Ijumaa nyeusi inakaribia, na tarehe hii inabakia kutarajiwa sana na wauzaji. Mnamo 2024, hafla hiyo ilizalisha R$ 9.3 bilioni katika biashara ya mtandaoni ya Brazili, kulingana na data kutoka Neotrust. Mtazamo wa 2025 ni wa matumaini zaidi, na ukuaji unaotarajiwa.
Ni kweli kwamba ukosoaji mwingi uliibuka kwa sababu chapa ziliahidi punguzo ndogo au zilishindwa kudumisha kiwango cha huduma kilichoahidiwa baada ya Ijumaa Nyeusi, ambayo ilileta kufadhaika. Kwa upande mwingine, kwa wale ambao ni wazi, hutoa thamani halisi, na kujitofautisha kupitia huduma kwa wateja, tarehe inakuwa lango la kweli kwa wateja wapya, na kuzalisha uaminifu kwa mwaka mzima.
Siri sio kuiona Ijumaa Nyeusi kama mwisho yenyewe, lakini kama mwanzo wa safari ambayo inaweza kuendelea kwa muda mrefu. Biashara zinazotumia mtazamo huunda uhusiano wa kudumu zaidi, hata katika mazingira ya ushindani. Na siri kubwa ni data.
Kila ununuzi unaofanywa siku ya Ijumaa Nyeusi ni fursa ya kuelewa mapendeleo na tabia, marudio ya matumizi, na hata thamani ya wastani ya agizo. Kwa mfano, ikiwa mteja alinunua simu mahiri, ni jambo la maana kwamba toleo linalofuata litakuwa nyongeza inayolingana au mpango wa huduma.
Zaidi ya kuuza kwa njia tofauti, ujuzi wa data huturuhusu kuunda safari zilizobinafsishwa, kutuma mapendekezo yanayofaa kwa wakati ufaao, kupitia kituo wanachopendelea, na kutumia lugha inayofaa. Kwa kutumia majukwaa ya mawasiliano, tunaweza kubadilisha hoja hii kiotomatiki, na kuunda njia za uhusiano zilizobinafsishwa. Hili huwezesha kubadilisha "Mteja wa Ijumaa Nyeusi" kuwa mteja ambaye anahisi anatambulika na kukumbukwa wakati wote, kwa matoleo yaliyowekwa mahususi na yaliyobinafsishwa - si fursa za jumla.
Kwa maana hii, ni muhimu kulipa kipaumbele maalum kwa njia ya mawasiliano. Siri ni kupanga chaneli kwa njia iliyounganishwa, kuzuia ujumbe mwingi na kutanguliza umuhimu na upendeleo wa kila mteja. Barua pepe hutoa fursa nzuri kwa ofa zilizobinafsishwa na maudhui tajiri zaidi, wakati SMS na RCS ni bora kwa ujumbe wa haraka, wa moja kwa moja na kasi ya juu ya wazi. WhatsApp huunda ukaribu, kuruhusu mawasiliano ya utangazaji na usaidizi wa baada ya mauzo, pamoja na arifa zinazotumwa na , ambazo hufanya kazi vyema katika programu, hasa kwa vichochezi vya wakati halisi.
Katika hali ambapo watumiaji wanatafuta zaidi ya bei tu, kuchanganya chaneli na mikakati madhubuti kunaweza kuleta tofauti kubwa. Miongoni mwa mikakati hii ni uundaji wa maudhui ya elimu, kama vile mafunzo, simulizi, vitabu vya kielektroniki na miongozo ya vitendo, ambayo huwasaidia wateja kutumia bidhaa vizuri zaidi au kufanya maamuzi bora zaidi.
Kuunda hali ya utumiaji ya jumuiya kwa kutumia vikundi vya kipekee, mijadala au vilabu vya uaminifu vinavyounganisha wateja hutukuza hali ya kuthaminiwa sana ya kuhusishwa - kama vile huduma za ziada kama vile mashauriano ya haraka, huduma maalum kwa wateja au mipango ya uaminifu. Haya yote hutoa utambuzi mkubwa zaidi wa chapa miongoni mwa watumiaji, na hivyo kujenga mtazamo wa manufaa ya kipekee kwa wale walionunua bidhaa siku ya Ijumaa Nyeusi, kama vile ufikiaji wa mapema wa mikusanyiko mipya au hata ofa za VIP.
Hata hivyo, baadhi ya pointi ni muhimu na zinapaswa kuzingatiwa - kati yao, uwazi, kuepuka kuahidi kile ambacho hakiwezi kutolewa. Agility ni kipengele kingine cha msingi, kuweka mteja taarifa kuhusu utoaji, msaada, na matatizo yoyote. Vile vile, ubinafsishaji huruhusu uundaji wa matoleo na mawasiliano kulingana na historia na mapendeleo, ambayo inakuza hisia ya ukaribu.
Ni muhimu kukumbuka kuwa uaminifu wa mteja hautokei kiotomatiki; inajengwa kila siku kupitia uzoefu thabiti. Wakati brand inatoa zaidi ya ilivyotarajiwa, inajenga dhamana ya kihisia. Mteja huacha kuiona kampuni kama msambazaji wa bidhaa tu na anaanza kuiona kama mshirika - mtu ambaye anaelewa mahitaji yao na kutoa thamani inayoendelea. Hili ndilo linalodumisha uaminifu kwa muda mrefu na hutoa faida mwaka mzima.
