Kizazi Z kinabadilisha mantiki ya rejareja: kutoka kwa shughuli ya mara moja hadi mazungumzo yanayoendelea. Kwa watumiaji walio na umri wa miaka 18 hadi 26, kugundua, kutathmini na kununua bidhaa kunahitaji kufuata mtiririko wa kawaida kama kuzungumza na marafiki.
Na wakati ambapo kila kitu kinaonekana kuwa kiotomatiki na AI, watazamaji hawa huweka wazi: wanataka mahusiano, sio tu automatisering .
Zenvia, kampuni iliyo na uzoefu wa zaidi ya miaka 22 iliyoorodheshwa kwenye Nasdaq, inasisitiza kwamba hatua ya kugeuza sio kufungua njia zaidi, lakini katika kuunganisha safari katika uzoefu mmoja wa mazungumzo, ambapo huduma kwa wateja, mauzo, na usaidizi wa baada ya mauzo ni sehemu ya mtiririko huo.
Ununuzi kama mazungumzo: tabia inayofafanua upya safari.
Kizazi Z kilikua na ujumbe wa papo hapo, mitandao ya kijamii, na waundaji kama wasimamizi wa matumizi. Kulingana na data ya PwC, 44% ya vijana wa Brazili wanapendelea kusuluhisha mashaka na chapa kupitia ujumbe, si simu. Na WhatsApp inasalia kutawala - Brazil ni soko la pili kwa ukubwa duniani la programu hiyo, ikiwa na watumiaji zaidi ya milioni 120, kulingana na Anatel.
Matokeo yake ni moja kwa moja: mazungumzo yamekuwa sababu ya kuamua katika ununuzi. Ni pale ambapo wateja wa Gen Z hulinganisha bei, kuuliza maoni, kutafuta punguzo, kuthibitisha upatikanaji wa hisa na kuendelea—au kukatiza—safari.
Kwa hadhira hii, huduma kwa wateja si hatua ya pekee: ni sehemu muhimu ya uzoefu wa ununuzi. Na msuguano hauwezi kujadiliwa.
Makosa ya kawaida katika rejareja: kuzingatia onyesho la dirisha, kusahau mazungumzo.
Hata kwa kuharakishwa kwa uwekaji dijitali, wauzaji wengi bado wanapanga mikakati yao kana kwamba safari ya mteja ilikuwa mstari wa moja kwa moja: tangazo → bofya → ununuzi. Lakini safari halisi ya Gen Z ni ya mduara, imegawanyika, na inaongozwa na ubadilishanaji wa ujumbe.
Zenvia anabainisha pointi tatu za mara kwa mara za msuguano kwa hadhira hii:
Kasi isiyo sahihi: Kizazi Z huacha mazungumzo wakati jibu linapochukua zaidi ya dakika chache.
Ukosefu wa ubinafsishaji wa muktadha: matoleo ya jumla yanapuuzwa; mteja anatarajia chapa kujua wao ni akina nani na wametafuta nini tayari.
Mazungumzo ya kiufundi: mwingiliano wa roboti hupunguza ushiriki na kuzuia ubadilishaji.
Matokeo ni wazi: sio bei ambayo inaua ubadilishaji - ni uzoefu.
Kwa nini WhatsApp imekuwa "njia mpya ya duka" kwa Gen Z
Mbali na kufanya kazi nyingi, za kuona, na za papo hapo, WhatsApp huzingatia tabia zinazofafanua utaratibu wa Kizazi Z: kushiriki viungo, kutuma picha za skrini, kuomba maoni, kuunda orodha, kujibu emoji, kujadiliana na kununua.
Kulingana na Meta, zaidi ya watumiaji bilioni 1 wa kimataifa huwasiliana na biashara kupitia WhatsApp na Instagram kila mwezi - na Brazil ni miongoni mwa viongozi katika harakati hii.
Hii hufanya programu kuwa nafasi inayochanganya ugunduzi, kuzingatia, mazungumzo, ununuzi na usaidizi katika mtiririko mmoja, bila kubadili skrini.
Je, sekta ya reja reja inapaswa kujibu vipi mabadiliko haya?
Zenvia inaangazia marekebisho matatu ya dharura kwa chapa zinazotaka kushindania umakini wa Generation Z:
- Mazungumzo kama msingi wa safari
Chatbots za AI zinapaswa kutenda kama wawezeshaji wa mwingiliano, sio kama vizuizi. Lugha asilia na kimuktadha ni muhimu.
- Ubinafsishaji wa wakati halisi
Gen Z inatarajia chapa kukiri historia, mapendeleo na dhamira zao wakati wa mazungumzo—sio baadaye.
- Safari endelevu
Mteja anaweza kuanza kwenye Instagram, kuendelea kwenye WhatsApp, na kumaliza kwenye tovuti ya biashara ya mtandaoni. Kwao, yote ni mazungumzo moja, sio mwingiliano watatu tofauti wa huduma kwa wateja.
Uuzaji wa reja reja unaposhughulikia kila mwingiliano kama sehemu ya mazungumzo ya kipekee, uzoefu hukoma kuwa kazi tu na kuwa muhimu. Uuzaji hukoma kuwa matokeo na inakuwa mchakato unaoendelea.
Nini kinakuja?
Kwa Zenvia, muuzaji rejareja anayebobea katika mantiki hii ya mazungumzo - ya kibinafsi, ya maji, na endelevu - ndiye atakayeshinda sio tu Kizazi Z, lakini muundo mpya wa matumizi.
Kampuni zinazosisitiza ratiba ngumu za kazi au huduma kwa wateja zisizobadilika hazitaonekana kwa hadhira ambayo haivumilii msuguano.
Ununuzi umegeuka kuwa mazungumzo. Na wale wasiojifunza jinsi ya kuzungumza watapoteza sehemu ya soko—si kwa sababu ya bei, bali kwa sababu ya kukatwa.
