Utafiti wa hivi majuzi wa Chama cha Kuzuia Hasara cha Brazili (Abrappe) ulifichua takwimu zinazotia wasiwasi nchini: ukuaji wa hasara za rejareja. Kiwango cha wastani katika 2023 kilifikia 1.57% ya kihistoria, ambayo kwa mujibu wa thamani inawakilisha takriban R$35 bilioni (mwaka wa 2022, ilikuwa 1.48%), kwa kuzingatia vikwazo vya mauzo ya rejareja. Hadithi ya msingi ni kwamba, ikiwa itaorodheshwa kati ya kampuni zinazokua kwa kasi zaidi nchini kwa mapato, itakuwa katika 100 bora, kama Econodata inavyoonyesha. Kwa maneno mengine, pesa nyingi zinapotea, mara nyingi bila udhibiti wowote, na minyororo ya rejareja.
Ikiwa ni faraja yoyote, ni vyema kukumbuka kuwa uchunguzi huo wa Arappe unaonyesha kwamba, kati ya wauzaji wanaoshiriki katika utafiti, 95.83% wanadumisha idara ya kuzuia hasara. Hii ni ishara kwamba utamaduni wa kuzuia upotevu unazidi kushika kasi ndani ya mashirika, ingawa polepole. Lakini kiwango, kwa bahati nzuri, kimekuwa cha juu hivi karibuni (angalau juu ya 90%), ambayo kwa hakika sivyo kati ya makampuni madogo na hata ya kati.
Kuwa na idara maalum ya kuzuia upotevu ndani ya kampuni ni muhimu kwa sababu kadhaa ambazo huathiri moja kwa moja afya ya kifedha na uendeshaji ya muuzaji. Inawajibika, kwa mfano, kupunguza upotevu wa kifedha, kulinda hesabu, kuboresha ufanisi wa utendakazi, kupunguza gharama za uendeshaji, kuhakikisha usalama wa wafanyikazi na wateja, na kukuza sifa ya chapa. Kwa kifupi, idara ya uzuiaji wa upotevu iliyopangwa vizuri hailindi tu mali ya duka lakini pia huchangia utendakazi bora zaidi, salama na wenye faida.
Lakini katika muongo mmoja uliopita, hasara za rejareja zimepitia mabadiliko makubwa, yanayotokana na mabadiliko katika tabia ya watumiaji na teknolojia inayopatikana kwa kuzuia na kudhibiti upotezaji. Hapa kuna baadhi ya mabadiliko muhimu yaliyozingatiwa:
- Maendeleo ya kiteknolojia: Teknolojia imekuwa na jukumu muhimu katika kubadilisha hasara za rejareja. Mifumo ya kisasa zaidi ya uchunguzi, kama vile kamera za ubora wa juu na uchanganuzi wa video wa akili bandia, huwezesha ufuatiliaji bora zaidi wa duka, utambuzi wa tabia ya kutiliwa shaka na kuzuia wizi.
- RFID na usimamizi wa hesabu: Kupitishwa kwa teknolojia kama vile RFID (Kitambulisho cha Mawimbi ya Redio) kumeenea zaidi katika reja reja, kuwezesha usimamizi sahihi zaidi na bora wa hesabu. Hii sio tu inapunguza hasara kutokana na makosa ya hesabu lakini pia inaboresha upatikanaji wa bidhaa kwa wateja.
- Ujumuishaji wa mifumo ya usalama: Kumekuwa na mwelekeo unaokua wa kuunganisha mifumo tofauti ya usalama, kama vile kamera, kengele, vitambuzi na vidhibiti vya ufikiaji. Mbinu hii iliyounganishwa sio tu inaboresha utambuzi wa matukio lakini pia huongeza mwitikio kwa matukio ya usalama.
- Uchanganuzi wa data na akili bandia: Uwezo wa kuchanganua idadi kubwa ya data ya muamala, tabia ya wateja, na mifumo ya ununuzi umewawezesha wauzaji reja reja kutambua vyema maeneo ya hatari na kutekeleza mikakati madhubuti zaidi ya kuzuia hasara. Algorithms ya AI pia hutumiwa kutabiri vitisho na ulaghai unaowezekana.
- Zingatia uzoefu wa wateja: Huku ukiimarisha usalama, wauzaji reja reja wamezidi kulenga kuboresha uzoefu wa wateja. Hii inamaanisha kupata suluhu za usalama ambazo haziathiri urahisishaji wa mteja au kuridhika wakati wa mchakato wa ununuzi.
- Changamoto za Biashara ya Mtandaoni: Pamoja na ukuaji wa biashara ya mtandaoni, wauzaji wa reja reja wanakabiliwa na changamoto mpya zinazohusiana na hasara, kama vile ulaghai wa mtandaoni na usimamizi wa kurejesha mapato. Kurekebisha mikakati ya kuzuia hasara kwa mazingira ya kidijitali imekuwa muhimu kwa makampuni mengi.
Kwa kifupi, mabadiliko ya hasara ya rejareja katika muongo uliopita yamebainishwa na maendeleo makubwa ya kiteknolojia, mbinu jumuishi na makini zaidi ya usalama, na msisitizo mkubwa wa uchanganuzi wa data na uzoefu wa wateja. Kile kilicho mbele yako bado kitaonekana, lakini maonyesho ya biashara ya kimataifa, kama vile NRF nchini Marekani na Euroshop nchini Ujerumani, kila mara hutoa vidokezo (intelijensia ya bandia imekuwa mada ya mara kwa mara katika matukio ya hivi majuzi).
Jambo moja ni hakika: mabadiliko haya lazima yaendelee kuunda jinsi wauzaji wa rejareja wanavyokaribia na kupunguza hasara katika biashara zao, kila mara wakijitahidi kuboresha na kukabiliana na hali halisi mpya ya soko. Ikiwa jibu hili si la haraka na la uthubutu, watakabiliwa na matatizo. Na hakuna mtu anataka hivyo!
