Krismasi ni mojawapo ya nyakati zinazotarajiwa zaidi za mwaka kwa biashara ya mtandaoni, na pia mojawapo ya nyakati zenye changamoto nyingi. Kwa kuongezeka kwa trafiki, kutokuwa na uhakika, na ushindani, kujiandaa mapema kumekuwa muhimu kwa chapa kutoa uzoefu wa haraka, wa kibinafsi ambao unaweza kubadilisha wageni kuwa wateja waaminifu.
Ili kuunga mkono harakati hii, Hi Platform , kiongozi katika huduma kwa wateja na masuluhisho ya uzoefu, imekusanya mikakati kulingana na akili ya bandia, otomatiki na mawasiliano ya kila njia ambayo husaidia biashara za e-commerce kufanya vizuri zaidi wakati wa likizo.
Kulingana na kampuni, mabadiliko madogo katika jinsi wateja wanavyohudumiwa na kuwasiliana nao yanaweza kuleta athari kubwa kwenye ubadilishaji, kuhifadhi na kuridhika.
"Krismasi ni wakati ambao kila dakika ni muhimu. Bidhaa zinazoweza kujibu haraka, kuelekeza mteja kwa uwazi, na kudumisha safari laini kawaida hujitokeza," anasema Marcelo Pugliesi, Mkurugenzi Mtendaji wa Hi Platform.
Mojawapo ya msingi wa kuhakikisha huduma bora kwa wateja ni kufanya mawasiliano ya awali kiotomatiki. Wapiga gumzo mahiri hutatua hoja mara moja, wahitimu waongozaji, utendakazi wa moja kwa moja, na kuchuja maombi changamano zaidi kwa timu ya binadamu. Hii inapunguza vikwazo, huongeza tija, na kuhakikisha kwamba mtumiaji anapokea taarifa muhimu kwa wakati unaofaa.
Jambo lingine muhimu ni kuwepo kwenye chaneli zote mteja alipo. Katika ulimwengu unaoenda kasi wa rejareja wa kidijitali, WhatsApp, barua pepe, gumzo na mitandao ya kijamii ni lango muhimu kwa uamuzi wa ununuzi. Uunganisho kati ya chaneli hizi huruhusu mtumiaji kusonga bila mshono na kupokea matumizi thabiti wakati wowote wa mawasiliano.
Ni muhimu pia kuhakikisha uboreshaji wakati wa kilele. Wakati wa Krismasi, kiasi cha ujumbe kinaweza kuongezeka na kuzidisha shughuli ambazo hazijatayarishwa. Kwa uwekaji otomatiki mahiri na utendakazi ulioboreshwa, inawezekana kuchukua mahitaji makubwa bila kupoteza ubora, kudumisha muda uliopunguzwa wa majibu na uzoefu mzuri wa wateja.
Mikakati ya uuzaji upya ina jukumu muhimu sawa. Wateja ambao wameonyesha kupendezwa lakini hawajabadilisha wanaweza kurudishwa kwa ujumbe maalum na matoleo yanayolengwa. Ufuatiliaji wa kiotomatiki husaidia kurejesha mauzo ambayo yanaweza kupotea.
Kulingana na Marcelo, mchanganyiko wa mazungumzo ya AI, otomatiki, na uchanganuzi wa tabia ndiyo njia bora zaidi ya kuunda safari za Krismasi zilizobinafsishwa. Teknolojia hujifunza kutokana na kila mwingiliano, kuwa sahihi zaidi na makini zaidi katika mahitaji yanayotarajiwa, kutoka kwa maswali kuhusu tarehe za mwisho hadi mwongozo wa malipo, uwasilishaji au ubadilishanaji.
Ujumuishaji kati ya huduma kwa wateja, uuzaji, na shughuli hutoa faida za moja kwa moja kwa biashara ya mtandaoni. Kwa maelezo ya kati, timu zinaweza kuchukua hatua kwa haraka zaidi, kimkakati, na kwa njia iliyoratibiwa zaidi.
"Uzoefu wa wateja hujengwa na sekta zote. Mawasiliano yanapounganishwa, safari hutiririka vyema, mteja anahisi kukaribishwa, na chapa hupata kutegemewa," inaangazia Mkurugenzi Mtendaji wa Hi Platform.
Kwa Hili Platform, siri iko katika muungano kati ya teknolojia na uzoefu wa binadamu: wakati otomatiki hushughulikia kazi zinazorudiwa-rudiwa na za sauti ya juu, timu huzingatia mwingiliano unaohitaji usikivu, mabishano na muunganisho wa kihisia. Mchanganyiko huu unaboresha uzalishaji wa ndani na kuimarisha uhusiano na walaji.
"Madhumuni yetu ni kusaidia makampuni katika kufurahisha wateja wao, hasa tarehe muhimu kama Krismasi. Kwa zana zinazofaa, inawezekana kubadilisha changamoto kuwa fursa na kutoa safari ya kipekee na ya ufanisi kutoka mwanzo hadi mwisho," anahitimisha Marcelo.
