Ubadilishanaji wa ujumbe kati ya makampuni na watumiaji umebadilika baada ya kuwasili kwa RCS, ambayo inaruhusu vipengele vingi vya multimedia ambavyo havitumiwi na SMS, kuwezesha chapa kushirikisha zaidi na kuvutia watumiaji zaidi. Hili linaonekana kufanikiwa nchini Brazili, kulingana na Mitindo ya Ujumbe 2025 , inayofanywa kila mwaka na Infobip, jukwaa la kimataifa la mawasiliano ya wingu, ambalo lilirekodi ukuaji wa 371% katika teknolojia hii mwaka jana pekee. Kati ya RCS na zana zingine, kama vile WhatsApp, chatbots, SMS, na barua pepe, kwa mfano, kampuni za media na burudani zimeongeza matumizi yao ya rasilimali hizi mara 14, iwe ni kuonyesha matangazo ya chapa zao au kuuza kampeni kwa wateja.
Utafiti huo, uliotokana na mwingiliano wa zaidi ya bilioni 530 wa vituo vya rununu kwenye mfumo wa Infobip ulimwenguni kote, ulionyesha kuwa Brazili ni miongoni mwa nchi zilizosajili ukuaji mkubwa zaidi wa utumaji ujumbe katika aina zote za majukwaa katika Amerika ya Kusini—RCS ikionyesha ongezeko kubwa zaidi. Matumizi ya njia za kidijitali kwa mawasiliano ya wateja yalichangiwa na sekta kama vile Vyombo vya Habari na Burudani, ambayo iliongezeka mara 14, Fedha na Fintech, ambayo ilipanda kwa 22%, na Mawasiliano, na ukuaji wa 76%.
Ulimwenguni kote, ongezeko la RCS lilitokea hasa baada ya Septemba 2024, wakati Apple ilipoanza kutoa usaidizi kwa zana hiyo kwa kutolewa kwa iOS 18. "Hii ilikuwa mwelekeo wa kimataifa, na kutokana na kupitishwa kwa Apple, kulikuwa na ongezeko la 500% la trafiki duniani. Chombo hiki kimethibitisha kuahidi kwa aina mbalimbali za kuongeza, kwa kuwa ni jukwaa la kuaminika la mawasiliano kati ya kampuni na mteja kama vile kuonyesha rasilimali za bidhaa, video na bidhaa za multimedia watumiaji wanajiamini zaidi katika taarifa wanayopokea,” anaeleza Caio Borges, Meneja wa Infobip nchini. "Nchini Brazili, RCS ya vifaa vya Apple inapaswa kupatikana baadaye mwaka huu, ambayo inapaswa kuchangia ongezeko kubwa zaidi la zana ambayo tayari ilipata kuongezeka mnamo 2024."
Biashara nyingi zinaenda zaidi ya kujaribu tu RCS kama njia ya ziada ya wateja kupokea ujumbe au kuwasiliana. Sasa, zana hii inajumuishwa kikamilifu katika mikakati ya mawasiliano ya makampuni. "Makampuni ya kifedha, kwa mfano, yanaona mafanikio katika kukusanya madeni kupitia chaneli hii, kwani urejeshaji unafaa zaidi na maelezo ya deni yanachunguzwa vizuri zaidi kwa kutumia rasilimali za kuona na za kuaminika. Kampuni za vyombo vya habari na Burudani zinaweza kuvutia watazamaji zaidi kwenye majukwaa kwa kuonyesha maelezo na picha zinazoingiliana vizuri zaidi, kama vile kampuni za mawasiliano zinazouza zaidi, kukusanya bora zaidi, au zinazohusiana kwa ufanisi zaidi," anafafanua Caio.
WhatsApp pia ni chombo ambacho kinakua nchini Brazil pekee kama njia ya kubadilishana ujumbe kati ya wateja na makampuni. Vai de Bus, ambayo huuza nyongeza za usafiri katika miji kadhaa, iliunda hali ya malipo kupitia PIX kupitia WhatsApp. Kwa utendakazi huu mpya, 98% ya abiria walichagua kutumia njia hii ya kulipa, na asilimia 85 ya walioshawishika kwa malipo yanayofanywa kupitia programu.
Zaidi ya programu maarufu ya kutuma ujumbe, teknolojia nyingine inayoibuka imeangaziwa katika miaka ya hivi majuzi ndani ya biashara ya mazungumzo: Intelligence Artificial. "Shukrani kwa uboreshaji wa teknolojia hii, changamoto haitumii tena, kwa kuwa makampuni mengi yametumia chatbots, kwa mfano, lakini badala ya kuitumia kwa njia iliyounganishwa katika njia mbalimbali za mawasiliano ili kuunda safari ya ununuzi," anaelezea Caio.
Kwa umaarufu wa RCS (Huduma ya Wateja wa Mbali), chatbots, AI, na programu za kutuma ujumbe kama vile WhatsApp, kuna ukuaji wa mara kwa mara katika soko la uzoefu wa mazungumzo. Utumizi wa teknolojia unazidi kuwa wa hali ya juu, huku kampuni zikitafuta kuzijumuisha katika njia zao zote za matumizi. "Kuwa na chaneli nyingi zinazopatikana kwa mteja tayari ni ukweli kwa chapa nyingi, lakini zile ambazo zinajulikana zaidi ni zile ambazo zimesawazishwa kimkakati ili kutoa uzoefu endelevu, thabiti na wa hali ya juu," anahitimisha.
