Katika miaka ya hivi karibuni, WhatsApp imeacha kuwa njia ya mawasiliano kati ya watu na imekuwa nafasi muhimu ya mwingiliano kati ya chapa na watumiaji. Kwa harakati hii, mahitaji mapya yameibuka: ikiwa mteja anataka kutatua kila kitu hapo, kwa nini asiuze kwa njia iliyopangwa katika mazingira yale yale?
Jibu la kawaida lilikuwa otomatiki. Lakini kile ambacho biashara nyingi za biashara ya mtandaoni zilitambua—wakati mwingine kuchelewa sana—ni kwamba otomatiki si sawa na ubadilishaji.
Akili bandia, inapotumika tu kuharakisha majibu, si lazima itoe mauzo. Ni muhimu kwenda mbali zaidi: kupanga operesheni inayochanganya muktadha, ubinafsishaji, na akili ya biashara ili kubadilisha mazungumzo kuwa fursa halisi za biashara.
Mpito kutoka kwa njia ya usaidizi hadi njia ya mauzo.
Nchini Brazili, WhatsApp ndiyo programu inayotumiwa zaidi na idadi ya watu. Lakini chapa nyingi bado zinaona chaneli hiyo kama nyongeza ya huduma kwa wateja, na si kama injini ya mauzo.
Mabadiliko makubwa hutokea wakati swali linapobadilika: badala ya "ninawezaje kutoa huduma bora kwa wateja?", tunaanza kutafakari "ninawezaje kuuza vizuri zaidi kupitia njia hii?".
Mabadiliko haya katika mawazo yanafungua fursa za matumizi ya akili bandia kama chombo cha kusaidia uuzaji wa ushauri, iwe unafanywa na timu ya kibinadamu au na mawakala huru.
LIVE!, chapa iliyoimarika katika sehemu ya mitindo ya siha, ilikabiliwa na hali ngumu: chaneli ya WhatsApp tayari ilikuwa sehemu muhimu ya mawasiliano na wateja, lakini mfumo huo haukuwa ukiongezeka kulingana na wepesi ambao biashara ilihitaji.
Kampuni iliamua kurekebisha mfumo, ikichukua mbinu inayozingatia akili bandia (AI) yenye malengo mawili makuu:
- Saidia timu ya kibinadamu ( wanunuzi binafsi ) kwa akili, ili kujibu haraka na kwa njia ya kibinafsi;
- Onyesha mazungumzo kiotomatiki huku ukidumisha lugha ya chapa na kuzingatia utendaji.
Kwa mabadiliko haya, LIVE! imeweza kuongeza kwa kiasi kikubwa uzalishaji wa wawakilishi wake wa huduma kwa wateja, kupunguza wastani wa muda wa majibu, na kuweka uzoefu wa mteja katikati—bila kutoa kafara ubadilishaji. Data inaonyesha ukuaji thabiti wa mauzo kupitia WhatsApp na uboreshaji wa kiwango cha kuridhika.
Viashiria hivi vinasisitiza umuhimu wa kutoichukulia WhatsApp kama sehemu nyingine ya mawasiliano. Inaweza na inapaswa kuwa njia iliyopangwa ya kupata na kuhifadhi wateja, mradi tu inaungwa mkono na data, mkakati, na teknolojia inayotumika.
AI yenye kusudi: si hype wala muujiza.
Akili bandia katika biashara ya mtandaoni si suluhisho la kichawi. Inahitaji kuweka malengo wazi, upangaji wa lugha, ujumuishaji wa jukwaa, na, zaidi ya yote, kujifunza kwa kuendelea. Mafanikio hayapo katika "kuwa na AI," bali katika kutumia AI kimakusudi.
Chapa zinazoelekea upande huu zinaweza kupanua shughuli zao na kujenga uhusiano thabiti na wenye ufanisi zaidi na watumiaji wao.
WhatsApp sasa ni zaidi ya njia ya usaidizi tu. Kwa wale wanaojua jinsi ya kuipanga, kuijaribu, na kuipima, inaweza kuwa mojawapo ya njia kuu za mauzo kwa rejareja ya kidijitali ya Brazil.
