Biashara ya mtandaoni ya Brazili inaendelea na upanuzi wake wa haraka. Kulingana na Jumuiya ya Biashara ya Kielektroniki ya Brazili (ABComm), sekta hii inatarajiwa kuzalisha R$205 bilioni mwaka wa 2025, kwa kuchochewa na ujumuishaji wa tabia mpya za utumiaji na urahisishaji wa ununuzi wa kidijitali. Lakini nyuma ya nambari hizi za kuvutia kuna tatizo ambalo huondoa kiasi na kuharibu imani ya watumiaji: kushindwa katika shughuli za mtandaoni.
Kulingana na utafiti uliofanywa na Único, mauzo ya kati ya $120 na bilioni 150 hupotea kila mwaka nchini Brazili kutokana na kukataliwa kwa malipo ya ununuzi unaofanywa bila kadi halisi, kama vile tovuti, programu na huduma za usajili. Takwimu hii inawakilisha karibu 15% ya mapato yaliyotarajiwa ya sekta na ina athari ya moja kwa moja kwa faida ya makampuni.
Tatizo huongezeka usiku wa kuamkia tarehe muhimu zaidi za kalenda ya rejareja, kama vile Ijumaa Nyeusi na Krismasi. Mnamo 2024, mauzo ya rejareja ya kidijitali ya Brazil yalisajili zaidi ya R$7.8 bilioni katika Black Friday pekee, kulingana na Neotrust. Hata hivyo, kila ajali ya mfumo au kukataliwa bila sababu haimaanishi tu upotevu wa mapato ya mara moja, lakini pia hatari ya kuwatenganisha kabisa watumiaji.
"Kampuni nyingi tayari zinatambua umuhimu wa kuwekeza katika miundomsingi ya malipo mahiri, lakini bado zinakabiliwa na vikwazo vya utekelezaji. Jukumu la Yuno ni kurahisisha mchakato huu na kuhakikisha kwamba hakuna mauzo yanayopotea kutokana na mapungufu ya kiufundi, kuruhusu makampuni kuzingatia ukuaji na uvumbuzi," anafafanua Walter Campos, Meneja Mkuu wa Amerika ya Kusini huko Yuno, kiongozi wa kimataifa katika miundombinu ya malipo na upangaji.
Kubadilisha kila muamala kuwa uaminifu.
Katika ulimwengu unaozidi kuwa wa kidijitali, kila muamala wa mtandaoni unaenda mbali zaidi ya malipo rahisi, yanayowakilisha sehemu ya mawasiliano kati ya chapa na watumiaji na fursa ya kuimarisha uaminifu. Walakini, kama ilivyo kwa wakati wowote muhimu, shughuli hizi zinaweza kushindwa, haswa katika tarehe za kilele kama vile Ijumaa Nyeusi na Krismasi.
Ni katika hali hii ambapo suluhu za Yuno hufanya tofauti. Kupitia upangaji mahiri wa malipo, mfumo huu huchanganua data na tabia ili kufafanua njia bora zaidi za uchakataji na kufanya majaribio ya kimkakati ya kiotomatiki, kuongeza viwango vya kuidhinishwa na kuhakikisha hali ya utumiaji mzuri na isiyo na mfadhaiko ya mteja. Wachunguzi wa utendaji wa Yuno hufanya kama mpango wa kweli wa chelezo wa akili. Wanatambua, kwa wakati halisi, ukosefu wowote wa uthabiti katika mtoa huduma wa malipo na kusababisha kushindwa kiotomatiki, kuelekeza upya muamala kwenye njia nyingine papo hapo. Hii inahakikisha uendelevu na usalama katika mchakato. Kwa mtumiaji, matokeo yake ni uzoefu usio na mshono; kwa biashara, uhakika kwamba kila malipo yana nafasi halisi ya kuidhinishwa.
