Katika miaka ya hivi karibuni, rejareja duniani kumepitia mabadiliko yanayotokana na mahitaji mapya ya watumiaji. Kulingana na uchunguzi wa PwC, 56% ya Wakurugenzi Wakuu walisema kubadili matakwa ya wateja kama changamoto kubwa kwa faida ya biashara. Hali hii, iliyochochewa na janga hili, imeongeza matarajio ya uzoefu wa ununuzi wa kibinafsi, angavu na mzuri. Kujibu uhalisia huu, dhana ya Uchumi Unaotarajiwa imekuwa ikiimarika, ikipendekeza muundo wa utumiaji ambapo chapa sio tu kwamba zinakidhi bali pia kutarajia mahitaji ya wateja wao katika kila sehemu ya kuguswa.
Ni ndani ya muktadha wa Uchumi wa Matarajio ndipo tunapoona kuibuka kwa mwenendo mzima uliotambuliwa na shirika la ushauri la Maabara ya Baadaye. EQ Commerce (au Emotional Quotient Commerce) ni mbinu inayopita zaidi ya mauzo ya kitamaduni na inalenga kubadilisha kila mwingiliano kuwa uzoefu wa kubashiri na tendaji. Mtindo huu mkubwa unachanganya nguvu ya teknolojia ya hali ya juu, kama vile akili ya bandia na ukweli uliodhabitiwa, na uelewa uliohitimu wa matarajio na tabia ya wateja. Aina hii mpya ya biashara inasuluhisha mojawapo ya matatizo makubwa zaidi katika uuzaji wa rejareja wa kidijitali: "uchovu wa kufuata kanuni," wateja wanapokatishwa tamaa na mapendekezo ya jumla na matoleo ambayo hayaakisi ladha na mapendeleo yao ya kweli. Kwa mbinu hii mpya, chapa zinaweza kutafsiri data mara moja na kubinafsisha safari ya ununuzi, na kuunda mazingira yenye nguvu yanayolenga kuridhika kwa mtu binafsi.
Miongoni mwa mitindo kuu ya Biashara ya EQ ni Discovery Commerce, ambayo hubadilisha utafutaji wa bidhaa za kitamaduni kuwa uvumbuzi angavu na unaobinafsishwa. Badala ya kungoja watumiaji kupata kile wanachotaka, mkakati huu unaonyesha bidhaa na matoleo ambayo yanalingana na wasifu na mapendeleo yao. Kulingana na Utafiti wa Coresight, ubinafsishaji mwingi wa milisho ya ununuzi—ambayo hutoa bidhaa inayofaa kwa mteja anayefaa—unaweza kuongeza ushirikiano na kuimarisha uaminifu, kubadilisha uzoefu kuwa kitofautishi cha kweli cha ushindani kwa chapa.
Kipengele kingine muhimu cha Biashara ya EQ ni ujumuishaji wa akili bandia (AI), ambayo huwezesha ubinafsishaji wa kiwango kikubwa. Huku 71% ya wauzaji wakiongeza uwekezaji wao wa AI, kulingana na Jumla ya Rejareja 2023, 73% wamezingatia rasilimali hizi mahususi katika kutoa maudhui yaliyobinafsishwa sana, kulingana na Utafiti wa Coresight. AI huwezesha chapa kuzoea sio tu kile kinachopendekezwa, lakini pia jinsi na wakati kinawasilishwa, na kutoa mwingiliano wa kuridhisha kwa wakati unaofaa. Katika mazingira ambapo mbofyo mmoja unaweza kumaanisha uhamishaji hadi tovuti ya mshindani, aina hii ya majibu ya haraka, yanayotokana na data huwa muhimu.
Uhalisia ulioboreshwa (AR) ni nguzo muhimu ya EQ Commerce, inayoinua hali ya ununuzi hadi kiwango kipya cha mwingiliano na kuzamishwa. Kulingana na utafiti wa Statista, takriban 63% ya watumiaji wanasema AR huongeza matumizi kwa kiasi kikubwa, na kuwaruhusu kutazama bidhaa kwa njia inayobadilika na ya kina. Chapa kuu kama vile Walmart na Lacoste tayari zinatumia Uhalisia Ulioboreshwa kulingana na mwelekeo wa Uhalisia Pepe, na kuunda mazingira ya mtandaoni ambayo yanaiga vipengele vya hali halisi na kuimarisha hisia za wateja za kutengwa na kumilikiwa.
Kwa njia hii, Biashara ya EQ ina uwezo wa kukuza mwingiliano wa karibu, uliounganishwa kihemko na watumiaji. Huwezesha mazingira ambapo washawishi na wasimamizi hushiriki katika safari ya kidijitali, kuunganisha kihalisi chapa na watumiaji, kukuza utambulisho na hisia kwamba mapendeleo yao yanathaminiwa. Hii inaunda dhamana inayovuka shughuli za kibiashara na kuimarisha uaminifu wa muda mrefu.
Katika Amerika ya Kusini, ambapo 50% ya makampuni bado hayana imani katika mikakati ya uzoefu wa wateja wao, kulingana na uchunguzi wa Baraza la CMO wa 2023, EQ Commerce inajitokeza kama kielelezo cha mabadiliko. Makampuni yanayotumia mbinu hii, kutumia AI na data ya tabia ya wakati halisi, yana nafasi kubwa ya kujitofautisha na kushinda wateja katika soko linalozidi kuwa la kidijitali na shindani. Ahadi ya EQ Commerce inakwenda zaidi ya kukidhi mahitaji ya sasa; inaanzisha dhana mpya ya uhusiano kati ya chapa na watumiaji, ambapo uvumbuzi na uzoefu huenda pamoja, kuunda mustakabali wa rejareja.
