Dalam dunia kecerdasan buatan, gelombang baharu sedang menghampiri dengan pantas: ejen AI, yang melaksanakan tugas yang semakin kompleks dan membuat keputusan secara autonomi. Dalam khidmat pelanggan, evolusi ini dilihat positif. Menjelang 2029, teknologi ini akan menyelesaikan 80% masalah khidmat pelanggan yang biasa tanpa campur tangan manusia, menurut unjuran baru-baru ini oleh firma perunding Gartner.
Walaupun chatbot tradisional, sebagai contoh, adalah mekanikal dan mengikuti skrip yang telah ditetapkan, ejen AI boleh bertindak secara autonomi, untuk membuat pembelian dalam talian sendiri berdasarkan arahan manusia, sebagai contoh.
Bagi sektor khidmat pelanggan, ini bermakna satu bentuk penglibatan baharu, yang memudahkan perkhidmatan yang disediakan oleh ejen dengan peningkatan produktiviti dan automasi interaksi, serta mengurangkan kos operasi untuk syarikat. Walau bagaimanapun, ia juga akan mengubah cara pengguna berkomunikasi.
“Peralihan ini akan memberi kesan kepada cara pelanggan sendiri berkomunikasi dengan syarikat, kerana mereka juga akan mempunyai akses kepada ejen kecerdasan buatan. Pengguna akan dapat menggunakannya untuk menyelesaikan keraguan, meminta pertukaran dan pemulangan, dan memfailkan aduan bagi pihak mereka. Senario ini memerlukan penyesuaian strategik daripada kedua-dua belah pihak, supaya hubungan tidak terjejas dan penyelesaian masalah adalah praktikal,” ulas Oswaldo Garcia, Ketua Pegawai Eksekutif NeoAssist , platform khidmat pelanggan omnichannel terkemuka dan pemilik kecerdasan buatan Núb.ia.
Oleh itu, kajian Gartner juga membincangkan bahawa, berdasarkan tingkah laku baharu ini, adalah perlu untuk menyesuaikan khidmat pelanggan bukan sahaja untuk pelanggan manusia, tetapi juga untuk "pelanggan mesin." Ini secara langsung membayangkan keutamaan automasi, memandangkan jumlah interaksi mungkin berubah. Ini mungkin permulaan perubahan besar dalam AI perbualan, yang tidak lagi menjadi sumber untuk sokongan pelanggan dan meresap ke peringkat operasi dan perhubungan yang lain.
“Pasaran bertaruh bahawa ejen AI akan menjadi evolusi teknologi seterusnya, dan ramalan untuk empat tahun dari sekarang ialah hasil penggunaannya sudah dapat dirasai. Sehingga itu, misi kami adalah untuk menyediakan landasan bagi memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, sama ada mereka menggunakan AI atau tidak semasa proses pembelian mereka,” tambah Ketua Pegawai Eksekutif NeoAssist.
Inovasi dan AI merupakan tumpuan utama ceramah Sidang Kemuncak Web Rio.
Langkah seterusnya dalam AI telah diketengahkan di acara-acara utama. Antara 27 dan 30 April, Sidang Kemuncak Web Rio akan berlangsung, dan antara kuliah-kuliah tersebut, terdapat banyak topik yang melibatkan kecerdasan buatan. Daripada kewangan dan ESG hinggalah reka bentuk, serta peranan ejen AI.
Dengan memerhatikan perkembangan terkini dalam teknologi, pengalaman pelanggan dan kecerdasan buatan, NeoAssist merupakan salah satu syarikat yang akan hadir di acara tersebut. Pengunjung akan dapat berbual dengan pasukan dan eksekutif jenama untuk menjalin rangkaian, membincangkan kepentingan visi omnichannel dalam khidmat pelanggan dan mempelajari tentang Núb.ia — AI proprietari yang mencadangkan, meringkaskan dan menganalisis sentimen pelanggan semasa perkhidmatan.
Sidang Kemuncak Web Rio
Tarikh : 27-30 April
Lokasi : Pusat Konvensyen & Acara Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Tapak: Pautan
