Tuna wasiwasi kuhusu Kizazi Z (wale waliozaliwa kati ya miaka ya 1990 na mwanzoni mwa miaka ya 2010) lakini hatuzingatii ukweli mmoja: wanachama "wazee" wa kizazi kijacho, Alpha - ambayo inaanzia 2010 hadi sasa - tayari ni vijana.
Watoto hawa, wana na mabinti wa wazazi wa Milenia na, katika visa vingine, Generation Z, walikulia katika mazingira yaliyozama kabisa katika vifaa vilivyounganishwa, mitandao ya kijamii, na majukwaa ya utiririshaji, ambapo taarifa husambazwa kwa kasi tofauti kabisa na inavyowahusu wazazi wao wa Milenia.
Uwepo wa karibu kila mara wa skrini na wasaidizi pepe umefanya mawasiliano yao na ulimwengu wa kidijitali kuwa ya kikaboni, sio tu jinsi wanavyojifunza, lakini pia jinsi wanavyoona ulimwengu na kuingiliana na chapa. Kwa mtazamo huu, Kizazi Alpha kinatarajia tabia ambazo, katika miaka ijayo, zinapaswa kuwa kiwango cha matumizi na mwingiliano, na kuathiri kikamilifu mikakati ya Uzoefu wa Wateja (CX).
Kwa kundi hili, dhana ya uzoefu inakwenda zaidi ya matarajio ya jadi ya huduma bora au bidhaa inayofanya kazi. Wamefichuliwa kutoka kwa umri mdogo hadi ubinafsishaji na urahisishaji katika karibu kila nyanja ya maisha yao: kuanzia burudani wanapohitaji, ambapo wanachagua kile wanachotaka kutazama wakati wowote, hadi vifaa mahiri vinavyojifunza mapendeleo na tabia ndani ya nyumba.
Mawasiliano haya ya mapema na zana za kidijitali hujenga uhusiano wa kuaminiana na, wakati huo huo, hali ya kutarajia: haitoshi kwa kampuni kutoa chaneli ya huduma kwa wateja yenye ufanisi; inahitaji kuwa mwepesi, kuunganishwa, na kuhusika kwa dhati na kuelewa na kutarajia mahitaji. Kwa chapa, ujumbe uko wazi: wale ambao hawaundi idhaa zilizojumuishwa, za haraka na uzoefu unaoakisi maadili kama vile ujumuishaji na uendelevu hatari ya kupoteza umuhimu katika siku zijazo zinazozidi kukaribia.
Nguvu ya kizazi cha kwanza cha 100%.
Ingawa watendaji wengi tayari wametambua umuhimu wa wazawa wa kidijitali katika mabadiliko ya biashara, Generation Alpha inachukua dhana hii hadi ngazi nyingine.
Wakati Generation Z ilibidi kujifunza na kuzoea teknolojia zinazoibuka walipokuwa wakikua, Generation Alpha, kwa upande mwingine, ilifika ulimwenguni ikiwa na kompyuta kibao, simu mahiri, na visaidizi vya sauti tayari. Kizazi hiki hakikupitia mpito; wamezama moja kwa moja katika uhalisia wa kidijitali, bila vizuizi vya lugha au desturi. Kila kitu kinaonekana kuwa cha kawaida, kuanzia kuingiliana na vifaa bila kibodi hadi kuchukua maudhui kwenye mifumo iliyoidhinishwa inayochanganya elimu na burudani.
Kwa viongozi wa CX, hii inamaanisha kufikiria upya ni nini "muunganisho" na mteja unamaanisha. Miundo kulingana na michakato ya mstari, iliyo na sehemu za kugusa zilizoainishwa awali, huwa na kupitwa na wakati. Kizazi cha Alpha kinadai mbinu ya umiminiko na iliyo kila mahali, ikitarajia chapa kuwa na uwezo wa kujibu katika muktadha wowote, kwenye chaneli yoyote, bila kupoteza mwendelezo.
Mtoto wa miaka minane, kwa mfano, hataelewa ni kwa nini programu ya muziki haijaunganishwa kwenye spika mahiri za familia au kwa nini kuna kutolingana kwa maelezo kati ya biashara ya mtandaoni na maduka halisi. Kiwango hiki cha matarajio kinaambatana na mtoto katika kila hatua ya ukuaji wao. Wanapokuwa watumiaji wachanga wanaotafuta bidhaa na huduma, watakuwa na subira kidogo kwa chapa ambazo hazitoi safari isiyo na mshono au ambazo hazitoi chaguo za mwingiliano kulingana na sauti, uhalisia ulioboreshwa, na vipengele vingine ambavyo, kwao, vitakuwa tayari kuwa vya kawaida.
