Onyesho Kubwa la NRF 2025, lililofanyika New York, lilithibitisha umuhimu wake kama jukwaa kuu la kimataifa la kujadili mitindo na uvumbuzi unaounda tasnia ya rejareja duniani. Wakati wa Januari 12, 13, na 14, watendaji, Wakuu wa Kampuni, na viongozi wa tasnia walishiriki mikakati, changamoto, na maono yao ambayo yanafafanua upya soko. Kwa mtazamo wa uongozi katika rejareja na uuzaji wa hakimiliki, ninachunguza hapa chini mambo muhimu ya kujifunza na tafiti za kesi zilizojitokeza katika tukio la kimataifa, na masomo ambayo yanaweza kuathiri rejareja kwa muda mrefu.
Akili bandia (AI) inaendelea kuwa nguvu inayoongoza mabadiliko katika rejareja. Makampuni kama Amazon na Walmart yameonyesha jinsi AI inavyotumika kuleta mapinduzi katika michakato, kuboresha uzoefu wa wateja, na kuboresha shughuli.
Katika Amazon, AI imeunganishwa katika nyanja mbalimbali, kuanzia msaidizi wa ununuzi wa mazungumzo wa Rufus, ambaye hujibu maswali magumu ya watumiaji, hadi vifaa vilivyoboreshwa na roboti za simu na mifumo ya uchambuzi inayoangazia faida na hasara kuu za bidhaa. Katika Walmart, ushirikiano na kampuni za teknolojia kama NVIDIA unawezesha matumizi ya mapacha ya kidijitali kutabiri mahitaji, kuboresha hesabu, na hata kuiga mipangilio ya duka. Ufanisi sio tu wa kufanya kazi bali pia wa kimkakati, na kuunda maduka nadhifu na yaliyounganishwa zaidi.
Matumizi haya kamili ya AI yanaiweka teknolojia hiyo kama muhimu katika kukidhi mahitaji yanayoongezeka ya ubinafsishaji, wepesi, na ufanisi.
NRF 2025 pia iliweka wazi kwamba omnichannel si chaguo tena, bali ni sharti kwa wauzaji rejareja wanaotaka kubaki washindani. Mifano ya vitendo inayoimarisha wazo hili inaangazia umuhimu wa mikakati jumuishi inayozingatia trafiki inayoelekea kwenye duka halisi, ambayo inachukua jukumu kuu katika uzoefu wa mteja na bidhaa na katika uhusiano na chapa.
Maarifa mawili muhimu kuhusu hili ni: maduka mseto, yanayounganisha ulimwengu halisi na wa kidijitali, ambapo wauzaji rejareja hutoa uzoefu usio na mshono unaochanganya urahisi na ubinafsishaji; na biashara ya kijamii, ambapo majukwaa kama TikTok na Instagram yanazidi kuwa muhimu kwa kuendesha mauzo na ushiriki, kama ilivyoonyeshwa na Pacsun, ambayo iliripoti 10% ya mauzo yake ya kidijitali yanayotokana na majukwaa haya. Ujumuishaji huu huruhusu kampuni sio tu kukidhi matarajio ya wateja lakini pia kuwashangaza kwa uzoefu bunifu na wenye maana.
Uendelevu umeibuka kama moja ya mada kuu za tukio hilo katika miaka ya hivi karibuni. Mada hii inaonyesha mabadiliko dhahiri katika mawazo ya watumiaji. Vizazi vipya, haswa Kizazi Z na Kizazi Alpha, vinapa kipaumbele cha chapa zinazoshiriki maadili yao, na hii inahitaji urekebishaji kamili wa shughuli za rejareja, kama vile kupunguza taka, ambapo ufungashaji endelevu, mipango ya kuchakata tena, na programu za utumiaji tena ndio kiini cha mikakati ya chapa; na bidhaa rafiki kwa mazingira, kwani mahitaji ya bidhaa za ndani, za kikaboni, na za mimea yanaongezeka kila mara, na kupanua dhana ya matumizi ya ufahamu zaidi ya sekta ya chakula na kujumuisha utunzaji wa kibinafsi na vitu vya nyumbani. Kwa maana hii, wale wanaoweza kuchanganya mazoea endelevu na ufanisi wa uendeshaji watakuwa mbele ya soko na wanaweza kuhudumia niche ambayo inakua tu katika rejareja.
