আমরা নভেম্বর মাস এগিয়ে আসছি, এবং এর সাথে সাথে জাতীয় এবং বিশ্বব্যাপী বাণিজ্যের জন্য সবচেয়ে ব্যস্ততম সময়। কিছু ব্র্যান্ডের জন্য, পুরো মাসটি বিক্রয় বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে প্রচারমূলক প্রচারণায় পরিপূর্ণ থাকে, বিশেষ করে ব্রাজিলে, বিখ্যাত ব্ল্যাক নভেম্বর। এমন ব্র্যান্ডও আছে যারা শুধুমাত্র ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবারের উপর মনোযোগ দেয়। যাই হোক না কেন, নভেম্বর মাসে অবিস্মরণীয় এবং নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য এই সময়কাল অক্টোবরে এখনই প্রস্তুতির দাবি করে, যেমনটি টুইলিও ব্রাজিলের কান্ট্রি ডিরেক্টর তামারিস পারেইরা উল্লেখ করেছেন।
গ্রাহকদের প্রত্যাশার প্রেক্ষাপটে, ট্রে, ব্লিং, অক্টাডেস্ক এবং ভিন্ডি দ্বারা পরিচালিত ক্রয় অভিপ্রায় জরিপ - ব্ল্যাক ফ্রাইডে ২০২৫ থেকে তথ্য সম্প্রতি প্রকাশিত হয়েছে। এই জরিপে দেখা গেছে যে ৭০% মানুষ ইতিমধ্যেই ব্ল্যাক ফ্রাইডে ২০২৫ এর জন্য কেনাকাটার পরিকল্পনা করেছেন এবং তাদের মধ্যে ৬০% এই সময়কালে ৫০০.০০ রিঙ্গিতের বেশি ব্যয় করার আশা করছেন, যা ব্রাজিল এবং বিশ্বব্যাপী ব্যস্ততম কেনাকাটার সময়গুলির মধ্যে একটি।
তথ্য থেকে আরও জানা যায় যে ইলেকট্রনিক্স পণ্যের মধ্যে সবচেয়ে কাঙ্ক্ষিত পণ্য (৫৩%), এবং গৃহস্থালী যন্ত্রপাতির তুলনায় (৪৪%) কম। তাছাড়া, এমন লক্ষণও দেখা যাচ্ছে যে গ্রাহকদের যাত্রা ক্রমশ ডিজিটাল হচ্ছে, বিশেষ করে মোবাইল ফোনের মাধ্যমে কেনাকাটার উপর (কেনাকাটার জন্য সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ডিভাইস - ৭৫%)। ব্রাজিল অনলাইন কেনাকাটার দিকে ঝুঁকছে বলে মনে হচ্ছে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মতো বাজারের বিপরীতে, যেখানে এই সময়কালে ভৌত দোকানগুলিতে এখনও প্রচুর কার্যকলাপ থাকে।
আরেকটি আকর্ষণীয় বিষয় হল, ব্রাজিলে, PIX ইতিমধ্যেই একটি পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে উল্লেখযোগ্য প্রতিনিধিত্ব করে। এই বছর, এটি 38% গ্রাহক ব্যবহার করবেন বলে আশা করা হচ্ছে, গত বছর মাত্র 23% গ্রাহক এটি ব্যবহার করেছিলেন।
"এই তথ্যের উপর ভিত্তি করে, এই সিদ্ধান্তে উপনীত হওয়া সম্ভব যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রাসঙ্গিক কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য বেশ কয়েকটি পরিকল্পনার বিষয়গুলি সমাধান করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রাকে সম্বোধন করে এমন পছন্দ নির্দেশিকাগুলির সাথে, বিনামূল্যে শিপিংয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রচারগুলি আকর্ষণীয় হতে পারে, পাশাপাশি অনলাইন কেনাকাটার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এমন বিজ্ঞাপনগুলিতে বিনিয়োগও আকর্ষণীয় হতে পারে। যদি মোবাইল ফোন এমন একটি জায়গা হয় যেখানে গ্রাহকরা কিনতে চান, তাহলে সরাসরি বার্তাগুলি অন্যান্য মাধ্যমে আসা বার্তাগুলির তুলনায় বেশি মনোযোগ এবং মনোযোগের নিশ্চয়তা দিতে পারে," তামারিস ব্যাখ্যা করেন।
অধিকন্তু, তিনি উল্লেখ করেন যে যদি PIX ক্রমবর্ধমান হয়, তাহলে কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের কাছে এই ক্রয় চ্যানেলটি অফার করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে, কারণ বাজারের প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে চলা প্রয়োজন। "বর্তমানে PIX গ্রহণ না করা প্রায় অসম্ভব, তবে এটি কেবল বিকল্প থাকার বিষয় নয়, বরং ক্রয় কৌশলে এর সাথে কাজ করার সম্ভাবনা পর্যবেক্ষণ করা, উদাহরণস্বরূপ ছাড় দেওয়া, এমনকি অন্যান্য কৌশলগুলির মধ্যে ক্যাশব্যাকের নিশ্চয়তা দেওয়া," নির্বাহী মন্তব্য করেন। "Twilio-তে, Meta-এর সাথে অংশীদারিত্বে, আমরা Twilio/Pay মডেল ব্যবহার করে আমাদের WhatsApp Business সলিউশনে WhatsApp-এর মাধ্যমে স্থানীয়ভাবে PIX পেমেন্ট গ্রহণ করেছি। লক্ষ্য হল গ্রাহকের সাথে সংলাপের সময় লেনদেন সম্পন্ন করা, প্রক্রিয়াগুলিকে সহজ করা এবং গ্রাহকের জন্য ক্রয় অভিজ্ঞতা আরও তরল করা।"
