Roho ya Krismasi inaambukiza kweli. Mbali na kuwa wakati uliojaa hisia, ni mojawapo ya tarehe muhimu zaidi kwa rejareja, zenye uwezo wa kuzalisha mauzo mengi na uhifadhi wa wateja. Iwe ni kwa biashara ya kimwili au mtandaoni, wauzaji rejareja wanaopanga mapema kuunda uzoefu wa kukumbukwa unaoibua hali hii ya Krismasi hakika wataweza kuimarisha uhusiano wao na watumiaji wao, wakipata faida zinazoenda mbali zaidi ya faida iliyoongezeka tu.
Kwa mtazamo wa uuzaji, lazima tuangazie harakati za asili za idadi ya watu katika tarehe hii wakitafuta zawadi hizo za Krismasi zinazopendwa sana. Kwa mfano, mwaka wa 2022, mauzo ya ana kwa ana yaliongezeka kwa 10% ikilinganishwa na mwaka wa 2021, pamoja na mapato ya biashara ya mtandaoni yaliyoongezeka kwa 18.4% katika ulinganisho huo, kulingana na utafiti uliofanywa na Cielo.
Ingawa kila biashara inataka kuongeza faida, hili halipaswi kuwa lengo la kila mara, hasa wakati wa Krismasi. Mazingira ya kihisia ya msimu huu ni njia nzuri kwa wauzaji kutumia vyema, wakilenga kuwaingiza watumiaji katika matukio ya kukumbukwa ambayo yanawafanya wajisikie muhimu na wenye furaha, hivyo kuhakikisha wanakumbuka chapa yako katika siku zijazo wanapotafuta bidhaa au huduma wanazohitaji.
Uzoefu huu uliobinafsishwa, uliojumuishwa, na unaofaa ni muhimu ili kukidhi mahitaji ya wanaoitwa watumiaji wa kisasa: wenye mahitaji makubwa kuhusu biashara watakazoingiliana nazo. Wale wanaojua jinsi ya kupanga kampeni za mawasiliano zinazotumia sifa za tarehe hii, wakisisitiza vitofautishi vinavyowafanya wajisikie maalum, watainua taswira na sifa zao ikilinganishwa na washindani.
Lakini ni nini kingekuwa na maana, kivitendo, kutekeleza vitendo ambavyo "havifanani zaidi," na kuweza kutofautisha kampuni yako Krismasi hii? Katika maduka halisi, kwa mfano, tumia mapambo ya Krismasi kwa wingi, ukichanganya vitu halisi na vile vya kunusa, vyenye harufu zinazofanana na msimu. Kuwa na nafasi za "Instagrammable" ambapo wageni wanaweza kupiga picha na kuzichapisha kwenye mitandao ya kijamii kwa kutumia hashtag maalum iliyoundwa na muuzaji. Unganisha vipengele halisi na vya kidijitali, ukitafsiri nyakati hizi katika njia zote za mauzo na mawasiliano za duka.
Omnichannel ni mkakati muhimu wa kuimarisha ulinganifu huu, kupanua na kuimarisha chapa katika sehemu yake, na kufikia idadi kubwa ya watu katika sehemu zote za mawasiliano na biashara. Hii ni kweli, mradi wauzaji wanajua jinsi ya kuwaunganisha kwa busara na kimkakati, wakiepuka vitendo na ujumbe mwingi ambao hauwafikii walengwa wao na ambao hutoa athari mbaya ya kutoridhika.
Kwa sababu hii labda ndiyo tarehe muhimu zaidi kwa rejareja haimaanishi unapaswa kuwarushia wateja wako mawasiliano mengi. Tumia data ya kampuni kuchanganua wasifu na historia ya wanunuzi wako, ukitambua ni njia zipi wanazopendelea kuingiliana nazo na jinsi ya kuzichanganya ili kuhakikisha mawasiliano na uzoefu vinaendana.
Zana moja bora katika suala hili, na ambayo inafaa sana kwa rejareja, ni RCS (Huduma ya Mawasiliano Tajiri). Mfumo huu wa ujumbe wa Google hutoa vipengele mbalimbali vilivyoundwa ili kufanya mawasiliano kati ya makampuni na watumiaji wao kuwa tajiri, ya kibinafsi, na ya kuvutia iwezekanavyo. Inawezesha utumaji wa kampeni shirikishi kupitia seti ya vipengele vinavyojumuisha kutuma maandishi, picha, GIF, video, na mengine mengi.
Wakati wa Krismasi, inaweza kuchunguzwa zaidi kwa kutuma kadi za Krismasi zilizobinafsishwa, matangazo ya kipekee ya likizo, tafiti za kuridhika, na vitendo vingine vingi vilivyojitolea kwa kila mtu. Hii ni njia inayoweza kutumika kwa njia nyingi ili kukamilisha na kuimarisha uhusiano kati ya pande hizo, ikizingatia kila wakati upande wa kihisia.
Hatimaye, ongezeko la faida katika kipindi hiki linapaswa kuwa matokeo badala ya lengo kuu kwa wauzaji rejareja. Baada ya yote, kuna tarehe zingine mwaka mzima ambazo pia zinafaa kwa kutoa matangazo ambayo hubadilika kuwa idadi kubwa ya manunuzi. Sasa, wakati wa Krismasi, ni wakati wa kuimarisha uhusiano huu wa kihisia kati ya chapa na wateja wao, ili uhusiano huu utoe kuridhika na uhifadhi wa wateja, matokeo yake ambayo yatatumika kama mchango wa kukuza mikakati ya uthubutu katika mwaka mzima ujao.
