Biashara ya mtandaoni inaingia mwaka 2026 chini ya mantiki mpya ya ushindani. Ikiwa, katika miaka ya hivi karibuni, bei na urval viliongoza maamuzi ya ununuzi, sasa ni huduma ya papo hapo, sifa ya chapa, na uwezo wa ubadilishaji wa muda halisi ndio huamua ni nani anayekua na ni nani anayepoteza nafasi katika uuzaji wa kidijitali. Katika mazingira yanayozidi kugawanyika kati ya masoko, WhatsApp, mitandao ya kijamii, na maduka ya mtandaoni, uzoefu wa mazungumzo unachukua nafasi kuu katika mkakati huo.
Kulingana na Tiago Vailati, Mkurugenzi Mtendaji wa Loopia, jukwaa la Biashara ya Gumzo linaloendeshwa na AI, huduma kwa wateja sasa inaonekana kama sehemu ya kimkakati ya njia ya mauzo, na mantiki ni rahisi: yeyote anayejibu kwanza, anauza . "Mteja huchagua njia bora ya kununua, ile inayofaa zaidi, inayotoa uzoefu bora, ikichanganya bei, uwasilishaji, na urahisi. Na, katika hali hii, kasi, muktadha, na uhusiano ni muhimu," anasema mtendaji huyo.
Kulingana na uchambuzi wa tabia ya watumiaji, uendeshaji wa mamia ya biashara za mtandaoni, na mageuko ya matumizi ya akili bandia (AI) katika rejareja ya kidijitali, Tiago aliweka ramani ya mitindo minne inayotarajiwa kuunda biashara ya mtandaoni mwaka wa 2026. Iangalie.
1. Huduma ya papo hapo si tofauti tena bali ni sharti la msingi.
Mnamo 2026, kusubiri kutakuwa sawa na kuachwa. Mtumiaji wa njia nyingi—anayehama kati ya WhatsApp, masoko, na mitandao ya kijamii—anatarajia majibu kwa sekunde, si dakika. Shughuli ambazo hazifanyi kazi mfululizo, saa 24 kwa siku, huwa zinapoteza mauzo, mara nyingi bila hata kutambua.
2. Chat Commerce inajitambulisha kama kichocheo kikuu cha ubadilishaji.
Safari ya kununua si ya mstari tena na inakuwa ya mazungumzo. Badala ya kupitia tovuti pekee, mtumiaji hununua kwa kuzungumza — ama na wauzaji au mawakala wa AI waliofunzwa kuuza, kujibu maswali, na kuongoza maamuzi.
Harakati hii hubadilisha huduma kwa wateja kuwa njia ya mauzo inayofanya kazi, inayoweza kuathiri moja kwa moja viashiria kama vile kiwango cha ubadilishaji, thamani ya wastani ya agizo, na ununuzi unaorudiwa. Shughuli zinazochukulia gumzo kama njia ya huduma kwa wateja huwa nyuma.
3. Sifa sasa imejengwa kwa wakati halisi.
Mapitio, jumbe za faragha, maoni kwenye mitandao ya kijamii, na mazungumzo ya soko sasa ni muhimu kama matangazo na kampeni za kitaasisi. Kila mwingiliano unakuwa sehemu ya kugusa inayojenga—au kuharibu—sifa ya chapa.
4. Akili Bandia hubadilika kutoka otomatiki hadi akili ya mauzo.
Kufikia mwaka wa 2026, AI haitafanya kazi tena kama usaidizi wa kiutendaji pekee bali itakuwa akili inayotumika katika ubadilishaji . Mawakala werevu watachukua majukumu kama vile kuweka kipaumbele huduma kwa wateja, kutambua nia ya ununuzi, kupendekeza bidhaa, kurejesha mikokoteni ya ununuzi iliyoachwa, na kutoa usaidizi wa baada ya mauzo. Tofauti itakuwa ndogo mbele ya AI na zaidi katika jinsi inavyofunzwa na kuunganishwa katika safari nzima ya wateja . Shughuli zinazotumia AI kwa njia ya kiakili pekee huwa zinapoteza ufanisi ikilinganishwa na mifumo yenye akili zaidi na inayofanya kazi kwa bidii.
Kulingana na Loopia, biashara ya mtandaoni mwaka wa 2026 haitafafanuliwa sana na teknolojia iliyotengwa na zaidi na uwezo wa kubadilisha mazungumzo kuwa mauzo, kwa akili, kasi, na muktadha . "Huduma kwa wateja inakoma kuwa gharama na inakuwa mali ya kimkakati. Wale wanaoelewa hili sasa watakuwa wamejiandaa vyema mwaka wa 2026," anahitimisha Tiago Vailati.
