Ni katika maelezo ambayo makampuni ya biashara ya mtandaoni yanaweza kuwa mbele ya washindani, kujenga uaminifu kwa wateja na kuongeza mapato. Njia moja ya kufanya hivi ni kwa kudhibiti kwa uangalifu mtiririko wa malipo wakati wa ununuzi. Kuboresha uzoefu wa mteja baada ya kufikia hatua ya malipo ni marekebisho madogo, lakini yanaleta tofauti kubwa. Uwezekano wa mapato ya ziada unaweza kufikia 20%.
Utafiti uliofanywa na Nuvei ulionyesha kuwa, kwa ujumla, kuboresha mchakato wa malipo kunaweza kuzalisha hadi 30% ya mapato zaidi katika biashara ya mtandaoni, na hii inajumuisha kuboresha uzoefu wa wateja wanapolipia ununuzi wao. Ripoti hiyo iligundua kuwa 70% ya kuachwa kwa kikapu cha ununuzi hutokea baada ya mteja kuingia katika mtiririko wa malipo. Hii inaonyesha fursa nzuri za marekebisho katika hatua hii pia. Kwa maneno mengine, haitoshi kutoa bidhaa na huduma nzuri kwenye tovuti rahisi kutumia, kwa mfano: ni muhimu kufikiria kuhusu mtiririko wa uzoefu wakati wa malipo pia.
Ili kuboresha utendaji wa miamala na kuongeza viwango vya ubadilishaji, makampuni yanapaswa kuzingatia kuboresha maeneo matatu: kuondoa msuguano kutoka kwa mchakato wa malipo, kutoa chaguzi husika za malipo na ufadhili, na kupunguza makosa ya miamala.
Malipo ya msuguano mdogo ni muhimu.
Ugunduzi mwingine kutoka kwa ripoti ya Nuvei ulikuwa kwamba 42% ya ununuzi ulioachwa hutokea wakati mfumo wa biashara ya mtandaoni unapomtaka mteja kuingiza data ya kibinafsi na taarifa za malipo. Njia moja ya kushinda ugumu huu ni kutekeleza utendaji wa kujaza kiotomatiki kupitia programu-jalizi za kivinjari na pochi za kidijitali, pamoja na suluhisho za malipo ya haraka kama vile Apple Pay au Shop Pay. Mpango huu hupunguza mzigo kwa mteja, na kufanya uzoefu huo kuwa wa kuridhisha zaidi.
Zaidi ya hayo, kuwaruhusu watumiaji kukamilisha ununuzi katika hali ya wageni kunaweza kusaidia kupata mauzo zaidi, kwani wale ambao hawako vizuri kufungua akaunti watakuwa na uwezekano mkubwa wa kuendelea na malipo.
Inafaa kusisitiza kwamba mbinu hizi hupunguza idadi ya hatua ambazo wanunuzi lazima wapitie ili kukamilisha ununuzi wa bidhaa au huduma, na hivyo kuweka nia yao ya ununuzi juu hadi muamala ukamilike. Utafiti wa tasnia unaonyesha kwamba kuondoa msuguano kutoka kwa mchakato wa malipo kunaweza kusababisha ongezeko la 35% la ubadilishaji. Data hii inaashiria athari ya moja kwa moja ya uzoefu rahisi wa malipo katika kuongeza kasi ya mapato.
Chaguzi za kutosha za malipo na ufadhili
Ingawa kutoa chaguzi nyingi za malipo kuna faida na hupunguza viwango vya kutelekezwa kwa mikokoteni ya ununuzi, matokeo ya ripoti ya Nuvei yanaonyesha hitaji la mbinu ya kimkakati. Hii ni kwa sababu ziada ya chaguzi inaweza kusababisha uchovu wa kufanya maamuzi, na kuongeza ugumu unaoonekana wa mchakato wa miamala kwa mteja.
Kwa hivyo, ni muhimu kuchagua, kujaribu, na kuweka kipaumbele mbinu za malipo zinazoendana na mapendeleo na tabia za hadhira lengwa, na pia kurekebisha mchanganyiko wa malipo kulingana na soko. Jambo lingine muhimu ni ujumuishaji wa suluhisho rahisi za ufadhili, kama vile mipango ya awamu au chaguzi za "nunua sasa, lipa baadaye" (BNPL), ambazo hudemokrasia ununuzi wa thamani kubwa na kuchochea zaidi ubadilishaji.
Usindikaji wa miamala wa haraka na sahihi
Kulingana na utafiti uliofanywa na Nuvei, karibu robo ya chapa ziliripoti kwamba wateja wao huacha kabisa mikokoteni yao ya ununuzi baada ya malipo yaliyokataliwa au ujumbe wa makosa. 31% nyingine ilitaja kasi ya polepole ya miamala kama mojawapo ya maoni hasi ya kawaida waliyopokea. Leo, vigezo vikuu vya soko vinaonyesha kwamba watumiaji wanatarajia kukamilisha muamala wa malipo ya biashara ya mtandaoni kwa chini ya dakika mbili, huku wakiwa na uvumilivu mdogo kwa malipo yaliyokataliwa—42% ya watumiaji huacha ununuzi wao baada ya kupata hitilafu ya malipo.
Kwa hivyo, ili kuendana na mifumo na tabia hizi za wateja, chapa za biashara ya mtandaoni zinahitaji kuhakikisha kwamba miundombinu yao ya malipo si ya haraka tu, bali pia inaweza kupanuliwa na kuwa sahihi, bila makosa. Kwa maana hii, teknolojia ya malipo ni mshirika mzuri, ikiwa na zana kama vile mifumo ya kuhamisha, visasisho vya akaunti, na urejeshaji imara wa wanunuzi katika masoko lengwa, haswa wakati wa misimu ya kilele. Kuboresha usanifu wa mfumo ili kusaidia nyakati za usindikaji wa haraka na miamala inayoaminika zaidi kunaweza kupunguza kwa kiasi kikubwa viwango vya uwasilishaji na kuboresha uzoefu wa malipo. Na mteja mwenye uzoefu mzuri huwa anakamilisha ununuzi na, muhimu zaidi, kununua tena.
