Sökandet efter snabba leveranser har blivit en konkurrenskraftig skillnad inom logistiksektorn. Enligt en global undersökning av Shopify anser konsumenternas 80% att leveranshastigheten är en viktig faktor när de bestämmer sig för ett onlineköp. Dessutom påpekade studien att många konsumenter är villiga att betala lite mer för snabbare leveranser. Den växande efterfrågan på dessa tjänster har fått logistikföretagen att snabbt anpassa sig för att möta behoven hos olika konsumentprofiler. Men är snabb leverans för alla?
För Talita Silva, relationschef på MOVE3-grupp, svaret beror på kundprofilen. “Profil som millennials, generation Z och stadskonsumenter tenderar att söka snabbare leveranser. De har en accelererad livsstil och ett omedelbart behov, medan andra kunder prioriterar faktorer som kostnad eller hållbarhet.” Enligt henne är det viktigt att identifiera dessa behov och preferenser för att säkerställa effektiv leverans, vare sig den är snabb eller standard.
Utmaningar med personalisering och inkludering inom logistiksektorn
Enligt 2020 Pitney Bowes-rapporten förväntar sig konsumenter 67% att företag erbjuder möjligheten att anpassa sina leveranser. Inför detta behov måste företag anpassa sig till varje kunds specifika behov. På Grupo Move3 finns det till exempel nattliga leveranstjänster, schemaläggningstidtabeller och stöd för svåråtkomliga platser, såsom landsbygdsområden och slumkvarter. “Att fälla snabb leverans i olika profiler av regioner och kunder innebär utmaningar som logistikinfrastruktur, nätverkskapillaritet och driftskostnader”, kommenterar Talita.
Leverans inom områden som slumkvarter är ett exempel där personalisering och kunskap om regionen är avgörande. Den utmanande geografin och frånvaron av formella adresser kan göra processen komplex, men MOVE3 använder en kombination av teknik och data för att övervinna dessa hinder, för att säkerställa att alla kunder får sina behov tillgodosedda.
Användning av data och teknik för att förutse krav
Anpassning av leveranser, samt snabb leverans, beror direkt på datainsamling och analys. MOVE3-gruppen använder verktyg som Big Data och Artificiell Intelligens (AI) för att identifiera köpmönster och förutsäga efterfrågan på mer agila tjänster. “Dessa tekniker hjälper oss att anpassa våra logistiska strategier proaktivt, vilket säkerställer en mer effektiv och tillfredsställande leverans för varje kund”, säger Talita.
Dessutom är dataanalys avgörande för att balansera behoven hos olika konsumentprofiler – från de som föredrar mer ekonomiska deadlines till de som kräver omedelbar leverans. “Med en korrekt läsning av orderhistoriken kunde vi justera vår verksamhet för att möta dessa två ytterligheter”, avslutar chefen.
behov och avgörande faktorer
De viktigaste faktorerna som påverkar kundernas beslut när de väljer snabb leverans är hur brådskande det är att ta emot produkten, bekvämligheten att undvika långa väntetider och förtroendet för logistikföretagets rykte. Tydlighet i kommunikation och noggrannhet i orderspårning är också avgörande för detta val. “På MOVE3, till exempel, för att upprätthålla transparens, erbjuder vi ett spårningssystem i realtid. Detta gör att kunderna kan spåra statusen för sina leveranser, ta emot meddelanden om uppdateringar och justera platsen eller tiden om det behövs”, förklarar Talita.
Framtida trender inom leveranssektorn
MOVE3 förutser fortfarande en framtid där automatisering, AI och hållbara metoder kommer att spela en ännu mer relevant roll. “Vi investerar i användningen av elfordon och andra ekologiska lösningar för att möta våra kunders växande förväntningar i förhållande till hållbarhet”, kommenterar proffsen.
“Med denna vision är Grupo Move3 fortfarande i framkant av personlig logistik, med fokus på en smidig, effektiv tjänst som kan anpassa sig till kraven från en allt mer krävande och mångsidig publik”, avslutar Talita.
