Upstream, mtaalamu wa suluhu za uuzaji wa simu za mkononi, amejipambanua kupitia mbinu yake ya ubunifu, kubadilisha mazingira ya biashara ya mtandaoni nchini Brazili. Katika Kongamano la hivi majuzi la E-commerce la Brazili, kampuni ilionyesha ushawishi wake unaokua katika sekta hiyo, matokeo ya mkakati uliolenga ujumbe wa simu, ikiwa ni pamoja na SMS, RCS, na WhatsApp. Tangu 2022, kampuni imepanua kwa kiasi kikubwa shughuli zake katika teknolojia ya e-commerce duniani kote. Nchini Brazili, kampuni yenye asili ya Uigiriki imejiimarisha kama mshirika wa makampuni makubwa katika sekta ya biashara ya mtandaoni na imekuwa ya msingi katika kuboresha shughuli za biashara ya mtandaoni ya Brazili, kusaidia wauzaji reja reja kuboresha urambazaji wa watumiaji, kuongeza mapato, kuongeza viwango vya ubadilishaji, na kurejesha mikokoteni ya ununuzi iliyoachwa kupitia jukwaa la Grow .
Mbali na kujumuisha uwepo wake katika soko la e-commerce, Upstream imejipambanua kupitia suluhu zake za kibunifu ambazo huenda zaidi ya mawasiliano rahisi. Wakati wa Mijadala ya Biashara ya Kielektroniki ya Brazili, kampuni iliwasilisha baadhi ya mikakati mwafaka zaidi ya kushirikisha na kubadilisha watumiaji, kwa kuzingatia maalum uchezaji kama zana madhubuti ya kuongeza viwango vya kujijumuisha na kuimarisha uhusiano wa wateja.
Ubunifu katika uigaji na ugeuzaji wa kujijumuisha
Patrick Marquart, Mkuu wa Mauzo ya Biashara huko Upstream, alishiriki maarifa kuhusu jinsi ya kuongeza ubadilishaji wa kujijumuisha kupitia suluhu zilizoboreshwa. "Kujenga msingi wa wateja sio changamoto rahisi, lakini tuna suluhisho kwa hilo," alielezea. "Wateja wetu leo, kwa kutumia suluhisho letu, hubadilisha karibu 5% hadi 6% ya trafiki inayofika kila mwezi ndani ya tovuti yao ya e-commerce, blogi, au ukurasa wa maudhui."
Uboreshaji ni mojawapo ya mikakati bora zaidi ya Upstream, kuongeza viwango vya ubadilishaji maradufu kwa kushirikisha watumiaji kwa njia ya kufurahisha na shirikishi. "Suluhisho letu lina madirisha ibukizi ambayo yanaweza kubadilishwa na hata kugawanywa ili mteja awe na mkakati wa kipekee wa kunasa viongozi kwa njia bora zaidi kwenye tovuti," Marquart alisisitiza.
Zana za uchezaji zilizofanikiwa
Miongoni mwa mifano iliyofanikiwa zaidi ni roulette, kadi za mwanzo, na masanduku ya mshangao. "Mtindo wa kwanza unaobadilisha vizuri sana ni roulette. Mtumiaji anajiandikisha na, ili kuzunguka gurudumu, wanapaswa kutupa simu zao na nambari ya simu ya mkononi. Wanapojiandikisha, wanaweza kuzunguka gurudumu na itawapa kuponi ya punguzo, usafirishaji wa bure, au kitu kingine ambacho kinaweza kuwapa umuhimu zaidi na mauzo, "alielezea Marquart.
Mabadiliko ya biashara ya mtandaoni na Upstream
Mojawapo ya maumivu makubwa kwa biashara ya e-commerce ni kuachwa kwa gari la ununuzi. Michely Ramos, mchambuzi wa utendaji wa CRM katika ZZ MALL, anashiriki jinsi Upstream ilivyosaidia katika mchakato huu.