Pia kuna sababu inayofaa inayohusishwa na upesi. Kizazi cha Alpha kimezoea kuwa na kila kitu haraka, kutoka kwa uwasilishaji hadi masasisho ya programu, na mara chache husubiri siku kwa tatizo kutatuliwa. Mtindo huu wa matumizi ya haraka huathiri mfumo mzima wa ikolojia wa biashara, ukihimiza mabadiliko katika muundo wa vifaa, huduma kwa wateja, na sera za kubadilishana na kurejesha pesa, kwa mfano. Sio tu suala la urahisi; ni mabadiliko ya dhana katika jinsi mahusiano ya watumiaji yanatarajiwa kutokea. Kizazi hiki cha kwanza cha kidijitali kinataka na kitadai teknolojia angavu zaidi, michakato isiyo na msuguano na chapa zinazowasiliana kwa uwazi.
Mtazamo mpya wa thamani
Tunapochanganua jinsi Generation Alpha hutambua thamani ya bidhaa au huduma, tunaona msisitizo mkubwa wa vipengele vya kihisia vinavyounganishwa na maono ya kimataifa ya athari. Kujali uendelevu, maadili, na uwajibikaji wa kijamii wa shirika si nyongeza ya mbali kwa watoto hawa, lakini sehemu muhimu ya kile wanachojifunza shuleni na kwenye mtandao.
Wanaona washawishi wa kidijitali wakizungumza kuhusu sababu za kimazingira, wanaona mipango kutoka kwa chapa kuu zinazoendeleza kampeni za uhamasishaji, na kukuza hisia kwamba haya yote ni sehemu ya kifurushi kikubwa wakati wa kuchagua nani wa kujihusisha naye. Wao ni, kwa asili, watumiaji wadogo ambao, katika siku zijazo, wataleta mawazo haya kwenye soko la ajira na kwa maamuzi magumu zaidi ya ununuzi.
Kwa viongozi wa CX, ujumbe uko wazi: uzoefu wa mteja haupaswi kuwa mdogo katika uboreshaji wa hatua na miingiliano. Inahitaji kujumuisha maadili yanayoonyesha utunzaji kwa watu na sayari. Kizazi cha Alpha kuna uwezekano hakitavumilia kuosha kijani kibichi au kampeni za juu juu ambazo hazina dutu halisi. Uwazi huu, pamoja na uhalisi, utakuwa msingi wa kuunda mahusiano ya kudumu. Huenda wasionyeshe haya rasmi kama watoto, lakini ukweli ni kwamba wanakua wasikivu kwa vitendo vya chapa, wakichukua kampuni gani hufanya kazi kwa dhati na ambayo hujifanya kujali.
Kujenga uzoefu kwa ajili ya kesho tofauti.
Katika miongo michache tu, Kizazi Alpha kitakuwa kikundi kikuu cha watumiaji na washawishi wa soko. Huu ndio upeo ambao viongozi wa sasa wanapaswa kuzingatia. Kile tunachozingatia kuwa "siku zijazo" leo kitakuwa ukweli kwa watoa maamuzi hawa wapya, iwe kama watumiaji wa mwisho au wasimamizi ndani ya kampuni zao. Mtazamo huu unaimarisha haja ya maandalizi thabiti, ambayo inahusisha, juu ya yote, kupitishwa kwa teknolojia mpya na kuundwa kwa mazingira ya huduma rahisi.
Sambamba na hilo, watendaji wa CX wanahitaji kukumbuka kuwa kizazi hiki kilizaliwa katika muktadha wa mabadiliko ya hali ya hewa na matukio ya kimataifa yenye usumbufu, kama vile janga la COVID-19. Watoto hawa wanakua na dhana kwamba dunia haina utulivu na kwamba migogoro inaweza kutokea wakati wowote. Mtazamo huu wa uwezekano wa kuathiriwa unawafanya kuthamini chapa zinazostahimili mabadiliko, uwezo wa kubadilika, kutenda kwa uwajibikaji wa kijamii, na kuunda mazingira salama na ya kuaminika. Sio tu juu ya kutoa bidhaa nzuri, lakini juu ya kuwasilisha hali ya usalama na uthabiti na maadili yaliyotangazwa.
Hatimaye, ni muhimu kutambua kwamba, ingawa bado ni changa, Generation Alpha ina ushawishi juu ya tabia za matumizi ya familia zao na, hivi karibuni, juu ya soko la ajira. Wamezungukwa na fursa za kujieleza na kujifunza kujadiliana tangu wakiwa wadogo. Wamezoea kuhoji na kutoa maoni kuhusu kile ambacho ni cha haki, maadili, au endelevu, na wanaleta hili kwa uchaguzi wao wa matumizi. Neno kuu kwa wale wanaopanga mustakabali wa CX ni utayari: utayari wa kubadilisha majukwaa, utayari wa kukumbatia miundo mipya ya mwingiliano, na utayari wa kupatana na kanuni zinazopita zaidi ya faida ya haraka.
Kizazi cha Alpha hufika kikiwa na matarajio mapana, ya kina na hali muhimu ambayo inapinga hali ilivyo. Wale wanaotii hili watapata fursa ya kuunda uhusiano wa muda mrefu, wakati wale ambao wanabaki palepale wana hatari ya kupitwa na wakati mbele ya mtazamo mpya wa ulimwengu.
