Teknolojia inaweza kuwa mshirika mkubwa katika mageuzi ya biashara. Hili lilithibitishwa na ushirikiano wa kimkakati kati ya NAOS - kampuni maarufu ya dermocosmetics ambayo inamiliki chapa za Bioderma, Institut Esthederm, na Etat Pur - na Interplayers, kituo cha . Ubunifu wa kiteknolojia na mikakati mipya ya uaminifu kwa wateja ilisababisha ongezeko la 242% katika mauzo ya NAOS zaidi ya miezi 12. Maendeleo haya yalifikiwa kupitia utekelezaji wa maboresho makubwa ya programu ya MyNAOS Club.
NAOS ilikabiliwa na matatizo ya kupata data muhimu kutoka kwa ununuzi uliofanywa moja kwa moja kwenye rafu za maduka ya dawa, ambayo ilizuia utambuzi wa wateja waaminifu na ubinafsishaji wa matoleo. Ili kutatua tatizo hili, sheria mpya za biashara na ushirikiano wa teknolojia zilitekelezwa. Hii iliwezesha mtazamo kamili na umoja wa mauzo, kuhakikisha ufanisi wa mpango wa uaminifu.
Kwa lengo la kuimarisha uhusiano kati ya watazamaji na NAOS, Washiriki walitekeleza ufumbuzi wa ubunifu ili kuunganisha kwa ufanisi data ya mauzo kutoka kwa njia mbalimbali. Uwezo huu wa kufuatilia na kutuza ununuzi wote uliongeza kwa kiasi kikubwa ushiriki wa wateja na karibu mauzo mara tatu ikilinganishwa na mwaka uliopita. "Kwa ushirikiano wa timu yetu na mabadiliko ya Wachezaji Wachezaji, tuliweza kuboresha uzoefu wa mtumiaji na kuongeza mauzo yetu kwa kiasi kikubwa," anasema Gustavo Queiroz, CRM na Mratibu wa Utendaji wa Dijiti katika NAOS.
Mfumo mpya wa pointi ulivutia idadi kubwa ya wanachama wapya, kupanua na kuhusisha msingi wa wateja. Kwa utekelezaji wa zana mpya ya CRM, NAOS iliweza kugawanya na kugeuza vitendo vya uuzaji kiotomatiki kwa tija zaidi, na kusababisha uzoefu wa kibinafsi kwa watumiaji. Oscar Basto Mdogo, Mkurugenzi wa B2B2C na Rejareja katika Interplayers, anatoa maoni: "Ushirikiano na NAOS ulikuwa mradi wenye changamoto lakini wenye kuthawabisha sana. Tulitekeleza sheria mpya za biashara na miunganisho ya kiteknolojia ambayo haikuboresha tu ufanisi wa mpango wa uaminifu lakini pia ilitoa uzoefu wa kuridhisha zaidi wa ununuzi kwa wateja. Tunajivunia matokeo yaliyopatikana na tunatamani kuendelea na hili."
Umuhimu wa programu za uaminifu katika maamuzi ya ununuzi wa watumiaji umeangaziwa katika tafiti za hivi majuzi. Kwa mfano, kulingana na Ripoti ya Global Customer Loyalty Report 2024, 70% ya watumiaji wana uwezekano mkubwa wa kupendekeza chapa ikiwa ina mpango mzuri wa uaminifu. Inapotekelezwa vyema, kipengele hiki huongeza mauzo, huboresha uhifadhi wa wateja na ushirikiano wa jumla. Kwa hivyo, ushirikiano kama huu unaonyesha jinsi teknolojia na ushirikiano wa kimkakati unavyoweza kubadilisha ukuaji wa mauzo, kuweka kiwango kipya katika soko la afya.