Ikikamilisha mbinu hii, uelekezaji mahiri huchagua njia bora zaidi kwa kila shughuli, kwa kuzingatia utendakazi wa kihistoria, gharama na sifa za eneo. Hii inafanya mfumo kutabirika zaidi na usitegemee mtoa huduma mmoja, faida muhimu wakati wa kiasi cha juu cha ununuzi. Na ili kuhakikisha kuwa hakuna kitu kinachoenda bila kutambuliwa, zana za ufuatiliaji wa wakati halisi hufuatilia kila shughuli, na kusababisha arifa za haraka wakati wowote kitu kinapokeuka kutoka kwa matarajio, kuzuia makosa madogo kugeuka kuwa hasara kubwa.
"Shughuli za kidijitali huenda zaidi ya utozaji rahisi: ni wakati muhimu wa uaminifu kati ya watumiaji na chapa. Teknolojia yetu haipunguzi tu kukataa na kuhakikisha kutabirika wakati wa kilele, lakini pia hugeuza kila shughuli kuwa fursa ya kuimarisha uhusiano na kuzalisha ukuaji thabiti wa biashara," anasema Campos.
Mifano halisi ya ufanisi
Utumiaji wa teknolojia za uratibu wa malipo tayari unaonyesha matokeo madhubuti katika makampuni katika sekta mbalimbali, kuonyesha jinsi masuluhisho ya akili yanaweza kutafsiri katika ufanisi, uthabiti na uaminifu wa watumiaji.
Mojawapo ya mifano ya mfano ni Rappi. Kampuni kubwa ya uwasilishaji, iliyopo katika nchi tisa, ilipunguza muda wake wa kujibu makosa ya malipo kutoka kama dakika 10 hadi milisekunde. Katika mazoezi, wepesi huu ulizuia maelfu ya kukataa bila sababu na kutafsiriwa katika faida ya mapato ya moja kwa moja, lakini juu ya yote, katika uaminifu wa wateja. Katika soko ambalo kasi ndio kitofautishi cha ushindani, kuhifadhi uzoefu wa mtumiaji hata katika hali ya kukosekana kwa utulivu imekuwa mali muhimu.
Ingawa Rappi alitanguliza kasi ya kasi na uthabiti wa wakati halisi, hitaji la Livelo lilikuwa tofauti: uboreshaji. Kama mojawapo ya kampuni kubwa zaidi za zawadi nchini Brazili, inayochakata mamilioni ya miamala kila mwezi, ilihitaji ubashiri ili kuendeleza kilele cha ulimbikizaji wa pointi na ukombozi, hasa wakati wa kampeni za matangazo. Utekelezaji wa mifumo ya akili ya uelekezaji na ufuatiliaji unaoendelea ulileta uthabiti wa uendeshaji na, wakati huo huo, kuongezeka kwa uwazi katika ufuatiliaji wa shughuli, na kufanya mchakato huo kutegemewa zaidi kwa wateja na washirika.
Katika kiwango chagumu zaidi, inDrive, programu ya kimataifa ya uhamaji mijini, ilikabiliwa na changamoto ya kufanya kazi katika kiwango cha kimataifa, ikiwa na uwepo katika zaidi ya nchi 40, kila moja ikiwa na kanuni tofauti, mbinu za malipo na viwango vya ukomavu wa kidijitali. Katika hali hii, uratibu wa kifedha ulionekana kuwa muhimu ili kuunda miundombinu inayoweza kubadilika na inayoweza kutabirika yenye uwezo wa kukabiliana na hali halisi tofauti bila kuathiri matumizi ya mtumiaji au kando ya faida.
Mifano hii inathibitisha kwamba upangaji wa malipo sio safu ya kiufundi tu katika sehemu ya nyuma ya shughuli. Imekuwa sababu kuu ya ushindani, inayoathiri sio tu mapato na ufanisi, lakini pia sifa na uaminifu. "Ahadi yetu ni kusaidia makampuni yenye suluhu zinazoleta imani, kwenda sambamba na mdundo wa soko, na kubadilisha vipindi vya mahitaji makubwa kuwa fursa za ukuaji endelevu," anahitimisha Campos.
