Kampuni changa ya Recicla Lead CRM inatangaza uzinduzi wa kitaifa wa jukwaa la usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM) lenye otomatiki ya uuzaji na F&I (Fedha na Bima), ambalo, pamoja na kurejesha wateja watarajiwa walioachwa, linawabadilisha kuwa biashara na kuongeza mapato ya duka kwa kasi.
Hapo awali ililenga sekta ya magari, suluhisho hilo, ambalo tayari limeonyesha matokeo muhimu katika mradi wa majaribio katika maduka ya magari, sasa linaahidi kuboresha michakato ya mauzo na kuongeza mapato ya maduka ya magari ya chapa nyingi kote nchini. Jukwaa hilo tayari linatumika katika mradi wa majaribio katika baadhi ya maduka ya magari ya Audi.
Katika uongozi wa Recicla Lead CRM ni Mkurugenzi Mtendaji Daniel Carvalho Cruz, ambaye ana utaalamu kutokana na kushiriki katika mradi wa ukuaji wa iFood, ambapo alikuwa mmoja wa wale waliohusika na utekelezaji wa mfumo huo, miongoni mwa makampuni mengine mapya katika zaidi ya nchi 14 Kusini na Amerika ya Kati. Anaangazia shauku yake ya kufanya kazi na chapa zinazochipukia. "Tunatumia mbinu zile zile kusaidia biashara hizi kupanuka. Tunafanya kazi kwa biashara ndogo ndogo zenye nishati ile ile."
Kushinda changamoto za usimamizi wa viongozi
Katika soko la magari lenye ushindani, usimamizi bora wa wateja wanaoongoza - usimamizi wa wateja watarajiwa - ni changamoto ya mara kwa mara. "Kampuni nyingi bado hutumia lahajedwali kupanga data ya mauzo, njia ambayo inathibitika kuwa hatarini kupotea kwa data na kutelekezwa na wateja ambao hawakamilishi ununuzi mwanzoni. Kwa upande mwingine, mifumo iliyopo ya soko haina muunganisho wa majukwaa mengi, ikimaanisha kuwa wafanyabiashara wanahitaji kutumia majukwaa mengi kukamilisha mchakato wa mauzo," anatathmini mtendaji.
Kwa kukabiliana na changamoto hii, mfumo wa Recicla Lead CRM ulitengenezwa kama jukwaa linalolenga "kurejesha" wateja hawa, yaani, kurejesha mawasiliano na wateja ambao hawakufunga mpango mara moja na kuwaweka katika mfumo wa mauzo.
Matokeo yaliyothibitishwa na upanuzi wa kitaifa.
Mradi wa majaribio, uliotekelezwa katika maduka na maduka zaidi ya 60, ulionyesha ukuaji wa hadi 30% wa mapato kwa kampuni hizi zinazoshiriki. Kuanzia hapo, upanuzi ulianza hadi zaidi ya maduka 3,500 ya magari katika majimbo yote ya Brazil. Matokeo ya kuvutia yanathibitisha ufanisi wa jukwaa na kuchochea upanuzi kote nchini. Mnamo Machi, mazungumzo yataanza kwa ajili ya kuingia Mexico, Kolombia, na Ureno.
Mafanikio ya jukwaa hilo yalichochea shauku ya wauzaji wawili, Dahkar kutoka Rio de Janeiro na Panorama kutoka Ribeirão Pires, kuwekeza na kuwa washirika.
"Tuliona kwamba mawazo mengi ya pamoja yalikuwa na ushirikiano mzuri. Mara tu tulipoanza kufanya kazi, niligundua kwamba kwa kweli, ilikuwa mfumo uliozaliwa kwa muuzaji na ambao ulijali sio tu kutoa wateja wanaoongoza, bali pia thamani. Mtu yeyote anayejua mradi huo anatambua hivi karibuni kwamba CRM hii iko hapa kudumu." (Mauro Cheister, muuzaji wa mauzo ya magari na kukodisha magari kwa miaka 22)
CRM kwa sekta ya magari: vipengele na vitofautishi.
Recicla Lead hujitofautisha na majukwaa mengine ya huduma kwa wateja kwa kuwa pekee inayolenga sehemu ya magari ambayo, pamoja na uwezo wa omnichannel, pia inatoa F&I (Fedha na Ubunifu), ikitoa suluhisho kamili na zilizojumuishwa. Zaidi ya utendaji wa msingi wa CRM, kama vile usimamizi wa mawasiliano na funeli ya mauzo, jukwaa linatoa:
- Ujumuishaji wa Vituo Vingi: Huduma ya wateja iliyounganishwa kupitia WhatsApp Business, Instagram, na Facebook, ikiunganisha mawasiliano na mteja kwenye nambari moja ya duka, ambayo kupitia hiyo meneja pia anaweza kufikia mazungumzo yote, kuepuka kelele za mawasiliano na makosa yanayoweza kutokea.
- Usimamizi wa Timu: Zana za usambazaji wa viongozi, udhibiti wa kazi, usimamizi wa muda wa huduma, na ufuatiliaji wa utendaji wa timu kwa wakati halisi.
- Ujumuishaji na Lango za Matangazo: Muunganisho na lango kuu za matangazo ya magari, kuwezesha uzalishaji wa wateja wanaoongoza na utangazaji wa ofa.
- F&I (Fedha na Bima): Jukwaa kamili la kuiga ufadhili na benki mbalimbali, pamoja na suluhisho za mashirika, bima ya magari, na bidhaa zingine za kifedha.
- Huduma zilizorahisishwa: Renave (Usajili wa Magari wa Kitaifa wa Brazil), utafutaji wa nambari za usajili, ukaguzi wa kabla ya ununuzi, leseni, na zaidi ili kurahisisha uhalalishaji wa nyaraka za gari.
- Fidia kwa Wateja: Recicla Lead CRM inatoa mpango wa fidia kwa wateja, na kutoa fursa kwa wafanyabiashara na wauzaji kupata mapato ya ziada.
Kulingana na Daniel Cruz, jambo linalotofautisha kampuni hiyo ni kwamba "katika mradi wa majaribio, tuligundua ugumu ambao timu za mauzo zilikuwa nao katika kusambaza data na waliachana na wateja ambao hawakufunga mikataba mara moja. Kwa hivyo, tuliunda mradi mzima pamoja na wateja, tukiunda zana ya kuchakata tena wateja watarajiwa walioachwa na kufanya mauzo, au kwa kuiendesha kila kitu kiotomatiki ili mteja apokee ujumbe kwa wakati unaofaa zaidi ili fursa isipotee na muamala wa kibiashara utokee, na kuacha timu ya mauzo huru kwa mazungumzo ambayo yanakaribia kufunga makubaliano."
"Ilikuwa muhimu kutoa suluhisho kadhaa, zaidi ya CRM tu. Kwa hivyo tuliangazia F&I, kwani ni tofauti. Unaweza kutathmini ufadhili wa moja kwa moja kwenye jukwaa, unaweza kuongeza mapato kwa ushirikiano, bima. Kwa njia hii, pia kuna huduma ya kibinafsi, ufuatiliaji thabiti wa matokeo na kujitolea kutoka kwa kila mtu." Tunaelewa kwamba duka dogo hupoteza wastani wa R$ 25,000 katika mapato kwa mwezi bila kuwa na idara ya F&I.
