Kwa miongo kadhaa, makampuni yaliamini kuwa ufunguo wa kuelewa watumiaji ulikuwa katika kuuliza. Tafiti, fomu, idara za huduma kwa wateja, na paneli za maoni zilikuwa dira ya kuongoza maamuzi. Walakini, wakati umebaini kuwa, katika rejareja, mteja hajui kila wakati jinsi ya kuelezea wazi kile anachotaka na mara nyingi hata hajaribu. Chaguo zao ni za msukumo, kihisia, na huathiriwa na muktadha. Ili kutoa thamani halisi, chapa inahitaji kwenda zaidi ya kile kinachosemwa na kubainisha matini ndogo. Leo, zaidi ya kusikiliza, changamoto kubwa ni ukalimani, na hapo ndipo akili ya bandia inaleta tofauti kubwa.
Matumizi ya akili ya bandia katika rejareja yanakua kwa kasi ya haraka. Kulingana na Fortune Business Insights, soko hili linatarajiwa kuruka kutoka dola bilioni 6.36 mnamo 2022 hadi $ 55.53 bilioni ifikapo 2032, na wastani wa ukuaji wa kila mwaka unazidi 30%. Nyuma ya maendeleo haya kuna hitaji la dharura la kuelewa vyema tabia ya watumiaji katika mazingira yanayozidi kuwa na ushindani. AI huturuhusu kwenda zaidi ya kile ambacho kimesemwa, tukichanganua jinsi gani, lini na kwa nini mteja anatenda kwa njia fulani. Ni tofauti kati ya kuona kipande cha data na kutambua muundo.
Uwezo huu wa uchambuzi sio tu wa kuahidi, ni muhimu. Katika utafiti wa Epsilon, 80% ya watumiaji walisema wanapendelea chapa zinazotoa hali ya utumiaji iliyobinafsishwa. Na ubinafsishaji hautegemei kazi ya kubahatisha. Inahitaji kuchanganya data lengwa na mitazamo ya kibinafsi—mionekano ya uso katika duka halisi, kusitasita kwa simu, miitikio kwa bango la mtandaoni. Uerevu Bandia, kupitia vipengele kama vile uchanganuzi wa kubashiri, uchakataji wa lugha asilia na maono ya kompyuta, husaidia kupanga hisia hizi na kuzibadilisha kuwa mikakati inayoweza kutekelezeka.
Mahitaji ya walaji ya mbinu hii nyeti zaidi yanazidi kudhihirika. Kulingana na Capgemini, 74% ya wateja wanatarajia chapa kuelewa mahitaji na matarajio yao ya kibinafsi. Sio tu kuhusu kutoa bidhaa sahihi, lakini kuhusu kutambua hali ya kihisia ya mnunuzi. Uelewa huu wa mambo mengi unawezekana tu kwa usaidizi wa teknolojia zinazoboresha usikilizaji, kuboresha tafsiri, na kurekebisha ujumbe kwa wakati halisi.
Mbali na kuboresha uzoefu, AI inatoa matokeo halisi. Ripoti ya McKinsey inaonyesha kuwa kampuni zinazobinafsisha mwingiliano wao kulingana na akili bandia zinaweza kuongeza mauzo yao hadi 20% na kuongeza uhifadhi wa wateja kwa hadi 30%. Mkakati na Utafiti wa Aberdeen unaonyesha kuwa kampuni zinazounda mikakati inayozingatia sauti ya mteja zina uwezekano wa mara 3.5 kukua juu ya wastani wa soko. Takwimu hizi huimarisha thamani ya kimkakati ya kuelewa kwa hakika kile ambacho mtumiaji anataka, hata wakati hawasemi.
Maendeleo ya AI katika rejareja haipaswi kuonekana kama mwelekeo wa kiteknolojia tu, lakini kama mabadiliko ya mawazo. Wale ambao bado wanaamini kuwa data ni ripoti tu au kwamba usikilizaji amilifu ni mdogo kwa huduma ya wateja na usaidizi wa baada ya mauzo wamekwama katika muundo ambao haukidhi mahitaji ya soko tena. Enzi mpya inadai zaidi. Inadai umakini kwa kile ambacho hakijasemwa. Ni usikilizaji huu usioonekana, ambao unakamata hisia, nia, na muktadha, ambao hutofautisha chapa za kawaida kutoka kwa zisizokumbukwa.
*Wanderly Limeira ni Mkuu wa Bidhaa na Ubunifu, anayehusika na ukuzaji wa HVOICE, na mkurugenzi mkuu wa HVAR, akiwa na tajriba ya takriban miaka 30 na makampuni yanayolenga uvumbuzi na bidhaa za kidijitali.
