"Sioni matokeo." Hili ni neno la kawaida sana sokoni, linalotamkwa na wateja wanaotaka kuchukua hatua zao za kwanza katika ulimwengu wa uuzaji wa kidijitali. Hata hivyo, bila maandalizi ya awali ambayo hutumika kama msingi wa kuonyesha kikamilifu utoaji wa matokeo na wataalamu katika eneo hili, inakuwa vigumu kuunda ripoti.
Kufikia matokeo haya ya ufanisi sio ngumu yenyewe; tatizo halisi liko katika kukusanya data ili kuwasilisha nambari zinazoweza kusaidia mtazamo wa kazi, ambayo si rahisi na inadai uwekezaji katika chombo ambacho kitakuwa ufunguo wa malengo haya: CRM (Usimamizi wa Uhusiano wa Mteja).
Ingawa bado inahusishwa sana na kufikia malengo, wengi husahau au kushindwa kuelewa kuwa uuzaji unaweza kuwa na malengo mengi. Kwa mfano, hutumiwa kwa kawaida na biashara ndogo na za kati kwa uzalishaji wa kuongoza. Hata hivyo, mchakato huu unapofanywa moja kwa moja kwenye majukwaa fulani bila usaidizi wa zana thabiti zinazodhibiti kuwasili kwa kiongozi na kuwaongoza katika safari iliyolingana na wasifu wao, kuna hatari kubwa ya kupoteza data kuhusu sababu ya msukosuko wa risasi, pamoja na ukosefu wa udhibiti wa utendakazi wa timu ya mauzo.
Kwa kuepuka hasara hizi, na kwa kutumia zana zinazotolewa na mfumo wa usimamizi wa wateja, unaojulikana pia kama CRM, makampuni yana fursa ya kufanya kazi na uuzaji wa mazungumzo, wakitaka kupitisha mazungumzo ya wakati halisi kama mkakati mkuu wa kushirikisha miongozo yao na kuwaongoza katika kila hatua ya safari ya kununua. Kwa njia hii, kampuni na timu yake inaweza kuunda uzoefu wa kweli na wa kuvutia, kwa mguso wa huruma na wa kibinafsi, kuimarisha uhusiano na watumiaji wao.
Hitaji hili limeonekana kwenye soko tangu karne ya 20, wakati CRM zilitekelezwa kwa mara ya kwanza kwa kutumia Rolodex, orodha ya mawasiliano ya karatasi. Mnamo 1987, hata hivyo, programu ya kwanza sawa na CRM zinazopatikana sasa iliingia sokoni, iliyoitwa "ACT!". Jambo la kuangaziwa hapa ni hitaji lililozingatiwa la zana kama hii katika ulimwengu wa kidijitali tangu karne iliyopita.
Leo, kulingana na utafiti uliofanywa na Nucleus Research, ambayo inataka kutoa utafiti kuhusiana na ROI (Return on Investment), iligundua kuwa kwa kila dola iliyowekeza katika CRM, nane hurejeshwa kwa kampuni. Tunazungumza juu ya kurudi kwa 800% - yaani, pesa iliyowekeza katika kukodisha mojawapo ya maombi haya hulipa yenyewe na, kwa kuongeza, huleta faida kwa kampuni.
Hata hivyo, hata kwa ukweli huu usiopingika na ubia mwingi wa kimataifa ambao tayari unajumuisha CRM katika taratibu zao, makampuni mengi bado yanasitasita kuwekeza katika zana ambayo imekuwa sokoni kwa karibu miongo minne. Matokeo yake, pamoja na kupoteza wateja wanaowezekana, pia watapoteza data kuhusiana na utunzaji wa miongozo , pamoja na sababu za kukomesha kwao.
Mteja aliyeridhika sio tu uwezekano wa kuwa mwaminifu kwa chapa, lakini pia kuipendekeza kwa watu wengine wengi. Na, ikiwa kampuni yako haitaki kupoteza mwelekeo wa shindano hilo na inataka kuelewa, haswa, safari ya watumiaji wake ya kuwabadilisha kuwa uzoefu wa kukumbukwa, kugeukia CRM haitawakilisha tena gharama ya kiteknolojia, bali uwekezaji wa muda mrefu ambao utakuwa muhimu ili kukuza mauzo, faida na umaarufu wako kila mara katika sekta hiyo.
