Katika miaka ya hivi karibuni, rejareja duniani kumepitia mabadiliko yanayotokana na mahitaji mapya ya watumiaji. Kulingana na uchunguzi wa PwC, 56% ya Wakurugenzi Wakuu wanaonyesha kuwa kubadilisha matakwa ya wateja ndio changamoto kubwa kwa faida ya biashara. Hali hii, iliyosisitizwa na janga hili, imeongeza matarajio kwa uzoefu wa ununuzi wa kibinafsi, angavu na mzuri. Kujibu ukweli huu, dhana ya Uchumi wa Matarajio imekuwa ikipata nguvu, inapendekeza mtindo wa utumiaji ambao chapa sio tu zinakidhi lakini kutarajia mahitaji ya wateja wao katika maeneo yote ya mawasiliano.
Katika muktadha wa Uchumi wa Matarajio, tunaona kuibuka kwa mwelekeo mkuu uliotambuliwa na kampuni ya ushauri ya The Future Laboratory. EQ Commerce (au Emotional Quotient Commerce) ni mbinu inayopita zaidi ya mauzo ya kitamaduni na inalenga kubadilisha kila mwingiliano kuwa uzoefu wa kubashiri na tendaji. Mtindo huu mkuu unachanganya nguvu ya teknolojia ya hali ya juu, kama vile akili ya bandia na ukweli uliodhabitiwa, pamoja na uelewa uliohitimu wa matarajio na tabia ya hadhira. Aina hii mpya ya biashara inasuluhisha mojawapo ya matatizo makubwa zaidi katika uuzaji wa rejareja wa kidijitali: "uchovu wa kimaadili," ambapo watumiaji hukatishwa tamaa na mapendekezo ya jumla na matoleo ambayo hayaakisi ladha na mapendeleo yao halisi. Kwa mbinu hii mpya, chapa zinaweza kutafsiri data mara moja na kubinafsisha safari ya ununuzi, na kuunda mazingira thabiti yanayolenga kuridhika kwa mtu binafsi.
Miongoni mwa mitindo kuu katika EQ Commerce ni Discovery Commerce, ambayo hubadilisha utafutaji wa kitamaduni wa bidhaa kuwa uvumbuzi angavu na uliobinafsishwa. Badala ya kungoja mtumiaji kupata kile anachotaka, mkakati huu unawasilisha bidhaa na matoleo ambayo yanalingana kikamilifu na wasifu na maslahi yao. Kulingana na Utafiti wa Coresight, ubinafsishaji mwingi wa milisho ya ununuzi - ambayo huleta bidhaa inayofaa kwa mteja anayefaa - inaweza kuongeza ushiriki na kuimarisha uaminifu, kubadilisha uzoefu kuwa kitofautishi cha kweli cha ushindani kwa chapa.
Kipengele kingine kikuu cha Biashara ya EQ ni ujumuishaji wa akili bandia (AI), ambayo inaruhusu ubinafsishaji wa kiwango kikubwa. Huku 71% ya wauzaji wakiongeza uwekezaji wao katika AI, kulingana na Jumla ya Rejareja 2023, 73% wameelekeza nyenzo hizi mahususi kutoa maudhui yaliyobinafsishwa sana, kulingana na Coresight Research. AI huwezesha chapa kuzoea sio tu kile kinachopendekezwa, lakini pia jinsi na wakati kinawasilishwa, na kutoa mwingiliano wa kuridhisha kwa wakati unaofaa. Katika mazingira ambapo kubofya kunaweza kumaanisha kuhamia kwenye tovuti ya mshindani, aina hii ya majibu ya haraka na yanayotokana na data huwa muhimu.
Uhalisia ulioboreshwa (AR) ni nguzo kuu ya EQ Commerce, inayoinua hali ya ununuzi hadi kiwango kipya cha mwingiliano na kuzamishwa. Takriban 63% ya watumiaji wanasema AR inaboresha matumizi kwa kiasi kikubwa, kulingana na utafiti wa Statista, kuwaruhusu kutazama bidhaa kwa nguvu na kwa kina. Chapa kuu kama vile Walmart na Lacoste tayari zinatumia Uhalisia Ulioboreshwa kulingana na mwelekeo wa Uhalisia Pepe, na kuunda mazingira ya mtandaoni ambayo yanaiga vipengele vya hali halisi na kuimarisha hisia za wateja za kutengwa na kumilikiwa.
Kwa njia hii, EQ Commerce ina uwezo wa kukuza mwingiliano wa karibu na uliounganishwa kihemko na watumiaji. Kwa hiyo, inawezekana kuunda mazingira ambapo washawishi na wasimamizi hushiriki katika safari ya kidijitali, kuleta chapa na watumiaji karibu kwa njia halisi, inayochochea utambulisho na hisia kwamba mapendeleo yao yanathaminiwa. Hii inaunda dhamana ambayo inapita zaidi ya shughuli za kibiashara na kuimarisha uaminifu wa muda mrefu.
Katika Amerika ya Kusini, ambapo 50% ya makampuni bado hayana imani katika mikakati ya uzoefu wa wateja wao, kulingana na uchunguzi wa Baraza la CMO wa 2023, EQ Commerce inajitokeza kama kielelezo cha mabadiliko. Makampuni yanayotumia mbinu hii, kwa kutumia AI na data ya kitabia ya wakati halisi, yana nafasi kubwa ya kujitofautisha na kushinda wateja katika soko linalozidi kuwa la kidijitali na shindani. Ahadi ya EQ Commerce inakwenda zaidi ya kukidhi mahitaji ya sasa; inaanzisha dhana mpya ya uhusiano kati ya chapa na watumiaji, ambapo uvumbuzi na uzoefu huenda pamoja, kuunda mustakabali wa rejareja.
