Miaka michache tu iliyopita, watumiaji walikuwa na tabia ya kununua kwa msukumo, bila utafiti mwingi, wakiamini matangazo kwa upofu. Sasa, hebu fikiria mtumiaji huyo huyo mwaka wa 2025. Wanalinganisha bei katika wakati halisi, wanasoma maoni, wanadai uwasilishaji haraka, na zaidi ya hapo awali, wanataka kujua athari za kijamii na kimazingira za kile wanachonunua. Naam, meza zimegeuka. Na soko linabadilika-au linarudi nyuma.
Siku ya Watumiaji, iliyoadhimishwa Machi 15, si kisingizio tu cha matangazo na kampeni za uuzaji. Imekuwa kipimo cha uhusiano wa watumiaji, ikionyesha mazingira yanayobadilika kila wakati. Kulingana na Shirikisho la Kitaifa la Biashara (CNC), mauzo ya rejareja ya kidijitali yalikua 12% mnamo 2024, wakati rejareja ya asili ilikua 3% tu. Hii inaimarisha kile tulichojua tayari: wale ambao sio wa kidijitali wanapotea.
Ukweli mwingine wa kuvutia unatoka kwa Chama cha Biashara ya Kielektroniki cha Brazili (ABComm). Takriban 78% ya watumiaji huacha mikokoteni yao ya ununuzi kabla ya kukamilisha muamala (2023). Sababu? Uzoefu duni, muda mrefu wa utoaji, na bei ambazo hazioani na soko. Kwa maneno mengine, kushinda mteja haijawahi kuwa ngumu sana, na kuwapoteza haijawahi kuwa rahisi sana.
Na kuna jambo linalofaa zaidi: kuongezeka kwa watumiaji wanaofahamu. Utafiti wa Nielsen (2024) unaonyesha kuwa 73% ya Wabrazili wanapendelea chapa zilizo na ahadi wazi za kimazingira na kijamii. Lebo ya "endelevu" sio kitofautishi tena; imekuwa hitaji. Makampuni ambayo hayaonyeshi mazoea ya kuwajibika yanaweza kufutwa kazi.
Hii ina maana gani kwa soko? Rahisi: ama badilisha au usiwe na maana. Wale wanaowekeza katika teknolojia, vifaa bora, na mazoea endelevu wanakabili wimbi hili. Mfano mzuri ni kuongezeka kwa masoko, ambayo hutoa chaguo nyingi katika mazingira moja na changamoto kwa wauzaji wa jadi kuongeza viwango vyao vya huduma. Wakati huo huo, makampuni ambayo yanapuuza mabadiliko haya yamenaswa katika mtindo wa biashara unaozidi kutowezekana.
Uzoefu wa watumiaji pia unafafanuliwa upya. Ikiwa chapa mara moja ziliamuru sheria, sasa watumiaji huendesha simulizi. Gumzo za , programu za uaminifu zinazobinafsishwa, na uwasilishaji wa haraka sana unaunda hali hii mpya ya uhalisia. Lakini ni muhimu kuwa mwangalifu, kwani teknolojia bila ubinadamu inaweza kutoa kutoaminiana. Ubinafsishaji lazima upite zaidi ya mapendekezo ya msingi wa algoriti-lazima uunde muunganisho wa kweli.
Hatimaye, Siku ya Watumiaji 2025 haipaswi kukumbukwa kwa mtazamo wa matumizi pekee. Tunapaswa kutafakari juu ya soko ambalo linahitaji kubadilika ili kuendana na watumiaji wanaozidi kuhitaji mahitaji, ufahamu na ufahamu. Mchezo umebadilika, na ni wale tu wanaoelewa nguvu hii mpya ndio watabaki kwenye ubao.
