Digital transformation, artificiell intelligens och framtiden för detaljhandeln: hur ditt företag kan gå bortom hype

Hype är ett koncept som tillämpas av marknadsföringsteam för att hänvisa till marknadsföringsåtgärder för en produkt eller tjänst, intensiva och under en kort period, fokuserade på ämnen som kommenteras brett vid en given tidpunkt. Användningen av digital teknik är oumbärlig, men nya innovationer, som t.ex. artificiell intelligens, tillåter företag att planera metoder som går långt utöver hypen.

I denna mening är personalisering i relationen med kunden det stora språnget. “När vi pratar om digital transformation och framtidens detaljhandel måste vi idag rikta vår uppmärksamhet mot artificiell intelligens.Kommer det att ersätta människor i vissa aktiviteter?Kommer vi att ha butiker utan säljare?Utöver dessa frågor måste vi förstå hur AI kan bidra till kundresan”, utvärderar VD: n för Irrah Group, Cesar Baleco.

Organisationen är specialiserad på produkter och tekniska lösningar inriktade på detaljhandel.Inkluderar e-handelsverktyg, butikshantering och automatisering av kontaktkanaler mellan återförsäljare och kunder & IEOT Inklusive chatbot med artificiell intelligens.Det har funnits på marknaden i nästan 20 år, en period då det har följt med den intensiva och accelererade tekniska innovationen. “Agora, vi ser AI komma att revolutionera detaljhandeln”, anser han.

Ett exempel på personalisering i tjänst, som tillhandahålls av artificiell intelligens, är vad som kan omkonfigurera butikskonceptet Huruvida fysisk eller virtuell, standardiserad tjänst kommer att ge vika för en personlig relation, möjliggjort av algoritmer och dataanalys allt djupare och snabbare, “praktiskt taget i realtid”, som experten påpekar.

“Inköpshistorik, sociala medier interaktioner, orden som används av konsumenter både i deras tal och i deras sökningar, hur denna konsument beter sig i butiken, allt detta ger information för teknik att återvända till kunden svar som uppfyller deras personliga preferenser, specifika, i för att tillfredsställa sina önskningar och önskningar”, illustrerar VD.

Därmed kommer detaljhandeln att kunna inte bara uppfylla vad konsumenten ber om, utan också, främst, att förutse denna begäran och behov Det händer att insamling, lagring och analys av data, genom artificiell intelligens, expanderar på en exponentiell skala; teknikens generativa kapacitet möjliggör segmenterade, personifierade svar, “sob measure”, med Balecos ord.

Experten förklarar att detaljhandeln kommer att bli lika personlig som idag användarprofilerna på streamingplattformar eller musikplattformar, till exempel, som redan erbjuder dessa konsumenter menyer med filmer och musik som inte bara uppfyller preferenser utan håller sådana användare anslutna och lojala. “Presentation av releaser, rabatter och kampanjer kan skräddarsys för varje kund”, förutspår han.

Kundens beteende i varje ögonblick är också möjligt att förstå.Det vill säga, trots historien om sökningar, inköp och visningar, artificiell intelligens åtföljer alla förändringar i smak, eller till och med konsumentens känsla i det ögonblicket av interaktion.“En chatbot med artificiell intelligens upptäcker viss variation av humör inför frustration för att inte ha sitt behov tillgodosedda, till exempel.”

Investeringar i teknikleverantörer som erbjuder ett ekosystem av lösningar (ledning, kundservice, försäljning) är därför avgörande för att återförsäljaren ska kunna införliva en fullständig digital transformation. Trots allt, konstaterar VD:n för Irrah Group, är segmenterade och personliga handlingar till ingen nytta om, vid den tidpunkt då kunden behöver följa upp sin resa, systemet inte är strukturellt förberett för att tillgodose krav och flöden.