Urejeshaji pesa bado ni mojawapo ya changamoto kubwa kwa wauzaji reja reja mtandaoni nchini Brazili. Utaratibu huu wa kumlinda mlaji, ambao unapaswa kuamilishwa tu katika kesi za miamala isiyotambuliwa na mwenye kadi au pale ambapo mnunuzi anadai matatizo yanayohusiana na bidhaa au huduma aliyowekewa mkataba—kama vile tofauti za bei, kutopokea risiti, uwasilishaji tofauti na ilivyokubaliwa, au kushindwa kwa huduma kwa wateja—unatumiwa mara kwa mara zaidi na zaidi. Masafa haya yanawakilisha hatari kubwa kwa afya ya kifedha ya shughuli za biashara ya mtandaoni.
Data ya hivi majuzi kutoka kwa Ripoti ya Utambulisho Dijitali na Ulaghai ya Serasa Experian ya 2025 inaonyesha hali inayotia wasiwasi: 51% ya Wabrazili tayari wameathiriwa na ulaghai mtandaoni , ongezeko la asilimia 9 ikilinganishwa na mwaka uliopita. Ukuaji huu wa idadi ya kesi za ulaghai una athari ya moja kwa moja kwa viwango vya urejeshaji pesa, hasa ikizingatiwa kuwa 48% ya ulaghai huu ulihusisha matumizi ya kadi za mkopo zilizoigwa au ghushi mwaka wa 2024 .
Kwa Renata Khaled, Makamu wa Rais wa Mauzo katika Tuna Pagamentos , uzuiaji unahitaji kuwa kipaumbele cha kwanza kwa wauzaji reja reja. "Urejeshaji wa pesa unawakilisha zaidi ya upotezaji wa thamani ya mauzo. Kuna gharama za ziada za uendeshaji, adhabu zinazowezekana kutoka kwa kupata benki, na katika hali mbaya zaidi, hatari ya kupoteza uwezo wa kushughulikia malipo, pamoja na uharibifu wa sifa. Kuwekeza katika kuzuia sio hiari tena - ni suala la kuishi katika biashara ya kisasa ya kielektroniki ," anaonya.
Mtaalam anaangazia nguzo tatu za msingi za kupunguza kesi za urejeshaji malipo : teknolojia ya kuzuia ulaghai , uwazi katika mawasiliano na mteja , na ushirikiano wa kimkakati na lango la malipo . "Maduka ambayo yanatekeleza mifumo ya hali ya juu ya uthibitishaji, kama vile bayometriki za usoni na uchanganuzi wa tabia, zinaweza kupunguza visa vya ulaghai kwa hadi asilimia 40. Pamoja na hili, sera ya ubadilishanaji na urejeshaji wa wazi na huduma ya wateja ya haraka na ya uwazi ni muhimu," anaelezea Khaled.
Takwimu za Serasa Experian zinaimarisha mbinu hii: 91% ya watumiaji wanaona usalama kuwa sifa muhimu zaidi katika ununuzi wa mtandaoni , na 72% huhisi salama zaidi maduka yanapotumia mbinu thabiti za uthibitishaji, kama vile bayometriki.
Katika ripoti hiyo, Caio Rocha, Mkurugenzi wa Uthibitishaji na Kuzuia Ulaghai katika Serasa Experian, anasisitiza kwamba "kadiri mchakato wa uthibitishaji ulivyo thabiti, ndivyo uwezekano wa kufaulu kwa wahalifu unavyopungua. Pamoja na maendeleo ya ulaghai wa hali ya juu, kama vile ulaghai wa kina na ulaghai unaoendeshwa na AI, ni muhimu kuzingatia kutumia mbinu za kuzuia ulaghai kila mara, na kuboresha ulaghai. kuchanganya teknolojia mbalimbali ili kuimarisha usalama na kuimarisha uaminifu katika huduma za kidijitali.”
Kwa wauzaji, kwa hiyo, ujumbe ni wazi: kupuuza hatari za malipo inaweza kuwa kosa mbaya . Mchanganyiko wa teknolojia ya kupambana na ulaghai, sera na michakato ya urejeshaji na ubadilishanaji wazi, huduma bora kwa wateja, na ushirikiano na kampuni zinazobobea katika malipo unathibitisha kuwa njia bora zaidi ya kulinda mauzo na kuhakikisha uendelevu wa biashara katika soko la ushindani la biashara ya mtandaoni la Brazili.