Licha ya kuongezeka kwa biashara ya mtandaoni, rejareja halisi inajibadilisha kama nafasi ya muunganisho na majaribio. Hata kwa akili bandia na teknolojia mpya, mawasiliano ya moja kwa moja na mteja, kwa huduma ya kibinadamu na ya kibinafsi, bado ni tofauti ya ushindani na yenye umuhimu kwa uhusiano kati ya chapa na mtumiaji.
Nitawasilisha tafiti mbili za mifano zinazojitokeza katika suala hili. Katika kesi ya American Girl (Mattel), ubinafsishaji wa wanasesere sio tu kwamba huongeza ushiriki wa wateja lakini pia wastani wa bei ya tikiti kwa kila ziara. Chapa hiyo inawekeza sana katika kujenga usimulizi wa hadithi kwenye mitandao ya kijamii, kuvutia wateja wachanga na pia kuamsha kumbukumbu za zamani kwa wateja wazima. Katika kesi ya Foot Locker, uwekezaji katika teknolojia shirikishi na ubinafsishaji kwa hadhira ya kike unaonyesha jinsi kuelewa matarajio ya wateja yanayobadilika kunavyoweza kubadilisha biashara.
Maduka halisi sasa yanapita kitendo rahisi cha kuuza bidhaa, na kuwa sehemu za mawasiliano zinazounda uzoefu wa kipekee na wa kukumbukwa.
NRF 2025 pia ilishughulikia changamoto za kiuchumi na kiteknolojia zinazoikabili sekta hiyo, huku ikiangazia fursa zenye matumaini. Changamoto hizo ni pamoja na mfumuko wa bei , usumbufu wa kiteknolojia, na matarajio ya watumiaji yanayoongezeka, ambayo huongeza shinikizo kwa wauzaji rejareja. Kuhusu fursa, ubinafsishaji wa hali ya juu, unaoendeshwa na data na AI, na biashara ya kijamii hutoa njia mpya za kuwashirikisha na kuwahifadhi watumiaji.
Maono kwa ajili ya siku zijazo
Uuzaji wa rejareja wa siku zijazo utafafanuliwa na uwezo wa kusawazisha uvumbuzi wa kiteknolojia na uzoefu wa kibinadamu wenye maana. Ubinafsishaji utakuwa kitofautisho muhimu cha ushindani, lakini lazima uambatane na mbinu ya kimaadili na uwazi ya matumizi ya data. Uendelevu, uvumbuzi, na mwelekeo usioyumba kwa mteja utakuwa msingi wa mikakati iliyofanikiwa.
Umuhimu wa uongozi ndani ya makampuni pia ulikuwa mada muhimu katika maonyesho hayo. Kuunda na kudumisha utamaduni imara kumekuwa jambo muhimu kwa sekta hiyo, kwa kuzingatia kukuza utamaduni huu kupitia watu, kuwasiliana na kusambaza madhumuni na maadili yaliyo wazi ndani na nje ya kampuni.
Kwa mara nyingine tena, tunaona jinsi wachezaji katika rejareja wanavyolingana kuhusu jukumu kuu la watu katika mkakati wa biashara. Kwa maana hii, huduma kwa wateja, uzoefu wa wateja, mafunzo, na tabia ni maneno yanayorudiwa katika miktadha tofauti.
NRF 2025 ilionyesha kuwa sekta ya rejareja inabadilika kila mara, na ni wale tu wanaokumbatia mabadiliko kwa ubunifu, ustahimilivu, na kusudi ndio watakaofanikiwa katika tasnia inayozidi kuwa na nguvu.
