Siku moja nilikata tamaa ya kupanda ndege kwenda New York. Kwa kweli, kila Januari, kwa miaka mingi, nimekata tamaa ya kupanda ndege kwenda New York. Kama nilivyopanga kuipeleka Januari kila Desemba. NRF. Shirikisho la Kitaifa la Rejareja. Onyesho kubwa zaidi la biashara ya rejareja duniani.
Ni wakati wa likizo ya shule na mimi huishia kuweka kipaumbele familia, mwanga wa jua, na joto. Lakini hilo halinizuii kusoma, kutazama, na kusikiliza mitindo mipya inayokuja kutoka Big Apple. Mwaka huu, podikasti ya #boravarejo iliyoandikwa na Alfredo Soares pamoja na Mariano Gomide, Mkurugenzi Mtendaji mwenza wa Vtex, ilivutia sana umakini wangu. Jamaa huyo alitoa darasa la ujasiriamali, rejareja, usimamizi, na biashara ya mtandaoni katika dakika 40. Na kuhusu NY.
Lakini niliishia kuzingatia jambo moja. Ambalo linaendana na wakati mpya ambao kampuni yangu inapitia, haswa baada ya janga. Mariano alizungumzia umuhimu wa chapa kuwa na aina fulani ya mwingiliano wa moja kwa moja na hadhira yao, na wateja wao. Katika miaka ya hivi karibuni, tumeona ongezeko la gharama ya utangazaji kwenye majukwaa makubwa ya teknolojia, haswa Google na Meta. Changamoto inayoongezeka kwa wauzaji wa kidijitali ni kupata wateja wanaoongoza kwenye majukwaa haya makubwa ya mawasiliano. Ni vigumu kubadilisha kikaboni, lakini zaidi kwa utangazaji unaolipishwa.
Wakati huo huo, algoriti za mitandao ya kijamii zimebadilika sana katika kipindi hiki, na ni ukweli kwamba mitandao inapunguza kutoa maudhui kwa wafuasi wa chapa. Kwa hivyo, kuzalisha ushiriki kunazidi kuwa vigumu. Mariano alizungumzia hitaji muhimu la chapa kuwasiliana moja kwa moja na watumiaji wao, bila wapatanishi. Wengine waliokuwepo katika studio waliunga mkono hisia hii, pia wakisisitiza umuhimu wa mawasiliano ya mara kwa mara.
Kimsingi kuna njia tatu za kampuni kuwasiliana moja kwa moja na hadhira yake: simu, ujumbe wa moja kwa moja, na barua pepe. Sitapoteza muda kwenye simu, ambayo, ingawa bado inatumika sana na ina ufanisi wa wastani kwa uuzaji wa simu, hakika haifai kwa mawasiliano ambayo ni ya mara kwa mara kama vile si ya uvamizi. Ndiyo, kampuni inahitaji kuwasiliana mara kadhaa kwa wiki, lakini bila kuingilia au kuwasumbua wateja/wateja/matarajio yake.
Kisha tukaendelea na ujumbe wa moja kwa moja: SMS, WhatsApp, na ujumbe wa moja kwa moja kwenye mitandao ya kijamii. Ingawa WhatsApp imeanzishwa kama njia ya mauzo ya moja kwa moja tangu janga hili, na ufanisi wake katika hatua ya ununuzi ni wa kushangaza (hili lilisisitizwa sana na Alfredo Soares katika tukio la baada ya NRF huko São Paulo), hakika haifai kwa mawasiliano ya kila siku kati ya chapa na mtumiaji wake. Inakuwa ya kuingilia kati kwa njia hii pia.
Tumefikia kwenye hali mbaya ya mawasiliano ya kidijitali, "mjomba katika duka kubwa" la intaneti, barua pepe ya zamani, ya kuchosha, na ya polepole. Si kweli. Barua pepe haikufa kamwe; na uuzaji wa barua pepe haukufa tu pamoja nayo, bali pia ulikua kwa kiasi kikubwa pamoja na ukuaji wa biashara ya mtandaoni na ulimwengu huu wa baada ya janga. Ni daraja bora ambalo kampuni yako inaweza kukosa. Kati ya njia zote zilizotajwa hapo juu, ni ya bei nafuu zaidi. Lakini zaidi ya hayo, ni yenye ufanisi zaidi.
Kwa mageuzi ya otomatiki ya uuzaji wa kidijitali, sasa inawezekana kuunda mikakati ya usimamizi wa uhusiano na hifadhidata ambayo itawasiliana kulingana na tabia ya watumiaji. Na jambo zuri (samahani kwa maneno machache) ni kwamba barua pepe ndiyo njia kuu ya mawasiliano, lakini pia inajiendesha kiotomatiki kwa SMS na WhatsApp. Kila kitu kimeunganishwa.
Ikiwa mgeni wa tovuti yako ataacha kikapu chake cha ununuzi, atapokea barua pepe; ikiwa atatembelea duka lako, atapokea barua pepe ya kukaribishwa. Siku ya kuzaliwa kwake? Barua pepe. Je, walinunua kitu? Vipi kuhusu ujumbe wa WhatsApp wenye marejesho ya pesa? Ikiwa walibofya kwenye blogu ya tovuti, labda barua pepe yenye maudhui zaidi? Hapo ndipo unapopata, mawasiliano ya moja kwa moja kati ya chapa na hadhira yameanzishwa. Haitegemei algoriti, bali kazi ya chapa yenyewe. Inawakilisha gari la chapa yenyewe. Kupitia hilo, kampuni inaweza pia kuongeza hifadhidata yake kwa kasi, ikiiboresha na hivyo kutoa otomatiki zaidi zinazolengwa.
Uuzaji wa barua pepe unaendelea kuwa "ROI" kubwa zaidi (rudufu ya uwekezaji) katika uuzaji wa kidijitali nchini Marekani na Uingereza, na hapa Brazili ni mojawapo ya vyombo vya habari vyenye ufanisi zaidi kwa biashara ya mtandaoni, kulingana na wataalamu kama Rafael Kiso.
Na kampuni yako? Je, tayari inatumia daraja hili au bado iko chini ya ulinzi wa maji yenye misukosuko ya makampuni makubwa yenye nguvu ya teknolojia?
