Experian.
Licha ya kukua kwa ununuzi mtandaoni, dhana kwamba makampuni yanachukua hatua madhubuti za ulinzi ilishuka kutoka 51% hadi 43%, ingawa kiasi cha ununuzi wa kidijitali kilikua kwa asilimia 1.6 mwaka wa 2024 ikilinganishwa na mwaka uliopita.
Kulingana na Wagner Elias, Mkurugenzi Mtendaji wa Conviso, msanidi wa suluhisho za usalama wa programu (AppSec), "leo, uzoefu wa ununuzi unahitaji kuwasilisha usalama kutoka kwa kubofya kwa kwanza hadi uthibitisho wa agizo. Usumbufu wowote njiani hutengeneza fursa kwa wateja kuacha ununuzi wao, na katika ulimwengu wa kidijitali, uamuzi huo unafanywa kwa sekunde chache."
Kutokuwepo kwa vyeti vya dijiti vinavyoonekana, mihuri ya ulinzi wa kiufundi, au hata kutofautiana kidogo wakati wa kulipa kunatosha kusababisha kuachwa kwa rukwama ya ununuzi.
Tatizo haliko kwenye maduka madogo ya mtandaoni pekee. Wauzaji wakubwa pia hupoteza mapato na sifa wanaposhindwa kufikisha usalama kwa watumiaji. Uchunguzi wa kipekee wa Site Blindado, kutoka kwa Conviso, msanidi programu wa suluhisho za usalama (AppSec), unaonyesha kuwa, wakati wa Ijumaa Nyeusi ya mwaka jana, kwa mfano, watu 7,923 walikagua ikiwa tovuti ambayo walikuwa wakinunua kitu ilikuwa imelindwa na salama kweli.
"Kwa wastani, tunapokea uthibitishaji 20,000 wa kila mwezi wa uhalisi wa mihuri ya usalama kwenye tovuti za wateja wetu. Tunajua kwamba nambari hii inaweza kuwa kubwa zaidi, lakini tayari inawakilisha maendeleo makubwa," anasema Wagner, akisisitiza kwamba mtazamo wa hatari una athari ya moja kwa moja kwenye viwango vya ubadilishaji.
Ulinzi huu wa tovuti unarejelea kutambua na kurekebisha dosari za usalama katika maduka ya mtandaoni ili kulinda dhidi ya mashambulizi ya mtandaoni, uthibitishaji wa kidijitali wa SSL na SSL EV - ambao huhakikisha usimbaji fiche wa data inayotumwa kati ya mtumiaji na seva - na PenTest, ambayo ni majaribio ya kupenya yanayoiga mashambulizi ya mtandaoni ili kutambua udhaifu na kupendekeza uboreshaji wa usalama wa mfumo.
Conviso inaangazia kuwa kuna hatua za usalama zinazoonekana na zisizoonekana, na zote mbili ni za msingi. Hatua zisizoonekana ni pamoja na usimbaji fiche wa hali ya juu, ufuatiliaji wa kila mara wa kuathirika, na uthibitishaji ulioimarishwa. Hatua zinazoonekana ni muhimu vile vile kwa mtumiaji: vyeti vilivyosasishwa vya SSL, mihuri ya usalama inayotambulika, na sera zilizo wazi za faragha zinazoonyeshwa kwa njia inayoweza kufikiwa.
"Siyo suala la kiufundi tu; tunazungumza kuhusu mawasiliano. Kuonyesha kwamba duka linachukulia usalama kwa uzito ni njia ya kumwambia mteja kwamba wamelindwa. Hii inapunguza msuguano na huongeza kujiamini katika kukamilisha ununuzi," asema.
Bayometriki halisi, kwa mfano, inayojumuisha utambuzi wa uso, alama za vidole, na utambuzi wa sauti, inaonekana kuwa salama na 71.8% ya waliojibu, na matumizi yake yameongezeka kutoka 59% hadi 67% katika mwaka uliopita.
Wagner anaonyesha kwamba "kupuuza uaminifu wa kidijitali kunaweza kugharimu zaidi ya hasara ya mauzo. Kila rukwama ya ununuzi iliyoachwa kwa sababu ya ukosefu wa usalama inawakilisha fursa ya uhusiano iliyopotea. Kwa hivyo, maoni haya mabaya ya kwanza yanaweza kumfukuza mtumiaji kabisa."
Ili kusaidia makampuni kuimarisha uwepo wao kidijitali na kupunguza kuachwa kwa ununuzi kwa sababu ya ukosefu wa usalama, CONVISO inapendekeza hatua tano:
- Ufuatiliaji unaoendelea wa utambuzi wa haraka na urekebishaji wa udhaifu.
- Upimaji wa usalama wa mara kwa mara kwa kutumia zana maalum.
- Onyesho la kimkakati la mihuri na vyeti vinavyotambuliwa, haswa wakati wa kulipa.
- Mawasiliano ya uwazi kuhusu sera za faragha na matumizi ya data.
- Mafunzo ya ndani ili kuhakikisha timu zinaelewa na kutumia itifaki za usalama.
"Katika ulimwengu wa kimwili, uaminifu hujengwa kwenye huduma, maonyesho ya mbele ya duka na mahusiano ya wateja. Katika ulimwengu wa kidijitali, huanza na kasi ya upakiaji wa ukurasa na kuishia na uwazi na usalama wa mchakato wa kulipa. Na, kama ilivyo katika ulimwengu wa kimwili, hali mbaya ya matumizi inaweza kufunga mlango milele," anahitimisha.
