WhatsApp ina zaidi ya watumiaji bilioni 2 katika zaidi ya nchi 180, na kuifanya kuwa programu ya kutuma ujumbe inayopatikana zaidi Amerika Kusini. 96% ya wakazi wa Brazil hutumia WhatsApp (kulingana na utafiti uliofanywa na Statista). Hii ina maana kwamba, bila kujali hadhira yako lengwa, ni hakika kwamba wanaiona WhatsApp kuwa mojawapo ya njia zao za mawasiliano wanazozipenda, na inaweza kuwa tayari ni mojawapo ya njia bora za kuanzisha mazungumzo ya kibiashara na hadhira hiyo.
Katika utamaduni ambapo mteja anapaswa kuwa kitovu cha juhudi zote za mawasiliano, uuzaji, utangazaji, au utangazaji, kuanzisha mazungumzo kupitia njia anayopendelea mteja, au kuyatoa tu kama chaguo la uhamisho, tayari ni hatua katika mwelekeo sahihi wa kufikia ushiriki mkubwa zaidi.
Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kwamba ushirikishwaji unazidi "kuwasiliana"; unawakilisha uhusiano wa karibu zaidi kati ya mteja na chapa na hauji bila juhudi zinazohusiana na ubinafsishaji. Ripoti ya Ushirikishwaji wa Wateja ya Twilio ya 2024 ilionyesha kuwa 82% ya mwingiliano kati ya wateja na chapa ni wa kidijitali na kwamba 36% ya watu hutumia zaidi na kampuni zinazobinafsisha mawasiliano yao. Kupitia ubinafsishaji, ushirikishwaji hupatikana, ambao hatimaye hutoa faida ya kifedha.
Kwa kuzingatia mawazo haya, ni wakati wa kufikiria jinsi ya kupata faida ya kifedha, katika kesi hii kwa kutumia WhatsApp kama zana ya mazungumzo ya kibinafsi na ya kuvutia. Hivi majuzi, Twilio ilizindua kitabu cha kielektroniki kinachoitwa " Nguvu ya WhatsApp Kushirikisha Wateja: Mwongozo wa Vitendo ." Kinatoa taarifa nyingi muhimu kuhusu mada hii, na pia kutoa maarifa yenye nguvu kuhusu mada hii.
Kulingana na hili, nataka kutoa muhtasari wa jumla wa kile kinachojadiliwa katika nyenzo hii, ili kukuvutia na kukuhimiza uangalie nyenzo kamili na uanze kukumbatia WhatsApp katika safari yako ya kuboresha uhusiano kati yako na wateja wako. Kwa hivyo, hebu tutafakari jukumu la WhatsApp katika safari ya wateja na tuangalie vidokezo sita muhimu vya jinsi ya kuanza kuwashirikisha wateja wako na WhatsApp.
WhatsApp inapaswa kutumika kwa kazi gani?
WhatsApp inaweza kutumika kama zana ya kutuma jumbe za matangazo, kama vile programu za uaminifu, kampeni za ushiriki, upatikanaji wa wateja, sifa za uongozi, huduma ya baada ya mauzo na uaminifu kwa wateja, huduma binafsi kupitia chatbot, miongoni mwa uwezekano mwingine.
Meta ilizinduliwa hivi karibuni, na Twilio sasa inajaribu na wateja katika beta kwa ajili ya utendaji mpya wa WhatsApp Business Calling, ambapo watumiaji wanaweza kupiga simu za sauti kwa biashara kwa kutumia programu ya WhatsApp yenye Twilio Programmable Voice. Kwa WhatsApp Business Calling, wateja na chapa watakuwa na njia ya sauti ya kuwasiliana kwa matumizi mbalimbali, ikiwa ni pamoja na huduma kwa wateja, usaidizi, mauzo, huduma ya baada ya mauzo, na zaidi.
Programu hii yenye nguvu, ikiunganishwa na mifumo ya ushiriki wa wateja, inakuwa njia ya kampeni otomatiki ambazo hubaki zimebinafsishwa. Inawezekana hata kutumia akili bandia ya utabiri kukusanya, kuunganisha, na kuchanganua kwa undani data ya wateja, ambayo kisha itatumika katika mazungumzo kupitia programu.
