Katika mazingira ya biashara ya mtandaoni ya leo, ubinafsishaji ni zana muhimu ya kuunda uzoefu unaovutia zaidi huku ukiboresha viwango vya ubadilishaji kwa wakati mmoja. Kadri watumiaji wanavyozidi kuwa na mahitaji makubwa na kutarajia chapa kuelewa mahitaji yao binafsi, kurekebisha safari ya ununuzi kulingana na mapendeleo maalum ya kila mtumiaji kunakuwa tofauti ya ushindani. Kulingana na utafiti uliofanywa na Epsilon, 80% ya watumiaji wana uwezekano mkubwa wa kununua kutoka kwa chapa inayotoa uzoefu wa kibinafsi.
Na jinsi ya kutumia ubinafsishaji? Huanza kutoka kwa mawasiliano ya kwanza ya mtumiaji na chapa, iwe kupitia tangazo, uuzaji wa barua pepe, au hata wakati wa kuvinjari tovuti au programu. Kwa kukusanya na kuchanganua data ya kuvinjari, chapa zinaweza kutambua mapendeleo na mambo yanayovutia kila mtumiaji, na kutoa mapendekezo ya bidhaa na maudhui husika. Hii sio tu inaboresha uzoefu wa mtumiaji lakini pia huongeza nafasi za ubadilishaji, kwani mtumiaji anahisi anaeleweka na kuthaminiwa zaidi.
Zaidi ya hayo, ubinafsishaji huruhusu kuundwa kwa kampeni bora zaidi za uuzaji upya, na kuwavutia tena watumiaji ambao hapo awali waliingiliana na chapa lakini hawakukamilisha ununuzi. Uchunguzi unaonyesha kuwa mikakati ya uuzaji upya iliyobinafsishwa inaweza kuongeza viwango vya ubadilishaji kwa hadi mara 10 kwa kuwakumbusha watumiaji kuhusu bidhaa walizotazama au kuziongeza kwenye kikapu chao.
Katika muktadha huu, Akili Bandia (AI) na ujifunzaji wa mashine ni muhimu kwa ubinafsishaji mkubwa. Zana zinazotumia rasilimali hizi zinaweza kuchambua idadi kubwa ya data na kutambua mifumo katika tabia ya watumiaji, na kuruhusu chapa kurekebisha ujumbe wao kwa wakati halisi. Kulingana na McKinsey, kampuni zinazojumuisha Akili Bandia katika mikakati yao ya uuzaji wa kidijitali huona ongezeko la hadi 30% katika viwango vya ubadilishaji na uhifadhi wa wateja.
Zaidi ya hayo, AI huwezesha utekelezaji wa vibodi vya gumzo na wasaidizi pepe wanaobinafsisha huduma kwa wateja, kutoa majibu ya haraka na kupendekeza bidhaa kulingana na historia ya ununuzi na kuvinjari. Aina hii ya huduma ya haraka na ya uthabiti zaidi ni muhimu wakati wa mahitaji makubwa, kama vile Ijumaa Nyeusi na Krismasi, wakati watumiaji wanatafuta ofa na taarifa haraka.
Ubinafsishaji pia una athari ya moja kwa moja kwenye vipimo vya ubadilishaji. Uwezo wa kutoa matangazo na ofa maalum kulingana na tabia ya kila mtumiaji huongeza uwezekano wa kufunga mauzo. Kulingana na Gartner, 60% ya viongozi wa masoko wanaamini kwamba kuwekeza katika ubinafsishaji kunaweza kuboresha matokeo ya mauzo kwa kiasi kikubwa.
Eneo jingine ambapo ubinafsishaji hufanya tofauti ni katika kupunguza viwango vya kutelekezwa kwa kikapu cha ununuzi. Kwa kutuma vikumbusho vya kibinafsi kuhusu bidhaa zilizoachwa kwenye kikapu, chapa zinaweza kuwatia moyo watumiaji kurudi na kukamilisha ununuzi wao. Uchambuzi wa data wa wakati halisi huruhusu kampuni kutambua nyakati bora za kutuma arifa hizi, na kuongeza nafasi za ubadilishaji.
Kwa muhtasari: kwa soko la kidijitali linalozidi kuwa na ushindani, ubinafsishaji wa safari ya wateja unaonekana kama mkakati muhimu kwa makampuni yanayotaka kuvutia na kuhifadhi wateja. Kwa kuwekeza katika teknolojia zinazoruhusu uchambuzi wa kina wa tabia ya watumiaji na uwasilishaji wa ujumbe unaolengwa, chapa zinaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa viwango vyao vya ubadilishaji na, wakati huo huo, kuunda uhusiano wa kina na wateja wao.
