Mtumiaji anapopakua programu, anatarajia matumizi kuwa angavu, amilifu na ya kuridhisha. Hata hivyo, safari hii mara nyingi hukatizwa kabla ya mtumiaji hata kugundua uwezo kamili wa jukwaa. Huu ni ukweli ambao Leandro Scalise, Mkurugenzi Mtendaji wa RankMyApp na mtaalamu wa uuzaji wa simu za mkononi , hufuatilia kwa karibu. Ili kuelewa sababu za tabia hii, Scalise ilifanya utafiti na kubainisha mambo makuu matano yanayowafanya watumiaji kuondoa programu mwaka wa 2025.
Jambo la kwanza muhimu, kulingana na uchambuzi wa mtaalamu, ni utumiaji wa programu. Watumiaji wengi huondoa programu kwa sababu kiolesura si angavu vya kutosha. Ikiwa urambazaji unachanganya, muundo unaonekana kuwa wa kizamani, au hali ya utumiaji ina alama ya polepole, uwezekano wa kuachwa huongezeka. "Maonyesho ya kwanza yanahesabiwa sana, na ikiwa mtumiaji atalazimika kuelewa jinsi ya kutumia programu, kuna uwezekano mkubwa wa kuisanikisha," anaelezea Scalise.
Ukosefu wa usaidizi bora ni sababu nyingine inayoonekana mara kwa mara katika uchanganuzi . Mtumiaji anapokumbana na tatizo na hawezi kulitatua kwa haraka na kwa urahisi, kufadhaika hutokea. Anaangazia kwamba, bila kituo cha usaidizi kinachoweza kufikiwa na sikivu, watumiaji huwa wanapendelea kutafuta njia mbadala kwenye soko badala ya kuendelea kutumia programu ambayo haitoi usaidizi wa kutosha.
Hitilafu za kiufundi na hitilafu zinazojirudia pia ni miongoni mwa sababu kuu zinazochangia viwango vya kuzorota . Programu ambazo hupata hitilafu za mara kwa mara au matukio ya kuacha kufanya kazi yasiyotarajiwa huleta hali mbaya ya utumiaji na kusababisha watumiaji kupoteza imani katika huduma. Scalise anasisitiza kuwa hili ni mojawapo ya matatizo rahisi zaidi kukabiliana nayo, mradi tu makampuni yachukue mbinu madhubuti ya kurekebisha hitilafu na kusasisha mfumo kila mara.
matumizi ya kuabiri , mawasiliano ya kwanza ya mtumiaji na programu. Ikiwa mchakato huu ni wa muda mrefu, urasimu, au hauonyeshi thamani haraka, kiwango cha churn huongezeka. Uhusiano unaonyesha kuwa utangulizi uliorahisishwa na mwingiliano unaweza kuhifadhi watumiaji zaidi na kupunguza kwa kiasi kikubwa uondoaji katika siku chache za kwanza.
Hatimaye, Scalise alibainisha kuwa ukosefu wa ubinafsishaji na mawasiliano lengwa pia huathiri vibaya uhifadhi. Programu zinazotuma arifa za kawaida au zisizo na maana huishia kupuuzwa au, wakati fulani, kuwaudhi watumiaji. Mikakati kulingana na tabia ya mtumiaji, kama vile kushinikiza na kampeni zinazolengwa, zinaweza kuleta mabadiliko yote katika kudumisha ushiriki.
Kwa wasimamizi wa kiwango cha C, kuelewa sababu za churn ya huduma sio tu suala la kuchanganua nambari, lakini pia la kutafsiri tabia na kurekebisha mikakati ili kuboresha uzoefu wa mtumiaji. " Msukosuko unaonyesha kuwa juhudi za upataji hazileti uhifadhi, jambo ambalo linaweza kuathiri ukuaji wa biashara. Kwa kushughulikia maeneo muhimu ya msuguano, inawezekana kubadilisha uzoefu wa mtumiaji na kuhakikisha matokeo endelevu," anasema Leandro.
Matokeo ya mtendaji yanaimarisha kwamba, katika mazingira ya ushindani wa programu, kuhifadhi imekuwa jambo kuu la mafanikio. "Kampuni zinazotafuta ukuaji endelevu zinahitaji kuangalia zaidi ya kuvutia watumiaji wapya na kuwekeza katika uboreshaji endelevu ili kuhakikisha kuwa wale wanaopakua programu wanabaki hai na wanaohusika," mtendaji huyo anasisitiza.