আরেকটি প্রাসঙ্গিক বিষয় হলো, খুচরা বিক্রেতাদের সাধারণত এমন কোম্পানির সাথে চুক্তি থাকে যারা তাদের যোগাযোগ পরিচালনা করে, উদাহরণস্বরূপ, SMS, RCS এবং WhatsApp এর মতো গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলের মাধ্যমে বার্তা পাঠানোর জন্য অবকাঠামো প্রদান করে। এই ক্ষেত্রে, এই সময়কালে বর্ধিত ট্র্যাফিকের জন্য এই কোম্পানিগুলি প্রস্তুত কিনা তা পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, অন্যথায় বিক্রয় নিশ্চিত করার জন্য প্রচারমূলক এবং সম্পর্কের বার্তা সময়মতো নাও পৌঁছাতে পারে।
ট্র্যাফিকের পরিমাণ বোঝার জন্য, ২০২৪ সালে, ইমেল যোগাযোগ পাঠানোর জন্য দায়ী টুইলিও সেন্ডগ্রিড প্ল্যাটফর্ম, ২৬ নভেম্বর সকাল থেকে শুরু হয়ে ২ ডিসেম্বর সন্ধ্যায় ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং সাইবার সোমবারের সপ্তাহে ৬৫.৫ বিলিয়নেরও বেশি ইমেল প্রক্রিয়া করেছে। এটি আগের বছরের তুলনায় ছুটির সপ্তাহের সামগ্রিক পরিমাণে ১৫.৬% বৃদ্ধির প্রতিনিধিত্ব করে।
বিশেষ করে ব্ল্যাক ফ্রাইডেতে, একদিনে ১২ বিলিয়নেরও বেশি ইমেল প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল, যা আগের বছরের তুলনায় ১৩.৫% বেশি। সাইবার সোমবারে, টুইলিও সেন্ডগ্রিড ১১.৭ বিলিয়ন ইমেল প্রক্রিয়াজাত করেছে, যা আগের বছরের তুলনায় ১৪.২% বেশি। এই পরিমাণ মনোযোগ এবং প্রস্তুতির দাবি করে।
“এখানে কোম্পানিতে, আমরা HAP (উন্নত সচেতনতা সময়কাল) গ্রহণ করেছি। অনলাইন কেনাকাটার উপর মনোযোগ দিয়ে, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যখন আপনি আমাদের মতো কোটি কোটি বার্তার জন্য দায়ী। নভেম্বরের শেষ থেকে জানুয়ারির শুরু পর্যন্ত, আমরা ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করেছি এবং প্রাপকদের কাছে বার্তা স্থানান্তর হার (প্রেরণের গতি) সামঞ্জস্য করেছি যাতে নেটওয়ার্ক ভিড় এবং বিলম্ব এড়াতে অস্থায়ীভাবে স্থানান্তর হার সামঞ্জস্য করা যায়। এটি যেকোনো যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং ব্র্যান্ডগুলি তাদের বার্তা এবং যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে এই সম্ভাবনা সম্পর্কে সচেতন থাকা গুরুত্বপূর্ণ,” নির্বাহী ব্যাখ্যা করেন।
তদুপরি, বছরের পর বছর ধরে সংগৃহীত সেগমেন্ট ডেটা ইঙ্গিত দেয় যে সংক্ষিপ্ত বার্তাগুলি ব্যস্ততার জন্য আরও ভাল, এবং হোয়াটসঅ্যাপ ব্রাজিলিয়ানদের জন্য পছন্দের যোগাযোগের মাধ্যম। "এই তথ্যের সাহায্যে, গ্রাহকদের সাথে একটি তরল সংলাপের জন্য প্রস্তুত হওয়ার জন্য দক্ষ কৌশল তৈরি করা সম্ভব। যদি আমরা এটিকে সু-সম্পাদিত ব্যক্তিগতকরণের সাথে একত্রিত করি, একটি শীর্ষস্থানীয় ডেটা প্ল্যাটফর্ম থেকে সঠিক ডেটা ব্যবহার করে, তাহলে এই তারিখ থেকে ইতিমধ্যেই অনেক কিছু আশা করা দর্শকদের জন্য আকর্ষণীয় হওয়া এবং অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করা সম্ভব," মন্তব্য করেন তামারিস।
নির্বাহী কর্মকর্তার মতে, অক্টোবর মাস হলো এই সমস্ত বিশদ বিবরণ নিয়ে চিন্তা করার এবং মানিয়ে নেওয়ার সময়। "এটি এমন একটি সমস্যা যা এই গুরুত্বপূর্ণ বিক্রয় সময়ের মধ্যে বিনিয়োগের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে। ব্র্যান্ডগুলি যদি ভালোভাবে প্রস্তুতি নেয়, তাহলে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা এবং দুর্দান্ত ফলাফল অর্জন করা সম্ভব!", উপসংহারে ট্যামারিস বলেন।
