Mtazamo wa biashara ya mtandaoni ya Brazili unatia matumaini sana. Ununuzi mtandaoni umekuwa maarufu sana kwa idadi ya watu, na tangu janga hili, kiasi cha ununuzi wa kidijitali kimeongezeka tu. Kiasi kwamba Jumuiya ya Biashara ya Kielektroniki ya Brazili (ABComm) inatarajia mkondo wa ukuaji wa sekta hiyo kuendelea kwa miaka minne ijayo. Kufikia 2024, matarajio ni kwamba mapato yataongezeka kwa 10.45% ikilinganishwa na mwaka jana, jumla ya R$ 205.11 bilioni.
Data ni chanya sana; hata hivyo, idadi kubwa ya maduka ya mtandaoni yanakabiliwa na changamoto kubwa katika kufikia matokeo ya kuridhisha. Sababu nyingi zinaweza kuchangia ugumu kwa wachezaji katika sekta hii. Hizi zinaweza kuanzia upangaji usiotekelezwa vizuri na kujumuisha matatizo na muundo wa duka, masuala ya kiufundi, bei isiyo sahihi, matatizo ya kiufundi yanayozuia urambazaji wa watumiaji, changamoto za upangiaji na hata masuala ya uuzaji wa mtandaoni.
Ninaamini kuwa moja ya makosa mabaya zaidi ambayo duka la mtandaoni linaweza kufanya ni kuhusiana na uuzaji wake, ambayo mara nyingi hutokea bila kupanga na, katika hali nyingine nyingi, hufanyika vibaya. Kufafanua mkakati mzuri wa uuzaji ni muhimu, na hatua ya kwanza, bila shaka, inapaswa kuwa kuzingatia aina ya mtumiaji unayotaka kufikia kwa mawasiliano yako. Hali hiyo hiyo inatumika katika kukuza safari ya mteja na uzoefu unaotolewa tangu mwanzo wa mchakato hadi baada ya mauzo. Mshirika muhimu ni uuzaji wa barua pepe, njia ambayo inawezekana kuwasiliana na mteja, kutoa maelezo kuhusu uzinduzi, matangazo, vitendo maalum na maalum ambavyo vinakuza uaminifu wa wateja, nk.
Kasoro nyingine kubwa ni kuhusiana na huduma kwa wateja. Inaweza kuonekana dhahiri kuwa kutoa huduma nzuri ni muhimu, lakini maduka mengi ya mtandaoni bado yanapuuza kipengele hiki. Kuwa na huduma ya gumzo inayofanya kazi na yenye ufanisi ambayo inaweza kujibu maswali ya wateja wakati wa ununuzi ni muhimu. Vile vile, ni muhimu kuwasilisha maendeleo ya kila agizo kwa mteja na sasisho wazi, za haraka na sahihi.
Mbali na mpango wa uuzaji unaofaa na ulioandaliwa vyema, maduka ya mtandaoni yanahitaji zana zinazoweza kurahisisha michakato ya mwingiliano wa wateja kwa njia ya busara na ya moja kwa moja. Uuzaji otomatiki na ubinafsishaji ni njia bora za kufikia malengo haya. Baada ya yote, kando na uboreshaji wa michakato, hatua hizi huchangia kuboresha uzoefu wa wateja na, kwa hivyo, huchangia moja kwa moja katika kuongezeka kwa mauzo na uaminifu wa wateja.
Faida nyingine zinazohusiana na automatisering ya masoko kwa maduka ya mtandaoni yanahusishwa na ufanisi wa uendeshaji, kwa kuwa muda unaotumika kwenye kazi za kurudia umepunguzwa, kuruhusu timu kuzingatia vipengele vya kimkakati zaidi vya biashara. Zaidi ya hayo, otomatiki huwezesha utumaji wa mawasiliano yaliyogawanywa, kulingana na tabia ya mteja ya kuvinjari. Kwa hivyo, nafasi za uongofu zinaongezeka kwa kiasi kikubwa.
Hatimaye, kwa kupitisha otomatiki ya uuzaji, biashara za e-commerce hupata ufikiaji wa data muhimu, na kuziruhusu kufanya marekebisho muhimu kwa mikakati yao kwa wakati halisi, ikijumuisha kubinafsisha ujumbe unaotumwa kwa watumiaji, na hivyo kuanzisha muunganisho wenye nguvu zaidi na unaofaa zaidi. Ikiwa mteja anahisi mahitaji yake yanaeleweka, kuna uwezekano mkubwa wa kurudi kununua kutoka kwa tovuti hiyo ya biashara ya mtandaoni, ambayo ilitoa uzoefu mzuri. Hii ni bila kuzingatia uwezekano wa kuongeza thamani ya wastani ya agizo kwa kuongeza bidhaa au pendekezo la huduma linalohusishwa na bidhaa iliyonunuliwa kwenye huduma iliyobinafsishwa, au kwa kuwakumbusha wateja kuwa ni wakati wa kununua bidhaa inayotumiwa mara kwa mara. Kwa hivyo, uaminifu wa mteja unapatikana.
Kwa pamoja, mikakati hii sio tu inaboresha rasilimali lakini pia huunda uzoefu wa kipekee wa wateja, jambo kuu la ukuaji wa biashara na uendelevu. Katika soko linalozidi kubadilika, kuwekeza katika maeneo haya ni uamuzi mzuri kwa biashara yoyote ya kielektroniki inayotaka kujitokeza.
