Katika ulimwengu wa akili ya bandia, wimbi jipya linakaribia kwa kasi: mawakala wa AI, ambao hufanya kazi zinazozidi kuwa ngumu na kufanya maamuzi kwa uhuru. Katika huduma ya wateja, mageuzi haya yanatazamwa vyema. Kufikia 2029, teknolojia hii itasuluhisha 80% ya shida za kawaida za huduma kwa wateja bila uingiliaji wa kibinadamu, kulingana na makadirio ya hivi karibuni ya kampuni ya ushauri ya Gartner.
Ingawa chatbots za kitamaduni, kwa mfano, ni za kiufundi na hufuata hati zilizoainishwa, wakala wa AI anaweza kutenda kwa uhuru, kufanya ununuzi wa mtandaoni peke yake kulingana na amri za wanadamu, kwa mfano.
Kwa sekta ya huduma kwa wateja, hii inamaanisha aina mpya ya ushiriki, kuwezesha huduma inayotolewa na mawakala kwa kuongeza tija na utumiaji wa mwingiliano otomatiki, na kupunguza gharama za uendeshaji kwa kampuni. Walakini, pia itabadilisha jinsi watumiaji wanavyowasiliana.
"Mabadiliko haya yataathiri jinsi wateja wenyewe wanavyowasiliana na kampuni, kwa vile wataweza pia kufikia wakala wa kijasusi bandia. Wateja wataweza kuitumia kutatua mashaka, ombi la kubadilishana pesa na kurudi, na kuwasilisha malalamiko kwa niaba yao. Hali hii inadai urekebishaji wa kimkakati kutoka pande zote mbili, ili uhusiano usiathiriwe na utatuzi wa shida, Mkurugenzi Mtendaji Mkuu wa Nedo Garcia Anatoa maoni kwa niaba yao," anatoa maoni . jukwaa la huduma kwa wateja la omnichannel na mmiliki wa akili bandia ya Núb.ia.
Kwa hiyo, utafiti wa Gartner pia unashughulikia kwamba, kwa kuzingatia tabia hii mpya, itakuwa muhimu kukabiliana na huduma ya wateja si tu kwa wateja wa binadamu, bali pia kwa "wateja wa mashine." Hii inaashiria moja kwa moja kutanguliza otomatiki, ikizingatiwa kwamba kiasi cha mwingiliano kinaweza kubadilika. Huu unaweza kuwa mwanzo wa mabadiliko makubwa katika AI ya mazungumzo, ambayo inakoma kuwa nyenzo tu ya usaidizi wa wateja na kupenya viwango vingine vya uendeshaji na uhusiano.
"Dau za soko ambazo mawakala wa AI watakuwa mageuzi ya kiteknolojia ijayo, na utabiri wa miaka minne kuanzia sasa ni kwamba tayari itawezekana kuhisi matokeo ya matumizi yao. Hadi wakati huo, dhamira yetu ni kuandaa mazingira ya kutoa uzoefu bora kwa wateja, iwe wanatumia AI au la wakati wa safari zao za ununuzi," anaongeza Mkurugenzi Mtendaji wa NeoAssist.
Ubunifu na AI ndio muhtasari wa mazungumzo ya Mkutano wa Wavuti wa Rio.
Hatua zinazofuata katika AI zimeangaziwa kwenye hafla kuu. Kati ya Aprili 27 na 30, Mkutano wa Wavuti wa Rio utafanyika, na kati ya mihadhara, hakuna uhaba wa mada zinazohusisha akili ya bandia. Kuanzia fedha na ESG hadi kubuni, pamoja na jukumu la mawakala wa AI.
Kwa kuzingatia habari za hivi punde za teknolojia, uzoefu wa wateja , na akili bandia, NeoAssist ni mojawapo ya kampuni zitakazokuwepo kwenye hafla hiyo. Wageni wataweza kuzungumza na timu ya chapa na wasimamizi wa mtandao, kujadili umuhimu wa maono ya kila sehemu katika huduma kwa wateja, na kujifunza kuhusu Núb.ia - AI inayomilikiwa ambayo inapendekeza, kufupisha na kuchanganua hisia za wateja wakati wa huduma.
Mkutano wa Wavuti wa Rio
Tarehe : Aprili 27-30
Mahali : Kituo cha Mkutano na Matukio cha Riocentro - Rio de Janeiro (RJ)
Tovuti: Kiungo
