ডিজিটাল খুচরা বিক্রয়ের পরবর্তী বিরাট বিপ্লব সরাসরি দেখা যাবে না, এবং এটাই মূল বিষয়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ই-কমার্স অত্যন্ত দ্রুতগতিতে বিকশিত হয়েছে, যা ব্যক্তিগতকরণ, সর্বজনীন চ্যানেল এবং সুবিধার দ্বারা পরিচালিত হয়েছে। কিন্তু আমরা আরও গভীর পর্যায়ে প্রবেশ করছি, যা প্রযুক্তি দ্বারা নয়, বরং আচরণ দ্বারা পরিচালিত। দাবিদার গ্রাহকের উত্থান, যারা আর কোনও ধরণের ঘর্ষণ গ্রহণ করে না। এই গ্রাহকের জন্য, কেনাকাটা একটি প্রক্রিয়া হতে পারে না; এটি প্রেক্ষাপটের একটি স্বাভাবিক পরিণতি।
এই প্রেক্ষাপটেই অদৃশ্য বাণিজ্য" জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে। এটি একটি সহজ ধারণা থেকে শুরু হয়: কেনাকাটার অভিজ্ঞতা অদৃশ্য হয়ে যাওয়া উচিত। এর অর্থ হল পেমেন্ট, শপিং কার্ট, প্রমাণীকরণ, সুপারিশ, সরবরাহ এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মতো উপাদানগুলি ধাপ হিসেবে আর থাকে না এবং স্বয়ংক্রিয়, সমন্বিত এবং নীরব ইভেন্টে পরিণত হয়। স্বায়ত্তশাসিত চেকআউট এই যুক্তিটিকে নিখুঁতভাবে সারসংক্ষেপ করে। গ্রাহক প্রবেশ করেন, পণ্যটি তুলে নেন এবং চলে যান। কোনও সারি, কার্ড, পাসওয়ার্ড বা মানুষের মিথস্ক্রিয়া নেই; তাদের নজর না দিয়েই ক্রয় সম্পন্ন হয়।
এই একই নীতি ফানেলের সকল স্থানে ছড়িয়ে পড়ছে। ডিজিটাল পরিচয় এবং টোকেনাইজেশনের উপর ভিত্তি করে অদৃশ্য অর্থপ্রদান, অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়াটিকে প্রায় অদৃশ্য করে তোলে। পূর্বে কুকিজের উপর নির্ভরশীল প্রক্রিয়াগুলি এখন ক্রমাগত প্রমাণীকরণ দ্বারা প্রতিস্থাপিত হচ্ছে, এক-ক্লিক কেনাকাটার অনুমতি দিচ্ছে, কিন্তু ক্লিক ছাড়াই। এবং লজিস্টিকস একই দিকে এগিয়ে চলেছে, ক্রমবর্ধমান ভবিষ্যদ্বাণীমূলক ডেলিভারি, স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপ্টিমাইজ করা রুট এবং সক্রিয় পুনঃপূরণ সহ। এটি আর অভিজ্ঞতা উন্নত করার বিষয়ে নয়, বরং এটিকে ঘর্ষণ হিসাবে নির্মূল করার বিষয়ে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এই পরিবর্তনের নীরব ইঞ্জিন। জেনারেটিভ এআই আবিষ্কারের পর্যায় থেকেই ঘর্ষণ কমিয়ে দেয়, অনুসন্ধানের পরিবর্তে প্রাসঙ্গিক সুপারিশ ব্যবহার করে যা গ্রাহকের অভিপ্রায় প্রকাশের আগেই বুঝতে পারে। কথোপকথন সহকারীরা প্রশ্নের উত্তর দেয়, পছন্দগুলিকে নির্দেশ দেয় এবং সিদ্ধান্তগুলি সহজ করে। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এআই খরচ, ইনভেন্টরি এবং পরিবহনকে সংযুক্ত করে, বিরতি বা ম্যানুয়াল পদক্ষেপ ছাড়াই একটি নির্বিঘ্ন যাত্রা তৈরি করে। এটিই অন্যান্য শিল্পে যা ইতিমধ্যে ঘটেছে তা সম্ভব করে তোলে, যেমন সঙ্গীত এবং গতিশীলতা: ব্যবহারকারী কেবল পরিষেবাটি ব্যবহার করেন, অন্তর্নিহিত পরিষেবা সম্পর্কে চিন্তা না করেই।
স্বাভাবিকভাবেই, ব্রাজিল এই মডেলটি সম্পূর্ণরূপে অর্জনে বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। খণ্ডিত সিস্টেমের উত্তরাধিকার এখনও গভীর একীকরণকে বাধাগ্রস্ত করে; পেমেন্ট পদ্ধতি জটিল রয়ে গেছে, পিক্স, কিস্তি পরিকল্পনা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধকে মিশ্রিত করে; উচ্চ খরচ এবং কম ঘনত্বের অঞ্চল দ্বারা চিহ্নিত জাতীয় সরবরাহ বাধা যোগ করে; এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ এখনও সত্যিকার অর্থে নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য বিকশিত হচ্ছে। অন্য কথায়, আমাদের ইতিমধ্যেই এমন গ্রাহক রয়েছে যারা প্রস্তুত এবং অভিজ্ঞতা এবং তরলতার একটি নতুন স্তরের দাবি করে, তবে আমরা এখনও এমন একটি বাস্তুতন্ত্র তৈরির জন্য কাজ করছি যা এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করে।
ই-কমার্স দূর হচ্ছে না, কিন্তু ঘর্ষণ অবশ্যই হবে। কেনাকাটার ভবিষ্যৎ ক্রমশ অদৃশ্য, স্বয়ংক্রিয় এবং সমন্বিত হবে এবং এই পরিবর্তন গ্রাহক এবং অভিযোজিত হতে সক্ষম কার্যক্রম উভয়কেই উপকৃত করবে। যেসব কোম্পানি গ্রাহকের আচরণ গভীরভাবে বোঝে, ডেটা, লজিস্টিকস এবং পেমেন্টকে একটি একক কাঠামোর মধ্যে সংযুক্ত করে এবং চাহিদা পূরণের পরিবর্তে AI ব্যবহার করে তাদের চাহিদা অনুমান করে।
সেরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হল এমন একটি অভিজ্ঞতা যা কেউ লক্ষ্য করে না। এবং আজকের অত্যন্ত চাহিদাসম্পন্ন গ্রাহকের কাছে, এটি কোনও বিলাসিতা নয়, এটি একটি প্রত্যাশা।
রদ্রিগো ব্রাজিলের প্রথম গৃহস্থালির উন্নতির দোকান, এস্পাকো স্মার্টের মার্কেটিং ম্যানেজার
