Odată cu avansul tehnologiei și al inteligenței artificiale, multe companii au trecut prin transformări intense și schimbări semnificative în afacerile lor. Conform unui sondaj realizat de IBM în cadrul „Global AI Adoption Index 2024”, IA se consolidează ca parte integrantă a operațiunilor zilnice ale organizațiilor. Conform cercetării, până în 2024, 72% dintre companiile globale vor fi adoptat IA, reprezentând un salt semnificativ față de 55% înregistrat în 2023.
Prin adoptarea acestor inovații, toate procesele companiei sunt optimizate, de la automatizarea sarcinilor de rutină până la analize predictive complexe. Astfel, sectoare precum finanțele, comerțul cu amănuntul, asistența medicală și producția se află în avangarda acestei evoluții, culegând beneficiile sistemelor inteligente capabile să proceseze volume mari de date, să identifice tipare și să ia decizii strategice cu o viteză și o precizie fără precedent.
Pentru Gustavo Caetano, CEO și fondator al Samba , personalizarea este unul dintre cele mai mari avantaje oferite de inteligența artificială. „Prin analizarea unor volume mari de date în timp real, soluțiile de inteligență artificială pot înțelege comportamentul consumatorilor și pot oferi experiențe adaptate preferințelor și nevoilor acestora. Această capacitate de a personaliza serviciile la scară largă crește ratele de conversie, consolidând totodată relația dintre brand și consumator, promovând loialitatea și îmbunătățind reputația companiei pe piață”, analizează el.
Când se discută despre utilizarea acestei tehnologii în sectorul evenimentelor, abordarea nu numai că a optimizat drastic timpul de servire, dar a crescut și ratele de conversie prin oferirea de asistență personalizată și instantanee. „Chatbotul este capabil să înțeleagă intenția utilizatorului, să răspundă la întrebări complexe despre evenimente, locuri și prețuri și să ghideze proactiv clientul pe parcursul întregului proces de cumpărare. În acest fel, inteligența artificială permite procesarea unui volum mult mai mare de tranzacții cu o precizie mai mare, rezultând o creștere a vânzărilor și a satisfacției clienților”, subliniază Gustavo Soares, COO și partener al Bilheteria Express , o platformă digitală care oferă soluții automatizate pentru achiziționarea și gestionarea biletelor.
„Când discutăm despre IA în companii, nu putem ignora subiectul Sănătății Mintale. Odată cu implementarea NR-1, care stabilește linii directoare pentru sănătatea mintală a lucrătorilor, organizațiile au investit în instrumente precum chatboții, care oferă un spațiu de ascultare activă și personalizată pentru angajați. Misiunea EmpatIA este de a fi un punct de sprijin real și accesibil în cadrul companiilor. Este un loc unde angajații pot vorbi și pot fi auziți, fără judecată, înainte ca tensiunea emoțională să escaladeze. Soluția umanizează relațiile, ajută departamentul de resurse umane și contribuie, de asemenea, la respectarea cerințelor legale, cum ar fi NR-1”, spune Rafael Sanchez, CEO și fondator al Evolução Digital , o companie de tehnologie cu soluții de Inteligență Artificială aplicate eficienței afacerilor cu automatizări și asistenți virtuali pentru IMM-uri (Întreprinderi Mici și Mijlocii), freelanceri și rețele de afaceri.
O altă problemă delicată și extrem de importantă este etica și transparența în gestionarea datelor colectate prin intermediul inteligenței artificiale. În acest sens, există pe piață soluții care urmăresc optimizarea sarcinilor și oferă consultanță în conformitate cu LGPD (Legea generală braziliană privind protecția datelor) pentru companii de toate dimensiunile. Potrivit lui Ricardo Maravalhas, CEO și fondator al DPOnet , o companie al cărei scop este de a democratiza, automatiza și simplifica procesul de conformitate cu LGPD, inteligența artificială este aici pentru a rămâne. „Companiile își doresc soluții agile și accesibile. Cu instrumentele de inteligență artificială, este posibil să se efectueze analize în timp real ale nevoilor și blocajelor. În plus, investiția în soluții specializate nu numai că ajută companiile să respecte legea și să evite amenzile, dar este, de asemenea, puternică în protejarea reputației lor”, subliniază CEO-ul.
Aplicarea inteligenței artificiale în mediile corporative a transformat, de asemenea, modul în care se desfășoară ședințele. Astăzi, avem asistenți pentru ședințe bazați pe inteligență artificială, care câștigă importanță pentru automatizarea sarcinilor precum transcrierea discursurilor, identificarea subiectelor cheie, rezumarea deciziilor și chiar atribuirea de sarcini participanților. „Aceste soluții permit companiilor să aibă o gestionare asincronă partajată a cunoștințelor și, de acolo, să recâștige proprietatea asupra conținutului pe care îl livrează pieței. În plus, instrumentele de acest tip ajută la economisirea timpului și asigură că cele mai relevante informații sunt înregistrate și partajate cu precizie”, reflectă Rodrigo Stoqui, Country Manager al tl;dv .
În cele din urmă, odată cu extinderea tehnologiilor, crește și responsabilitatea companiilor de a asigura securitatea digitală. Paulo Lima, CEO al Skynova , o companie specializată în soluții cloud, e-mail corporativ și securitate digitală, explică faptul că colectarea și prelucrarea la scară largă a datelor necesită mecanisme robuste pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor și a preveni scurgerile de informații sensibile. „În acest scenariu, instrumentele de inteligență artificială axate pe protecția datelor au câștigat teren, în principal pentru că oferă diagnosticare rapidă, alerte automate și rapoarte care facilitează acțiunile preventive”, analizează el.
