Balaroti , mojawapo ya minyororo mikubwa zaidi ya ujenzi ya kikanda na vituo vya nyumbani vya Brazili, iliyo na uwepo mkubwa katika Paraná na Santa Catarina, iliona ongezeko la 25% la ubadilishaji wa mauzo ya dukani baada ya kutekeleza suluhisho la huduma kwa wateja la WhatsApp linalowezeshwa na akili ya bandia kutoka OmniChat , jukwaa kuu la biashara ya gumzo na Mtoa Huduma za Biashara za WhatsApp (BSP). Ingawa maduka yake ya kimwili yamejilimbikizia Kusini, Balaroti huwasilisha kupitia biashara ya mtandaoni kote Brazili, na kupanua ufikiaji wa chapa zaidi ya msingi wake wa kikanda.
Teknolojia hiyo ilitekelezwa hatua kwa hatua, na tahadhari maalum ililipwa kwa ushirikiano wa njia ya msalaba. "Biashara ya kielektroniki hutumika kama onyesho na chanzo cha habari, wakati WhatsApp hutumika kama daraja la huduma ya mashauriano, mara nyingi huelekeza kutembelea duka la kimwili ili kufunga mauzo. Mkakati huu wa vituo vyote ulikuwa muhimu katika kushinda upinzani wa awali kutoka kwa wauzaji, ambao waliona dijiti kama ushindani," anasema Mauricio Eduardo Grabowski, meneja wa biashara ya mtandaoni na soko la Balaroti, ambaye hivi karibuni alishiriki kipindi cha Omnitcast cha Balaroti, podikasti. "Leo, wanatambua chaneli kuwa muhimu kwa kufikia malengo, haswa katika maduka yaliyo na trafiki ya chini ya kibinafsi. Tunatangaza chaneli kwenye mitandao ya kijamii, kwenye tovuti yetu, na kupitia mabango yenye misimbo ya QR katika maduka yetu."
Huduma ya mashauriano ni muhimu katika sehemu ya vifaa vya ujenzi, ambapo wateja mara nyingi hutafuta mwongozo wa kiufundi kabla ya kukamilisha ununuzi. WhatsApp, ambayo mwanzoni ilitumiwa kwa njia isiyo rasmi na wauzaji, iliundwa kama chaneli rasmi, ikijumuisha CRM, ERP, na katalogi ya dijiti kwa mauzo ya mtandaoni na dukani. Huku wauzaji 600 wanapatikana pia kwa usaidizi wa kidijitali, kampuni imefaulu kubadilisha WhatsApp kuwa uhusiano wa kimkakati na chaneli ya mauzo, ikijumuisha bila mshono uzoefu wa mtandaoni na nje ya mtandao. Takriban 20% ya mazungumzo yanayoanzishwa kupitia programu husababisha mauzo ya dukani ndani ya siku 30.
Kuendesha huduma kwa wateja kiotomatiki ilikuwa maendeleo mengine muhimu. Hivi sasa, 30% ya huduma kwa wateja mchana inashughulikiwa na Whizz, wakala wa mauzo huru wa OmniChat, ambaye anatumia akili ya bandia ya kuzalisha, wakati usiku, nambari hii hufikia 100%. "AI inaturuhusu kuongeza huduma kwa wateja bila kuathiri ubora. Katika baadhi ya vipengele vya kiufundi, kama vile hesabu za nyenzo, teknolojia tayari inazidi utendaji wa binadamu katika suala la wepesi na usahihi," anafafanua mtendaji huyo.
Ili kuimarisha uhusiano wa wateja, Balaroti alitekeleza mfumo wa "kutengeneza kadi" - baada ya mawasiliano ya pili, watumiaji daima huelekezwa kwa muuzaji sawa. Mbinu hii huongeza uaminifu na kuboresha hali ya ununuzi. Zaidi ya hayo, kampuni pia iliunganisha arifa za kiotomatiki kuhusu hali ya kupitia WhatsApp, na hivyo kupunguza kwa kiasi kikubwa gharama za vifaa na masuala ya utoaji.
Kampeni za matangazo kupitia WhatsApp, zikiwa zimegawanywa na CRM, hutoa matokeo ya kuvutia. "Kila pesa halisi iliyowekezwa katika kampeni za WhatsApp huzalisha R$15 katika mauzo, ROAS ya juu zaidi kuliko biashara ya jadi ya mtandaoni, ambayo kwa kawaida huzunguka 1 hadi 1.5%," anaangazia.
"Kazi yetu na Balaroti inaonyesha jinsi WhatsApp imebadilika kutoka kwa njia ya mawasiliano hadi jukwaa kamili la mauzo na uhusiano," anasema Mauricio Trezub, Mkurugenzi Mtendaji wa OmniChat. "Kwa kujumuisha majukwaa ya ujasusi bandia na biashara ya mtandaoni, tumeweza kuunda uzoefu wa mteja usio na mshono na matokeo ya kuvutia, na kuthibitisha kwamba otomatiki ya akili ndiyo njia ya kuongeza huduma kwa wateja bila kupoteza mguso wa kibinadamu."
Miongoni mwa hatua zinazofuata za ushirikiano ni kupanua matumizi ya AI ili kuboresha huduma zaidi, kudumisha usawa kati ya automatisering na mawasiliano ya binadamu. "Maono yetu ni kwamba teknolojia inapaswa kuunga mkono na kuimarisha kazi ya wauzaji, si kuchukua nafasi yake. Tunataka kutumia AI kushughulikia masuala rahisi, ya kawaida zaidi, kuikomboa timu yetu kwa mwingiliano mgumu zaidi na wa kimkakati," anahitimisha Grabowski ya Balaroti.
