Philip Kotler, katika kitabu chake " Marketing Management ," anasema kuwa kupata mteja mpya kunagharimu mara tano hadi saba zaidi ya kubakiza waliopo. Baada ya yote, kwa wateja wanaorudia, hakuna haja ya kuweka juhudi za uuzaji ili kutambulisha chapa na kupata uaminifu. Mtumiaji huyu tayari anajua kampuni, huduma yake, na bidhaa zake.
Katika mazingira ya mtandaoni, kazi hii ni ya kimkakati zaidi kutokana na ukosefu wa wa ana kwa ana . Kujenga uaminifu wa wateja katika biashara ya mtandaoni kunahitaji hatua mahususi ili kumridhisha mtumiaji, kuimarisha uhusiano na kuhimiza ununuzi unaorudiwa.
Uchunguzi unaweza kuonekana dhahiri, lakini inawezekana tu kujenga uaminifu wa wateja ikiwa wameridhika na uzoefu wao. Ikiwa hawajaridhika kwa sababu ya hitilafu katika mchakato wa malipo au kuchelewa kwa utoaji, kwa mfano, hawawezi kurudi na wanaweza hata kuzungumza vibaya kuhusu chapa.
Kwa upande mwingine, uaminifu wa mteja pia ni faida kwa watumiaji. Wanapogundua tovuti inayotegemewa ya biashara ya mtandaoni iliyo na bidhaa bora kwa bei nzuri, huduma nzuri kwa wateja na uwasilishaji kwa wakati, hawachoshwi na wanaanza kuona duka hilo kama kipimo. Hii inazalisha uaminifu na uaminifu kwamba kampuni inawahudumia kwa njia bora zaidi.
Katika hali hii, vipengele viwili ni vya msingi katika kuhakikisha uaminifu wa wateja: usafirishaji na bei. Inasaidia kuelewa baadhi ya mikakati muhimu ya kuimarisha shughuli hizi, hasa katika mazingira ya mtandaoni:
1) Uwekezaji katika maili ya mwisho
Hatua ya mwisho ya utoaji kwa watumiaji ni muhimu ili kuhakikisha uzoefu mzuri. Katika kampuni iliyo na ufikiaji wa kitaifa, kwa mfano, ni muhimu kuanzisha ushirikiano na mashirika ya ndani ambayo yanaweza kushughulikia utoaji kwa njia ya kibinafsi zaidi. Zaidi ya hayo, kidokezo kizuri ni kukuza mafunzo na mabadilishano na madereva wa utoaji wa mikoani ili agizo lifike katika hali nzuri na kuonyesha sura ya chapa. Hatimaye, mkakati huu pia hupunguza gharama na kupunguza ada za usafirishaji kwa watumiaji, na kutoa suluhisho kwa mojawapo ya pointi kuu za maumivu katika soko la mauzo ya mtandaoni leo.
2) Ufungaji
Wakati wa kufunga bidhaa ni muhimu. Kuchukulia kila utoaji kuwa wa kipekee, kwa kuzingatia mahitaji ya ufungaji na sifa za kipekee za kila bidhaa, ni muhimu ili kuhakikisha utunzaji sahihi. Zaidi ya hayo, kubinafsisha usafirishaji kwa miguso ya uangalifu hufanya tofauti, kama vile kadi zilizoandikwa kwa mkono, spritz ya manukato, na kutuma zawadi.
3) Omnichannel
Kuwa na zana za data na uchanganuzi wa kina, makini ni muhimu kwa biashara yoyote kuwasilisha matumizi haya kwa watumiaji. Faida ni nyingi. Kwanza, kuna mawasiliano zaidi ya uthubutu na mikakati mahiri tunapotekeleza omnichannel , kwa kuwa mtumiaji ana hali ya utumiaji iliyounganishwa mtandaoni na nje ya mtandao. Huduma kwa wateja inakuwa ya kibinafsi zaidi na sahihi zaidi.
4) Soko
Kuingia katika mazingira mapana ya matoleo huruhusu chaguzi tofauti za ununuzi. Kwa njia hii, inawezekana kukidhi mahitaji mbalimbali ya umma, kutoa njia mbadala kwa ladha na mitindo yote. Leo, zana hii imekuwa muhimu kwa biashara ya mtandao. Ni muhimu kutoa chaguo mbalimbali, na suluhu za uthubutu kwa matakwa ya umma, na pia kuzingatia matoleo tofauti yenye chaguo za bei ya chini.
5) Kujumuisha
Hatimaye, kuzingatia majukwaa jumuishi huwezesha huduma ya kidemokrasia na kufikia hadhira kubwa zaidi. Kutoa ununuzi kwa simu au WhatsApp, pamoja na kutoa huduma ya kibinafsi kwa wateja, ni njia mbadala zinazotumiwa sana leo.
