Uuzaji sio shughuli ya kibiashara tu. Ni mchakato changamano unaohusisha hatua kadhaa ili kujishindia na kuhifadhi wateja. Kila awamu ya safari hii ni fursa ya kuunda muunganisho na mtumiaji, ikitoa mengi zaidi ya bidhaa au huduma pekee.
Sio bahati mbaya kwamba kampuni zinazosimamia hatua tofauti za safari ya mauzo zinajitokeza sokoni. Utafiti wa Forrester uligundua kuwa kampuni zilizo na ubora katika CX (Uzoefu wa Wateja) zina uwezekano wa mara 5.7 kufikia ukuaji wa mapato ulio juu ya wastani.
Alan Nicolas , AI kwa mtaalamu wa biashara na mwanzilishi wa Academia Lendár.IA, anathibitisha mwelekeo huu. Kwake, kuzingatia mteja huleta faida nyingi. "Kuelewa kila hatua ya safari ya mauzo kunaleta tofauti kubwa katika kujenga mkakati ambao unafanya kazi kweli na kuongeza ubadilishaji. Kampuni zinazosimamia awamu hizi zinaweza kukidhi mahitaji ya wateja na kuongeza nafasi zao za kufaulu," anasema Alan.
Safari ya mauzo inajumuisha hatua tofauti ambazo, zikisimamiwa vyema, zinaweza kusababisha biashara nzuri. "Teknolojia na akili ya bandia inabadilisha jinsi makampuni yanavyokaribia kila wakati huu. Hii inasababisha data muhimu na kuharakisha michakato, kuruhusu timu za mauzo kuwa sahihi zaidi katika mbinu zao, "anasema.
7 wakati muhimu zaidi katika safari ya mauzo
Alan Nicolas amekuwa akiboresha mbinu yake ya uuzaji inayowalenga wateja na kutumia Akili Bandia kama mshirika katika kila hatua ya mchakato. Mjasiriamali anaamini kwamba kwa kuzingatia juhudi juu ya uzoefu wa kibinafsi kwa kila mtumiaji, inawezekana kuunda mahusiano ya kudumu na kusababisha uongofu unaohitajika sana.
Kwa hivyo, mtaalam anabainisha hatua 7 muhimu ili kuhakikisha Uzoefu mzuri wa Wateja na kukamilisha safari ya mauzo.
1. Utambulisho
Hatua ya kwanza ni kutambua wateja watarajiwa. Hii inahusisha kukusanya data na kutumia zana za AI kuchambua tabia ya hadhira lengwa. Katika muktadha wa kidijitali, hatua hii ya kuanzia inakuwa zaidi iwezekanavyo na muhimu, kwani kila kubofya au mwingiliano hubadilishwa kuwa habari.
Kitambulisho cha kiongozi huruhusu timu ya mauzo kuelekeza juhudi zao kwa watumiaji ambao wana uwezekano mkubwa wa kukamilisha ununuzi. "Kutumia akili ya bandia katika hatua hii husaidia kichujio kuongoza kwa usahihi zaidi, kuruhusu wauzaji kuzingatia fursa za kweli. Ni kama kuwa na dira inayoelekeza timu kwa wateja wanaofaa, kuokoa muda na rasilimali," anaelezea Alan Nicolas.
2. Sifa
Baada ya kitambulisho, ni muhimu kuainisha miongozo, ambayo ni, kutathmini ikiwa kweli wana uwezo wa kuwa wateja. Mambo haya ni pamoja na riba, kufaa kwa wasifu bora wa mteja, nguvu ya ununuzi, na muda. Tathmini hii inajumuisha vitendo kama vile kutembelea tovuti, vigezo vya demografia na kijiografia, pamoja na uchambuzi wa kifedha.
Wateja watarajiwa wanapaswa kugawanywa katika makundi matatu: baridi, joto na moto. Wa mwisho ni wale walio na uwezekano mkubwa wa uongofu. "Uainishaji huu husaidia timu ya mauzo kuepuka kupoteza nishati kwa wale ambao bado hawajawa tayari kununua. Zana za AI zinaweza kuchanganua tabia na historia ya ununuzi ili kuona kama mwasiliani yuko wakati mwafaka wa kusonga mbele," Alan anabainisha.
3. Mawasiliano ya awali
Maonyesho ya kwanza ni maonyesho ya kudumu. Kauli hii isiyo na wakati ni muhtasari wa umuhimu wa wasilisho la kupendeza na linalofaa kati ya kampuni na wateja watarajiwa. Iwe ana kwa ana au mtandaoni, mwingiliano kati ya muuzaji na mnunuzi unapaswa kuwa wa heshima na wa kustarehesha kila wakati.
Wakati huu ni muhimu kwa kuanzisha muunganisho, bila ambayo haiwezekani kusonga mbele katika safari ya mauzo. "Mawasiliano ya kwanza yenye mafanikio yanaweza kuamua maslahi ya mtumiaji. Mawasiliano haya yanapaswa kuonyesha kwamba kampuni inaelewa mahitaji yao na inaweza kutoa ufumbuzi. Mbinu iliyopangwa vizuri na ya kibinafsi inafungua mlango wa uhusiano wa kuaminiana na kuheshimiana," anasema Alan.
