Matumizi ya simu za mkononi ni hali halisi kwa 87% ya wakazi wa Brazili wanaopendelea kufanya ununuzi mtandaoni, kulingana na utafiti uliotolewa mwaka huu na Shirikisho la Kitaifa la Wenye Duka (CNDL) na Huduma ya Ulinzi wa Mikopo (SPC Brasil), kwa ushirikiano na Offer Wise Pesquisas. Kufanya mchakato huu kuwa rahisi zaidi kwa watumiaji ilikuwa mojawapo ya sababu za VaideBus, kampuni ya kuchaji tikiti za usafiri wa umma, kupitisha Malipo ya WhatsApp. Kipengele kipya cha Meta sasa kinapatikana nchini Brazili, na Infobip, jukwaa la kimataifa la mawasiliano ya mtandaoni, ni kampuni ya kwanza kujumuisha kitaalam na kupanua kipengele hiki kipya, ikijumuisha PIX kama njia ya malipo kwa biashara. Kulingana na kiunganishi, kampuni zinapaswa kuona mauzo ya juu ya wastani kwa njia hii mpya ya malipo na mazungumzo ya kiotomatiki.
Ni mabadiliko gani, kiutendaji, ni kwamba malipo ya huduma za kandarasi yanaweza kuchakatwa 100% kupitia kadi ya mkopo, kadi ya benki, au Pix kupitia WhatsApp, asilia, na hivyo kupunguza vizuizi katika safari ya malipo.
"Kama mfano wa huduma ya kwanza ambayo tumeunganisha, wateja wa VaideBus wanaweza kununua tikiti za usafiri wa umma kupitia WhatsApp kwa njia salama, rahisi na ya haraka. Inafanya kazi kama hii: mtumiaji anaingia katika mazungumzo na kampuni ambayo angependa kuongeza na kiasi. Baada ya muda mfupi, wanapokea ombi la uthibitisho ikiwa wanataka kulipa kwa kadi ya mkopo au ya benki, na kufanya hivyo kusajiliwa kwa haraka zaidi kupitia akaunti yao ya Pix, au kufanya malipo kwa haraka zaidi kupitia akaunti yao ya WhatsApp ya Pix. rahisi kwa watumiaji na makampuni," anaelezea Caio Borges, meneja wa nchi katika Infobip. VaideBus ndiyo kampuni ya kwanza duniani kuunganishwa na Malipo ya WhatsApp kupitia Infobip - na kufikia sasa, tayari wameona matokeo bora ya uasili. Katika mwezi mmoja tu, mauzo ya tikiti za basi zaidi ya 150,000 yalifanywa kwa kutumia njia hii katika baadhi ya miji ambapo uanzishaji unafanya kazi.
Brazili ni mfano mzuri wa mafanikio linapokuja suala la zana zinazofanya kazi na WhatsApp kwa sababu ya umaarufu wake mkubwa. Kama ilivyo nchini Brazili, VaideBus ikiwa waanzilishi, nchini India, nchi nyingine ambapo programu ni maarufu, Malipo yameanza kufanya kazi tangu nusu ya pili ya 2023. "Brazili ni nchi ambayo idadi ya watu inakumbatia teknolojia mpya kwa haraka, na kuifanya kuwa eneo la kuvutia kwa ubunifu huu. Zaidi ya hayo, dhamira ya Infobip ni kusaidia kampuni kuboresha utumiaji bidhaa, kuboresha utumiaji wa wateja kwa urahisi zaidi, kufanya utumaji kwa urahisi zaidi, na kuleta ufanisi zaidi kwa wateja. jambo ambalo husababisha ununuzi zaidi kwa kuridhika zaidi, na biashara hukua na kupata utendakazi na timu zao, kwa kuwa wapiga gumzo wanaweza kuingiliana kwa 100% katika mchakato huu wa mauzo ya huduma kupitia WhatsApp," Borges anafafanua.
Kulingana na mtendaji mkuu, wafanyabiashara wadogo pia watafaidika kwa kiasi kikubwa kutokana na kipengele hiki kipya, kwa kuwa wataweza kufanya miamala kupitia programu bila gharama za vituo vya kadi, na kutoa uwezekano wa PIX, njia ya uhamisho bila malipo. “Aidha, tutaona ukuaji wa mauzo kwa wafanyabiashara hawa wadogo, kwani vikwazo vya kijiografia havitazuia tena watumiaji kusafiri kwenda sehemu nyingine ili tu kufanya malipo wanapotaka kutumia kadi ya benki au mkopo,” anasisitiza. Kipengele kingine chanya ni kwamba kwa mwingiliano wa wateja wa kiotomatiki wa 100%, itawezekana kuuza zaidi bila hitaji la kuwekeza katika timu zilizojitolea, ambayo husaidia sana kampuni ndogo ambazo bado hazina pesa za kuajiri wafanyikazi.
Programu hufanya kazi kupitia API, taratibu zinazoruhusu vipengele vingi vya programu kuwasiliana kwa kutumia seti ya ufafanuzi na itifaki. Hii hutengeneza mantiki na mwingiliano ili chatbot iweze kununua huduma kiotomatiki baada ya kubadilishana kwa muda mfupi ujumbe na mtumiaji.
Katika kesi ya mauzo ya VaideBus, mikopo kwenye kadi ya usafiri inapatikana mara moja baada ya malipo. Kampuni hiyo inaripoti kuwa Malipo ya WhatsApp hutumiwa kama njia ya malipo katika 100% ya miamala yote, huku 92% ya mauzo ya tikiti yakikamilika na watumiaji wake.
"Chatbots inaweza kutoa usaidizi bora wa mauzo kupitia Malipo ya WhatsApp. Bila hitaji la kuzungumza na mwakilishi wa kibinadamu, wateja hununua kwa kujibu maswali rahisi. Lengo ni kupanua teknolojia hii ili kampuni na huduma zingine ziweze kuvumbua na kutoa uzoefu bora wa ununuzi kwa wateja wao. Tayari tuko kwenye mazungumzo mapya ya kujumuisha muundo huu mpya wa malipo katika sekta zingine kadhaa nchini Brazili, na katika miezi ijayo tutaona upanuzi wa njia hii ya Bonde la Brazil."