"Tulikutana Upstream kupitia eneo la maumivu: safari na kuacha gari la ununuzi. Tulitekeleza mikakati ya pop-up ya mawasiliano kabla na baada ya kuachana, na hatua mbili za hatua kwa njia ya SMS katika hatua mbili, pamoja na ujumbe wa WhatsApp. Upstream ilitusaidia kuelewa pointi za uunganisho katika safari ya mteja, kutambua sababu za kuachwa na jinsi ya kuzirejesha. Wateja hufika kwenye tovuti yetu kutoka kwa vyombo vya habari vya kulipia, navigation mara nyingi na kuacha. ukurasa wa nyumbani wenyewe."
Michely anadokeza kuwa Upstream imepitisha mikakati ya kuhimiza ukusanyaji wa data ya wateja, kuondoa kutokujulikana, ambayo ni muhimu kutokana na LGPD (Sheria ya Ulinzi wa Data ya Jumla ya Brazili) na ulinzi wa data.
"Hapo awali, tulikuwa tukilipia wateja ambao hawakuwahi kubadilisha bidhaa. Shukrani kwa Upstream, tulipunguza kiwango cha uachaji wa rukwama kwa 20% na kuongeza sehemu ya chaneli za CRM kwa karibu 16% tangu Machi. Tuliweza kugawa barua pepe na SMS ili kushirikisha wateja watarajiwa na kutuma safari zilizobinafsishwa. Tunazingatia Upstream mshirika muhimu katika kuunda safari hii ya 360°, kuelewa malipo ya mteja katika hatua hii ya 360°, kuelewa malipo. huleta akili zaidi kwa biashara yetu na kutufanya tuwepo katika maisha ya mtumiaji, Tusionekane, tusiwe na akili, kwa hivyo tunahitaji kuwa kila mahali, tukiwasiliana mara kwa mara kwenye mitandao ya kijamii na idhaa za umiliki,” anasherehekea Mchambuzi.
Caio Velasco, kutoka timu ya Granado ya CRM, anazingatia ushirikiano na Upstream kuwa muhimu kwa kuelewa vyema wateja na kuboresha mawasiliano katika njia mbalimbali.
"Tumekuwa tukifanya kazi nchini Brazili kwa zaidi ya miaka 150, huku zaidi ya maduka 100 yakiwa yameenea nchini kote, na pia kuwepo Ulaya na Marekani. Katika jukumu langu kama CRM, ninafanya kazi na maduka haya pamoja na tovuti za B2C na B2B, ikiwa ni pamoja na tovuti ya kimataifa inayohusu Ulaya na Marekani. Hivi majuzi, mwaka wa 2024, tulianza kuongea na wateja wetu kuhusu changamoto zinazotukabili. kufikia watu wengi, kiwango cha ubadilishaji wetu hakikuwa cha kuridhisha tulikuwa tunahitaji, na kutusaidia kuelewa wateja wetu ni akina nani na jinsi ya kuwaathiri kwa wakati ufaao.
Anaongeza kuwa kupitia mikakati iliyotekelezwa na Upstream, iliwezekana kuongeza kwa kiasi kikubwa idadi ya wateja wapya na kuwatambua vyema wateja hawa ili kuandaa mikakati ya kuwanunua tena.
"Upstream ilitupa muhtasari kamili wa mchakato, kutoka kwa upatikanaji hadi uaminifu, kubadilisha wateja wetu kuwa wafuasi waaminifu wanaofuata habari na matangazo yetu yote. Ushirikiano na Upstream umekuwa muhimu, hasa kuhusu rukwama za ununuzi zilizoachwa, ambapo tumekuwa tukifanya kazi pamoja kwa muda. Tunaamini kuwa kuna uwezekano mkubwa wa kuendeleza na kuimarisha zaidi miradi yetu kwa msaada wao, tukitumia fursa hizo na fursa mpya anazopata," alisema.
Athari za soko na ushiriki katika hafla
Upstream ilishiriki katika matoleo matatu ya Jukwaa la Biashara ya Kielektroniki la Brazili na pia katika Siku ya VTEX, ikijitokeza kama kampuni bunifu inayohudumia wateja wa biashara ikilenga kila mara maendeleo na maboresho mapya. "Gamification inabadilisha mchezo; tunabadilisha watumiaji zaidi, na hii inaleta mapato zaidi na zaidi kwa wauzaji," alihitimisha Marquart.
