Philip Kotler, katika kitabu chake " Marketing Management ," anasema kuwa kupata mteja mpya kunagharimu mara tano hadi saba zaidi ya kubakiza aliyepo. Baada ya yote, wateja wanaorudia hawana haja ya kuwekeza juhudi za uuzaji ili kutambulisha chapa na kupata uaminifu. Wateja hawa tayari wanaijua kampuni, huduma yake, na bidhaa zake.
Katika mazingira ya mtandaoni, kazi hii ni ya kimkakati zaidi kutokana na ukosefu wa wa ana kwa ana . Kujenga uaminifu wa wateja katika biashara ya mtandaoni kunahitaji hatua mahususi ili kuridhisha watumiaji, kuimarisha uhusiano na kuhimiza ununuzi unaorudiwa.
Hii inaweza kuonekana wazi, lakini unaweza tu kuhifadhi wateja ambao wameridhika na uzoefu wao. Ikiwa hawajaridhika kwa sababu ya hitilafu katika mchakato wa malipo au kucheleweshwa kwa uwasilishaji, kwa mfano, wanaweza wasirudi na wanaweza hata kusema vibaya kuhusu chapa.
Kwa upande mwingine, uaminifu pia una manufaa kwa watumiaji. Wanapogundua tovuti inayotegemewa ya biashara ya mtandaoni iliyo na bidhaa bora kwa bei nzuri, huduma bora na uwasilishaji kwa wakati, hawakati tamaa na kuanza kuliona duka hilo kama marejeleo. Hii hujenga uaminifu na uaminifu, kwani kampuni hutoa huduma bora.
Katika hali hii, vipengele viwili ni muhimu ili kuhakikisha uaminifu wa wateja: utoaji na bei. Inafaa kujifunza kuhusu baadhi ya mikakati muhimu ya kuimarisha shughuli hizi, hasa katika mazingira ya mtandaoni:
Uwekezaji wa maili ya mwisho
Hatua ya mwisho ya utoaji kwa watumiaji ni muhimu ili kuhakikisha uzoefu mzuri. Kwa kampuni iliyo na alama ya kitaifa, kwa mfano, ni muhimu kushirikiana na mashirika ya ndani ambayo yanaweza kushughulikia usafirishaji kwa njia iliyobinafsishwa zaidi. Zaidi ya hayo, kidokezo kimoja ni kukuza ubadilishanaji na mafunzo na madereva wa utoaji wa mikoani ili kifurushi kifike katika hali nzuri na kwa taswira ya chapa. Hatimaye, mkakati huu pia hupunguza gharama na kupunguza gharama za usafirishaji kwa watumiaji, kutatua mojawapo ya pointi kuu za maumivu katika soko la leo la mauzo mtandaoni.
2) Ufungaji
Ufungaji wa bidhaa ni muhimu. Kuchukulia kila utoaji kuwa wa kipekee, kwa kuzingatia mahitaji ya kifungashio na sifa mahususi za kila bidhaa, ni muhimu ili kuhakikisha utunzaji unaofaa. Zaidi ya hayo, kubinafsisha usafirishaji kwa miguso ya kibinafsi, kama vile kadi zilizoandikwa kwa mkono, vinyunyuzi vya manukato na zawadi, kunaleta mabadiliko.
3) Omnichannel
Kwa kutegemea zana za data na kwa kina, uchanganuzi wa uangalifu ni muhimu kwa biashara kuwasilisha uzoefu huu kwa watumiaji. Faida ni nyingi. Kwanza, kuna mawasiliano zaidi ya uthubutu na mikakati mahiri tunapotekeleza omnichannel , kwa kuwa mtumiaji ana hali ya utumiaji iliyounganishwa mtandaoni na nje ya mtandao. Huduma inakuwa ya kibinafsi na sahihi zaidi.
4) Soko
Kufikia mazingira mapana ya toleo huruhusu chaguzi anuwai za ununuzi. Hii inaruhusu wateja kukidhi mahitaji yao mbalimbali, kutoa chaguo kwa ladha na mitindo yote. Leo, chombo hiki kimekuwa muhimu kwa biashara ya mtandaoni. Ni muhimu kutoa chaguo mbalimbali, zenye suluhu za uthubutu kwa mahitaji ya mteja, na pia kuzingatia matoleo mbalimbali kwa bei ya chini.
5) Kujumuisha
Hatimaye, kuzingatia majukwaa jumuishi huwezesha huduma ya kidemokrasia na kufikia hadhira kubwa zaidi. Kutoa ununuzi kupitia simu au kupitia WhatsApp, pamoja na huduma ya wateja iliyobinafsishwa kupitia huduma kwa wateja, ni chaguo maarufu leo.
