Ujumuishaji kati ya suluhisho za huduma kwa wateja na Akili Bandia (AI) ni mwenendo unaoendelea kila mara. Hata hivyo, hii haimaanishi kutoweka kwa uwepo wa binadamu katika vituo vya simu . Kadri Akili Bandia inavyoendelea, jukumu muhimu la watu kama nguzo za ubora katika mahusiano ya wateja linazidi kuwa dhahiri.
Uhusiano kati ya AI na wanadamu
Sekta ya Uzoefu wa Wateja ilikuwa mojawapo ya ya kwanza kutumia teknolojia hii katika shughuli zake za kila siku. Hata hivyo, lengo la utekelezaji halikuwa kamwe kuchukua nafasi ya wataalamu, bali kuboresha michakato na kuboresha safari ya wateja. Mkazo ulikuwa zaidi kwenye kazi zinazojirudia ambazo zingeweza kufanywa kiotomatiki kwa urahisi. "Sekta ya ukusanyaji, kwa mfano, inashughulikia idadi kubwa ya mwingiliano, ambapo faida ndogo za ufanisi hutoa athari kubwa. Vitendo rahisi, kama vile kujaza data katika mifumo, huwapa mawakala huru kumsikiliza na kumwelewa mteja," anaelezea Mkurugenzi Mtendaji wa Total IP.
Janga hili liliharakisha mchakato huu. Mabadiliko makubwa katika tabia yalisababisha ongezeko la 48% la mwingiliano katika njia za usaidizi, kulingana na utafiti wa Google, unaojumuisha simu, gumzo , barua pepe , mitandao ya kijamii, na SMS. Ili kuendana na mahitaji haya, ilikuwa muhimu kuwekeza katika suluhisho mpya, pia ikileta faida kubwa za kifedha, kama vile kupunguzwa kwa gharama za uendeshaji hadi 30%.
Leo, thamani ya AI inazidi huduma kwa wateja. Chombo hiki huruhusu uchanganuzi mkubwa wa data, na kutoa maarifa . Mbali na historia ya mawasiliano na rekodi za ununuzi, makampuni yanaweza kupata taarifa binafsi kama vile eneo, umri, jinsia, na hata sauti ya kihisia katika ujumbe au simu.
Mifumo inayoweza kunasa hisia na mifumo ya kitabia, kama vile Uchanganuzi wa Hotuba , ni muhimu sana. Changamoto imekuwa ikifanyika kila mara kwa kurejea taarifa hii kwa ufanisi ili kutengeneza mikakati. Sasa, inawezekana kutabiri mahitaji na kutoa suluhisho. "Uwezo huu wa kutabiri tabia hubadilisha safari ya mtu binafsi, na kuifanya iwe rahisi zaidi na ya kibinafsi," anaongeza Mencaci.
Binadamu na AI: ushirikiano muhimu
Kulingana na utafiti wa Gartner, 64% ya watumiaji walipendelea kuzungumza na mwendeshaji, na 53% wangefikiria kubadilisha watoa huduma ikiwa hii haipatikani. Ujuzi kama vile huruma na mawasiliano bado hauwezi kubadilishwa. "Kusawazisha ulimwengu huu mbili huongeza kuridhika kwa wateja. Hiyo ndiyo tofauti kuu," anasisitiza mtaalamu.
