Enligt en undersökning utförd av CNDL – Nationella konfederationen för butikschefer, i samarbete med Kreditvärderingsinstitutet (SPC Brasil), mer än 132,9 miljoner brasilianare planerar att göra köp i julen i år, så att datumet ska röra R$ 74,6 miljarder i landets ekonomi.Enligt undersökningen, 81,4 miljoner av dessa konsumenter – motsvarande till 50% av kunderna som planerar köpa någon produkt – tänker de göra inköpen över internet
Samtidigt, studietOTRS Spotlight Consumer Serviceavslöjade att 92% av de brasilianska korporationerna gör användning av WhatsApp för att verkställa kundtjänsten. I det här scenariot, Marcos Schütz, VD avSäljMedChatt, nätverk specialiserat i automationstjänsterna av Whatsapp, det framhäver att automatiseringen av meddelandeverktyget kan vara en utmärkt allierad i hanteringen av försäljningsflödet under perioder med hög efterfrågan, som är fallet med julen. ⁇ Genom automationsfunktioner är det möjligt att göra kundtjänsten snabb och av hög kvalitet, det därför att denna typ av lösning möjliggör automatiserade svar på vanliga frågor och lösning av vanliga problem med chatbot, utöver administrationen av meddelandeflödet ⁇, förklara den verkställande
Enligt VD:n för VendaComChat, vissa mekanismer är avgörande för en god hantering av försäljningsflödet via WhatsApp under julen. Kolla:
Chatbot för betjänst
Enligt Handboken av Förvaltaren, CX-trender 2024, 59% av konsumenterna tror att chatbots och självbetjäningssystem kan förbättra kundserviceffektiviteten. I det avseendet, Marcos understryker att han minskar kundens väntetid och, som följd, ökar nöjdhetsnivån. Servicerobotar möjliggör för företag att automatisera svar på vanliga frågor och hantera enkla förfrågningar utan mänsklig inblandning. På detta sätt, märkena kan hantera en större mängd kunder samtidigt, klargör
Intelligent sortering och remiss
Fortfarande enligt Årsboken för Chefsdata: CX Trends 2024, 51% av konsumenterna säger att för att en robotservice ska vara bra, han behöver göra kopplingen med en människa när det behövs. Enligt Schütz, WhatsApps automationsverktyg är fullt kapabla att sortera och vidarebefordra meddelanden baserat på nyckelord eller innehållet i förfrågan, säkerställer att kunder snabbt leds till rätt agent eller avdelning
Segmentering och personalisering
Enligt rapporten CX Trends 2024 – Utforska all potential av intelligent kundupplevelse, utvecklad av Zendesk, företagen bör också säkerställa att de huvudsakligen digitala kanalerna erbjuder en enastående tjänst, genom att utnyttja avancerade artificiell intelligens (AI) verktyg och personaliseringstekniker. I det avseendet, VD:n för VendaComChat framhäver att, genom automatisering av WhatsApp, Det är möjligt för mänskliga operatörer att hantera samtal på ett effektivt sätt, snabb tillgång till kundinformation och köphistorik
Det är avgörande under perioder med hög efterfrågan, som är fallet med julen, eftersom efterfrågan under denna period ökar och ett snabbt svar kan vara skillnaden för att avsluta en försäljning. Med mer tid att studera kundernas information, vården kan vara mer segmenterad och personlig, så att varumärket kan öka försäljningskonverteringen och kundnöjdheten, förklara företagarenHantera toppinteraktioner
Mycket mer än bara meddelandeautomationsfunktioner, segmentering och personalisering av service,Schütz hävdar att det är avgörande att automatisera hanteringen av meddelandeflödet under perioder av hög efterfrågan. Programvaran säkerställer att alla meddelanden besvaras i tid, att behålla kvaliteten och snabbheten i servicen, avsluta