Licha ya haya, ni muhimu kukumbuka kwamba kwa ubinafsishaji imara zaidi, ni muhimu kukusanya data ya ubora wa juu—data ya mtu wa kwanza au taarifa kuu ya mteja—na njia wazi ya mazungumzo, kama vile WhatsApp, inafaa kwa hili.
Kutumia WhatsApp kwa ajili ya uuzaji na mauzo
- Jua hadhira yako kwa undani - yote huanza na kuelewa hadhira yako ni nani. Hakuna mkakati bila ujuzi wa awali wa mapendeleo yao, mahitaji yao, sehemu za uchungu, matamanio yao, lugha, njia za huduma kwa wateja, bidhaa/huduma wanazozipenda zaidi, n.k.;
- Ugawaji - ubinafsishaji unahusiana kwa karibu na ugawaji, ambao hufafanua sifa na tabia za kawaida miongoni mwa wateja. Hapa, inawezekana kutumia AI kuchanganua idadi kubwa ya data na kufuatilia mabadiliko;
- Panga mapema - safari ya mteja inahitaji kuzingatiwa hatua kwa hatua. Haitoshi kuanzisha mazungumzo; kuna haja ya kuwa na mtiririko wa masoko unaosababisha mauzo ndani ya mawasiliano yaliyoundwa kwa ajili ya WhatsApp.
- Kuwa mbunifu - ni muhimu kuchunguza miundo tofauti ya ujumbe, kutuma jumbe za mazungumzo zenye maandishi, picha, video, na viungo vya tovuti yako, machapisho ya blogu, au hata habari zinazohusiana na tasnia yako. Ili kufanya hili liwe otomatiki zaidi, unaweza kutekeleza chatbot yenye akili ili kuwahudumia hadhira yako kupitia vitufe vilivyochaguliwa au kulingana na maneno muhimu.
- Vichocheo vya akili – kwa kuwa ujumbe ni wa papo hapo, hakuna muda mwingi wa kuvutia umakini wa mtu. Vichocheo vya akili ni mbinu zinazomtia moyo mtu kuchukua hatua fulani. Kuna aina kadhaa za vichocheo, kama vile uharaka, uthibitisho wa kijamii, na mamlaka;
- Matangazo ya kubofya kwa WhatsApp - wazo ni kuwa na kiungo kinachomwelekeza mteja moja kwa moja kwenye WhatsApp ya chapa, na kumruhusu kuanza mazungumzo bila kuhitaji kuwa na nambari iliyohifadhiwa katika anwani zao. Ni muhimu kufuatilia kiwango cha kubofya, idadi ya watu wanaoanza mazungumzo, na wastani wa muda wa majibu wa wawakilishi wa huduma kwa wateja.
Zaidi ya hayo, kama ushauri wa ziada, unapotumia API ya Biashara ya WhatsApp iliyounganishwa na majukwaa ya ushiriki wa wateja ya Twilio, unapata uwezo wa kupanuka na kubinafsisha kampeni na ujumbe; uwezo wa juu wa kuwasilisha; ujumuishaji wa viroboti vya gumzo na wasaidizi pepe wenye akili kwenye programu; usaidizi wa njia nyingi katika API moja; mkusanyiko salama zaidi na unaozingatia sheria wa data ya mtu wa tatu; uwasilishaji wa data kwa zaidi ya programu 400 zenye ujumuishaji uliofafanuliwa awali; na otomatiki ya michakato na utumaji wa kampeni, maudhui, na arifa.
Kwa vidokezo hivi, natumai nimekuvutia na kukufanya utake kujifunza zaidi kuhusu jinsi ya kutumia njia hii ya mawasiliano kama zana yenye nguvu ya kubinafsisha, kushirikisha, na kupata faida bora, kifedha na katika mahusiano yako na wateja wako. Ikiwa ungependa kujua zaidi, kitabu kamili cha kielektroniki kuhusu mada hii kinapatikana katika: Nguvu ya WhatsApp ya Kushirikisha Wateja: Mwongozo wa Vitendo .
* Vivian Jones ni Makamu wa Rais wa Twilio kwa Amerika Kusini.
