Mara nyingi, kituo cha simu huwa na sharti la kupokea simu, kutafuta suluhisho, kuandika sababu, na kuziwasilisha haraka kwa mteja anayefuata kwenye foleni. Lakini kwa mawasiliano yanayodumu kwa dakika chache tu, ni vigumu kupata taarifa muhimu. Vipi kama kungekuwa na teknolojia iliyobadilisha mwingiliano huu kuwa uzoefu wa kujifunza kwa siku zijazo?
Teknolojia hii tayari ipo na inazidi zaidi ya simu; aina yoyote ya mazungumzo kati ya mteja na kampuni yanaweza kuchanganuliwa. Zaidi ya hayo, si tu sauti inayofafanua kama tukio lilikuwa chanya au hasi, bali pia muktadha wa jumla wa mawasiliano. Mambo kama vile ukanda na misemo ya kitamaduni yana jukumu muhimu katika tafsiri hii, kwani mtu anaweza kusikika akiwa amechanganyikiwa anapotoa maoni kuhusu tukio bila kuridhika, au anaweza kutumia misemo ya mazungumzo bila maana hasi.
Kwa kutumia Akili Bandia ya Uzalishaji—ambayo sio tu kwamba huendesha kazi kiotomatiki bali pia huchambua data na kutoa maarifa—makampuni yanaweza, pamoja na kutatua masuala maalum, kuchunguza maelfu ya faili na pointi za data, kutambua mifumo ya kutoridhika katika mazungumzo, kutabiri mahitaji, na kusaidia makampuni kuboresha safari ya wateja.
"AI hufanya uchambuzi wa kina wa kila mwingiliano, jambo ambalo mchambuzi wa kibinadamu, kutokana na wingi wa data, hangeweza kufanya kwa upeo sawa na kwa wakati mmoja. Kwa kutambua fursa, hata katika mazungumzo madogo zaidi, chombo hiki hubadilisha maarifa haya kuwa akili inayoweza kutekelezwa kwa kampuni," anaelezea Carlos Sena, mwanzilishi wa AIDA , jukwaa linalobobea katika matumizi ya AI ya Kizazi ili kubadilisha mwingiliano kuwa akili inayoweza kutekelezwa.
Brazil tayari inaibuka kama mmoja wa viongozi wa kimataifa katika kupitisha "mkono" huu wa AI: nchi hiyo ni miongoni mwa zile zinazotumia akili bandia ya uzalishaji zaidi duniani, kulingana na utafiti ulioagizwa na Google — 54% ya waliohojiwa walisema wametumia teknolojia hiyo mwaka jana, huku wastani wa kimataifa ukifikia 48%.
Kwa kutumia huduma kwa wateja, AI ya kuzalisha inaweza kwenda zaidi ya matumizi yake ya kitamaduni, ambayo yanahusisha viroboti vya gumzo na wasaidizi pepe ili kufanya mawasiliano kiotomatiki. Hii ni kwa sababu, hata katika mwingiliano otomatiki, uzoefu wa mtumiaji si wa kuridhisha kila wakati. Kwa hivyo, maombi magumu zaidi ya huduma—au hata mteja mwenyewe—bado yanahitaji uingiliaji kati wa kibinadamu.
Na ni katika visa hivi ambapo matumizi yasiyo dhahiri ya AI yanaweza kuwa na thamani: AI ya kuzalisha huchambua tabia ya wateja katika mazungumzo na mawakala, hutambua mifumo ya kutoridhika, na huweka ramani ya maeneo ya msuguano, na kuruhusu marekebisho endelevu ili kufanya safari iwe na ufanisi zaidi. Uchambuzi wa data unaofanywa na chombo hiki husaidia chapa kuelewa vikwazo na maeneo ya kutoridhika zaidi katika huduma kwa wateja, bila kulazimika "kukisia" chochote. Hivyo, maamuzi ya uboreshaji yanafahamika vyema na, kwa hivyo, yana nafasi kubwa ya kutoa matokeo chanya.
"Zaidi ya kujibu maombi ya watumiaji tu, Akili Bandia huruhusu makampuni kubadilisha kila mwingiliano kuwa fursa ya kuboresha huduma zao, hatimaye kuunda chanzo halisi cha taarifa na kufikia 'mzizi wa tatizo' ili kulitatua. Kusikiliza kwa makini, kutafakari, kuchambua, na kupanga simu kunaweza kuwa tofauti kati ya kupoteza mteja au kumshinda milele. Inaweza kuonekana kupingana, lakini teknolojia huishia kuwa mshirika mzuri katika kufanya huduma kwa wateja iwe ya kibinadamu zaidi," anahitimisha Sena.
