Editora Gente ametoka kutangaza mauzo ya awali ya toleo lililosahihishwa na kupanuliwa linalotarajiwa sana la "Nguvu ya Mtazamo," iliyoandikwa na mtaalamu wa ubora wa huduma na makamu wa rais wa Chama cha Mafunzo na Maendeleo cha Brazili (ABTD), Alexandre Slivnik . Kitabu hiki ni mwongozo kwa wataalamu na makampuni ambayo yanataka kubadilisha wateja kuwa mashabiki wa kweli, kufikia kiwango kipya cha ubora katika huduma kwa wateja.
Katika toleo hili jipya, Slivnik inasasisha maudhui kwa mikakati ya hivi punde ya kuimarisha utamaduni wa ushirika. Kitabu hiki kinachunguza jinsi madhumuni yaliyofafanuliwa vyema, pamoja na utamaduni chanya wa shirika na uongozi bora, inaweza kubadilisha uzoefu wa wateja na, kwa hivyo, matokeo ya biashara.
Mbinu ya vitendo
"Nguvu ya Mtazamo" imeundwa kuzunguka nguzo nne za kimsingi: Kusudi, Utamaduni, Uongozi, na Furaha. "Nguzo hizi zinawasilishwa kwa njia ya vitendo na kupatikana, kuruhusu wasomaji kutumia dhana moja kwa moja kwa makampuni yao. Mafanikio katika kufurahisha wateja huanza ndani ya kampuni, na wafanyakazi wanaohusika na utamaduni unaokuza mitazamo chanya," anasema mwandishi.
Kitabu hiki pia kinajumuisha sura mpya zinazoshughulikia mabadiliko na changamoto za mazingira ya biashara ya leo, na kutoa maarifa kuhusu jinsi ya kubadilisha kila mwingiliano wa wateja kuwa fursa ya kufurahisha. Katika kazi yote, Slivnik anashiriki mifano na mbinu ambazo zinaweza kutekelezwa katika makampuni ya ukubwa wowote au sekta.
Kipekee MasterClass
Kwa wale wanaonunua kitabu wakati wa kuuza mapema, Editora Gente inatoa bonasi maalum: MasterClass ya moja kwa moja mtandaoni ya saa tatu huku Slivnik ikiwasilisha mikakati ya kubadilisha wateja kuwa mashabiki. Hii ni fursa ya kipekee ya kuongeza maarifa yaliyopatikana kutoka kwa kitabu na kujifunza moja kwa moja kutoka kwa mwandishi.
Kulingana na mtaalamu huyo, uzoefu wa wateja unakuwa tofauti kubwa katika kukabiliana na ushindani mkali katika nyanja mbalimbali. “Kitabu hiki kinatoa maono wazi na ya vitendo ya jinsi ya kutengeneza huduma kwa wateja inayozidi matarajio, ikionyesha kuwa kufurahisha wateja na chapa ndiko kunakoleta uaminifu,” adokeza. Kitabu kinapendekezwa kwa viongozi, wasimamizi, wataalamu wa huduma kwa wateja, na yeyote anayetaka kuinua kiwango cha ubora katika kampuni zao.
Kwa kutumia lugha inayoweza kufikiwa na mifano madhubuti, Slivnik inaonyesha kuwa mafanikio katika kufurahisha wateja ni matokeo ya mchanganyiko wa mambo, kuanzia kufafanua madhumuni ya wazi hadi kuunda utamaduni dhabiti wa shirika unaoendana na malengo ya kampuni.
Maagizo ya mapema ya "Nguvu ya Mtazamo" sasa yanapatikana kwenye Editora Gente .
