Katika miaka ya hivi majuzi, WhatsApp imekwenda kutoka kuwa njia ya mawasiliano kati ya watu hadi nafasi inayofaa kwa mwingiliano kati ya chapa na watumiaji. Kwa harakati hii, mahitaji mapya yameibuka: ikiwa wateja wanataka kutatua kila kitu huko, kwa nini usiuze kwa njia iliyopangwa katika mazingira sawa?
Jibu la kawaida lilikuwa otomatiki. Lakini kile ambacho biashara nyingi za biashara ya mtandaoni ziligundua—wakati fulani kwa kuchelewa—ni kwamba uotomatiki si sawa na ubadilishaji.
Akili Bandia, inapotumiwa tu kuharakisha majibu, si lazima izae mauzo. Ni muhimu kwenda mbele zaidi: tengeneza operesheni inayochanganya muktadha, ubinafsishaji, na akili ya biashara ili kubadilisha mazungumzo kuwa fursa halisi za biashara.
Mpito kutoka kwa kituo cha usaidizi hadi kituo cha mauzo
Huko Brazili, WhatsApp ndiyo programu inayotumika sana. Lakini biashara nyingi bado zinatazama kituo kama kiendelezi cha huduma kwa wateja, si injini ya mauzo.
Hatua kubwa ya kugeukia hutokea unapobadilisha swali: badala ya "nitatumikia vipi vizuri zaidi?", tunaanza kutafakari "ninawezaje kuuza vizuri zaidi katika kituo hiki?"
Mabadiliko haya ya kimawazo hufungua njia ya matumizi ya akili bandia kama zana ya kusaidia uuzaji wa ushauri, iwe unafanywa na timu ya binadamu au mawakala huru.
LIVE!, chapa iliyoimarishwa vyema katika sehemu ya mitindo ya mazoezi ya mwili, ilikabiliwa na hali ngumu: chaneli ya WhatsApp tayari iliwakilisha sehemu muhimu ya mawasiliano ya wateja, lakini mtindo huo haukuwa na wepesi ambao biashara ilidai.
Kampuni iliamua kupanga upya chaneli, kwa kutumia mbinu ya AI-centric, ikiwa na mambo mawili makuu:
- Saidia timu ya wanadamu ( wanunuzi wa kibinafsi ) kwa akili, kujibu haraka na kwa njia ya kibinafsi;
- Rekebisha sehemu ya mazungumzo , kudumisha lugha ya chapa na kuzingatia utendakazi.
Kwa mabadiliko haya, LIVE! iliweza kuongeza tija ya wakala kwa kiasi kikubwa, kupunguza wastani wa nyakati za kujibu, na kuweka uzoefu wa mteja katika msingi wake—bila kuacha kushawishika. Data inaonyesha ukuaji thabiti katika mauzo ya WhatsApp na kuboreshwa kwa viwango vya kuridhika.
Viashiria hivi vinasisitiza umuhimu wa kutochukulia WhatsApp kama sehemu nyingine ya mawasiliano. Inaweza na inapaswa kuwa njia iliyopangwa ya kupata na kudumisha wateja, mradi tu inaungwa mkono na data, mkakati na teknolojia inayotumika.
AI yenye Kusudi: Sio hype au muujiza
Akili bandia katika biashara ya mtandaoni ni mbali na suluhisho la kichawi. Inahitaji ufafanuzi wa lengo wazi, uratibu wa lugha, ujumuishaji wa jukwaa, na zaidi ya yote, kujifunza kwa kuendelea. Mafanikio hayahusu "kuwa na AI," lakini kuhusu kutumia AI kimakusudi.
Biashara zinazohamia upande huu zinaweza kuongeza shughuli zao na kujenga uhusiano thabiti na bora zaidi na watumiaji wao.
WhatsApp sasa ni zaidi ya kituo cha usaidizi. Kwa wale wanaojua jinsi ya kuunda, kuipima na kuipima, inaweza kuwa mojawapo ya njia kuu za mauzo kwa rejareja ya kidijitali ya Brazili.
