Balaroti , mojawapo ya minyororo mikubwa zaidi ya kikanda ya vifaa vya ujenzi na vituo vya nyumbani nchini Brazili, yenye uwepo mkubwa huko Paraná na Santa Catarina, ilirekodi ongezeko la 25% la mauzo halisi baada ya kutekeleza suluhisho la huduma kwa wateja la WhatsApp lenye akili bandia kutoka OmniChat , jukwaa linaloongoza la biashara ya gumzo na Mtoa Huduma za Suluhisho za Biashara za WhatsApp (BSP). Ingawa maduka yake halisi yamejikita Kusini, Balaroti hutoa huduma kote Brazili kupitia biashara ya mtandaoni, ikipanua ufikiaji wa chapa hiyo zaidi ya msingi wake wa kikanda.
Utekelezaji wa teknolojia ulifanyika polepole, kwa umakini maalum kwa ujumuishaji wa chaneli. "Biashara ya mtandaoni hufanya kazi kama onyesho na chanzo cha habari, huku WhatsApp ikitumika kama daraja la huduma ya ushauri, mara nyingi ikielekeza ziara kwenye duka halisi ili kufunga mauzo. Mkakati huu wa chaneli zote ulikuwa wa msingi katika kushinda upinzani wa awali kutoka kwa wauzaji, ambao waliona kidijitali kama mshindani," anasema Mauricio Eduardo Grabowski, meneja wa biashara ya mtandaoni na soko huko Balaroti, ambaye hivi karibuni alishiriki katika kipindi cha pili cha Omnicast, podikasti ya OmniChat. "Leo, wanatambua chaneli hiyo kama muhimu kwa kufikia malengo, haswa katika maduka yenye trafiki ndogo dukani. Tunatangaza chaneli hiyo kwenye mitandao ya kijamii, tovuti yetu, na kupitia mabango yenye misimbo ya QR katika maduka yenyewe."
Huduma ya ushauri kwa wateja ni muhimu katika sekta ya vifaa vya ujenzi, ambapo wateja hutafuta mwongozo wa kiufundi mara kwa mara kabla ya kufanya ununuzi. WhatsApp, ambayo awali ilitumiwa rasmi na wauzaji, iliundwa kama njia rasmi, ikijumuisha CRM, ERP, na orodha ya kidijitali, kwa mauzo ya mtandaoni na ya dukani. Kwa kuwa na wauzaji 600 pia waliopatikana kwa usaidizi wa kidijitali, kampuni hiyo ilifanikiwa kubadilisha WhatsApp kuwa njia ya uhusiano wa kimkakati na mauzo, ikijumuisha uzoefu wa mtandaoni na nje ya mtandao. Takriban 20% ya mazungumzo yaliyoanzishwa kupitia programu husababisha mauzo katika maduka halisi ndani ya siku 30.
Uendeshaji otomatiki wa huduma kwa wateja ulikuwa maendeleo mengine muhimu. Hivi sasa, 30% ya mwingiliano wa huduma kwa wateja mchana unashughulikiwa na Whizz, wakala wa mauzo wa OmniChat anayejitegemea, ambaye hutumia rasilimali za akili bandia zinazozalisha, huku usiku idadi hii ikifikia 100%. "AI inaturuhusu kuongeza huduma kwa wateja bila kupoteza ubora. Katika baadhi ya vipengele vya kiufundi, kama vile hesabu za nyenzo, teknolojia tayari inazidi utendaji wa binadamu kwa kasi na usahihi," anaelezea mtendaji huyo.
Ili kuimarisha uhusiano wa wateja, Balaroti ilitekeleza mfumo wa "kutegemea kadi"—baada ya mawasiliano ya pili, watumiaji huelekezwa kwa muuzaji yule yule. Mkakati huu huongeza uaminifu na kuboresha uzoefu wa ununuzi. Zaidi ya hayo, kampuni pia ilijumuisha arifa otomatiki kuhusu hali ya kupitia WhatsApp, ikipunguza kwa kiasi kikubwa gharama za usafirishaji na matatizo ya kupokea uwasilishaji.
Kampeni za matangazo kupitia WhatsApp, zilizogawanywa kwa CRM, zinaonyesha matokeo muhimu. "Kila uwekezaji halisi katika kampeni za WhatsApp hutoa reais 15 katika mauzo, ROAS kubwa zaidi kuliko ile ya biashara ya mtandaoni ya jadi, ambayo kwa kawaida huzunguka karibu 1 hadi 1.5%," anasisitiza.
"Kazi yetu na Balaroti inaonyesha jinsi WhatsApp imebadilika kutoka njia ya mawasiliano hadi jukwaa kamili la mauzo na uhusiano," anasema Mauricio Trezub, Mkurugenzi Mtendaji wa OmniChat. "Kwa kuunganishwa kwa majukwaa ya akili bandia na biashara ya mtandaoni, tuliweza kuunda uzoefu wa wateja usio na mshono na matokeo ya kuvutia, tukithibitisha kwamba otomatiki yenye akili ndiyo njia ya kuongeza huduma kwa wateja bila kupoteza mguso wa kibinadamu."
Miongoni mwa hatua zinazofuata katika ushirikiano huu ni kupanua matumizi ya AI ili kuboresha zaidi huduma kwa wateja, huku tukidumisha usawa kati ya otomatiki na mawasiliano ya kibinadamu. "Maono yetu ni kwamba teknolojia inapaswa kusaidia na kuboresha kazi ya wauzaji, si kuibadilisha. Tunataka kutumia AI kushughulikia masuala rahisi na ya kawaida zaidi, na kuifungua timu yetu kwa mwingiliano mgumu zaidi na wa kimkakati," anahitimisha Grabowski wa Balaroti.
