Med den allt mer konkurrensutsatta marknaden, små företag söker alternativ för att optimera verksamheten och bygga starka relationer med kunderna. I det här sammanhanget, adoption of Customer Relationship Management (CRM) – kundrelationshanteringssystemet – blir en strategisk differentiering. Enligt en rapport från Grand View Research förväntas den globala CRM-marknaden nå 157 miljarder USD,6 miljarder till 2030.
Mer än att organisera och centralisera information, CRM hjälper till att öka försäljningen, förbättra produktiviteten och minska kostnaderna. Augusto Barretto, marknadsföringsstrateg, grundare av Ti Nordeste och skapare av Simplo CRM, utmärker: “Ett CRM gör det möjligt för små företag att maximera försäljningen och nå en ny nivå av produktivitet, fokusera på kunden och marknadens möjligheter på ett enkelt och effektivt sätt
Data frånFinans Onlinevisar den positiva påverkan av användningen av CRM-system i småföretag, pekar betydande förbättringar inom försäljningsområdena, kundlojalitet, produktivitet och operativ effektivitet. Nedanför,fem sätt som CRM kan gynna dessa företag
1. Ökning av försäljning och konvertering av kunder
Med data som indikerar en potentiell ökning på upp till29%i försäljningen, ett CRM underlättar uppföljningen av varje steg i försäljningscykeln, automatisera utskicket av offerter och erbjudanden för att maximera konverteringsmöjligheterna. Det är ett relativt enkelt sätt att driva resultat, men ofta får den inte den uppmärksamhet den förtjänarkommentera Barretto.
2. Kundrelationer och kundlojalitet
Att etablera en varaktig relation är avgörande för att behålla kunder, och74%två användare av CRM rapporterar en betydande förbättring av konsumenternas tillfredsställelse. Genom att centralisera historiken för var och en av dem, företagen erbjuder en personlig service, ökar retention och lojalitet
3. Produktivitetsökning och operativ effektivitet
Uppgifterna visar att73%två yrkesverksamma som använder CRM rapporterar en ökning av effektiviteten och50%observerar ökning i produktiviteten, snabbare service och försäljningsprocess. "Att automatisera repetitiva processer frigör teamets tid för strategiska uppgifter", betonar specialisten.
4. Kostnadsreducering
Optimering av arbetsflödet ger också besparingar. 40%två VD:ar som använder CRM märker en betydande minskning av driftskostnaderna, hjälpa till att rikta resurser till andra områden
5. Integration och centralisering av viktiga verktyg
Ett bra CRM erbjuder integrationer med verktyg som WhatsApp Business, e-handel och digitala kalendrar. Det är ett sätt att säkerställa en mer praktisk förvaltning, underlättar centraliseringen av data. Detta är särskilt viktigt för småföretag, som har lite arbetskraft och behöver visualisera processerna på ett tydligare sätt.
Simplo CRM är en plattform som erbjuder lösningar för kundhantering, marknadsföring och försäljning till överkomliga priser, med syftet att möjliggöra lösningen för småföretag. De positiva effekter är bevisade avImpermaster Ingenjörskonst, som registrerade en ökning av58%i försäljningen på bara en månads användning
AndraBarretto, "O Simplo CRM är mer än en plattform"; han förändrar sättet som företag hanterar varje steg i försäljningsresan, centralisera data och följer framstegen av varje interaktion, möjliggör en synlig förbättring av resultaten. Detta är den mest uppenbara konsekvensen för organisationer som satsar på CRM