4. Suluhisho
Hatua hii inahusisha kutoa pendekezo lililobinafsishwa ili kukidhi mahitaji maalum ya mteja anayetarajiwa. Uwasilishaji wa suluhisho unaweza kujumuisha maonyesho ya bidhaa, mapendekezo ya kina ya huduma, au sampuli halisi, kulingana na aina ya biashara na mapendeleo ya mteja anayetarajiwa.
Katika awamu hii, ni muhimu kudumisha mazungumzo ya wazi, kuhakikisha kwamba mashaka yote yamefafanuliwa. "Kubinafsisha wasilisho kwa kila mteja huongeza sana nafasi za kufaulu. Ni muhimu kuelewa mahitaji ya mteja na kuonyesha wazi jinsi bidhaa au huduma inavyoweza kuyatatua. Kutumia hadithi za mafanikio na data madhubuti wakati wa uwasilishaji huimarisha pendekezo na hutokeza uaminifu zaidi. Mteja anapotambua kuwa suluhisho limeundwa mahususi kwa ajili yake, uwezekano wa kukubalika huongezeka sana," inasisitiza A.
5. Majadiliano
Huu ndio wakati ambapo muuzaji na mteja wanajadili masharti maalum ya makubaliano. Maelezo kama vile bei, nyakati za uwasilishaji, masharti ya malipo na ubinafsishaji unaowezekana yamepangwa. Uwezo wa kujadiliana huenda zaidi ya kupata tu mpango bora kwa kampuni.
Katika hatua hii, inashauriwa kutafuta usawa. "Lengo ni kukidhi mahitaji ya mteja kwa wakati mmoja na kulinda maslahi ya kampuni, kuhakikisha kwamba pande zote mbili zimeridhika na masharti ya mwisho ya mkataba. Mazungumzo yanayofanywa vizuri yanaweza kuwa tofauti kati ya kufunga au kupoteza mpango. Ni muhimu kuwa na mipaka iliyoelezwa wazi," Alan anatoa maoni.
6. Kufunga
Kufunga mauzo ni kilele cha juhudi zote za hapo awali, ikiwakilisha wakati ambapo makubaliano yanarasimishwa na shughuli imekamilika. Hatua hii inaweza kuhusisha kusaini mikataba, kuthibitisha maagizo, au taratibu nyingine muhimu. Ni wakati ambao unahitaji umakini kwa undani ili kuhakikisha kuwa hatua zote zinafuatwa kwa usahihi.
Katika hatua hii, muuzaji anaweza kufanya mapitio ya mwisho ya masharti ya mkataba na mteja ili kuhakikisha kuwa hakuna kutoelewana au kutokubaliana kabla ya kusainiwa kwa mwisho. "Kufunga hakuashirii mwisho wa uhusiano na mteja, lakini badala yake ni mwanzo wa hatua muhimu ya utekelezaji na usaidizi, ambapo lengo linabakia katika kukidhi matarajio ya mteja na kuhakikisha mpito mzuri wa kutumia bidhaa au huduma zilizonunuliwa," anaonya Alan Nicolas.
7. Huduma ya baada ya mauzo
Hapa ndipo uhusiano kati ya kampuni na mteja unapoimarishwa, hata kusababisha marejeleo kwa wanunuzi wengine wa siku zijazo. Awamu hii inahusisha ufuatiliaji wa baada ya ununuzi, kutoa usaidizi, dhamana, na hata mipango ya uaminifu ili kumfanya mtumiaji atosheke.
Tathmini ya kawaida ya uzoefu wa mteja ni fursa za kutambua maeneo ya kuboresha na kuimarisha zaidi uhusiano. "Huduma ya baada ya mauzo mara nyingi hupuuzwa, lakini ni jambo la msingi kuhakikisha kuwa mteja anaendelea kununua na kupendekeza kampuni kwa wengine," anahitimisha mtaalam huyo.
Hatua moja baada ya nyingine.
Alan Nicolas anasisitiza kwamba kila moja ya nyakati hizi lazima ipangwe kwa uangalifu na kutekelezwa ili kuongeza ufanisi wa timu ya mauzo. "Muunganisho wa zana za kijasusi za bandia unatoa faida ya ushindani, michakato ya kiotomatiki na kutoa data ambayo itakuwa ngumu kupata vinginevyo," anasema.
Kwa kufaulu katika maeneo haya saba muhimu, makampuni yanaweza kuharakisha safari yao ya mauzo, kuongeza viwango vya ubadilishaji, na kuhakikisha kuridhika kwa wateja. "Hii inafanya iwe rahisi kuanzisha msingi wa ukuaji endelevu katika soko lolote," inahitimisha AI ya mtaalam wa biashara.
