Detaljhandeln i New York är en höjdpunkt av Studietur i Gouvea Experience NRF-delegationen 2026 det är att ge deltagarna en uppslukande resa genom den mest innovativa detaljhandeln i världen.Denna färdplan, präglad av exklusiv tillgång, fördjupat innehåll och direktkontakt med ledare för de besökta verksamheterna, syftar till att i praktiken översätta hur erfarenhet, drift, teknik och innovation ansluter för att generera värde för detaljhandeln, konsument- och tjänsteföretag.
Programmet började den 8 januari med ett exklusivt besök på Louis Vuittons, på Fifth Avenue, där delegationen togs emot för att lära känna en modell av service baserad på livsstil och inte bara på produkt. Erfarenheten avslöjade en mycket sofistikerad operation med team som förbereder sig dagligen med utbildning fokuserad på konsumentbeteende, service styrd av strategiska frågor, produktion i verkstäder utan massiv skala och strikt kontroll av erbjudandet för att säkerställa exklusivitet.
Ven med få bitar per butik, varumärket upprätthåller 100% av tillgänglighet genom ett intelligent system för global omfördelning.Signerade kaffe, ikoniska samarbeten, extrem omsorg med detaljer och en konsekvent upplevelse på alla våningar förstärker DNA av varumärket som fortsätter att utöka relationen med kunden även under perioden av reform av dess flaggskepp.
“Na besök i den nya butiken av Louis Vuittons det kommer att vara deras verksamhet under de kommande tre åren medan huvudbutiken är under renovering, vi kan se hur de har ett excellensjobb och utbildning av anställda i tjänst för att förstå konsumenten, deras behov och leverera rätt produkt och rätt sätt för den konsumentprofilen. Fokus där är service och utbildning av anställda för att vara ett av de mest erkända varumärkena inom kundservice”, tillägger Eduardo Yamashita, VD för Gouvea Intelligence.
Delegationen besökte sedan MetaLab i en fullständig fördjupning i de teknologier, verksamheter och upplevelser som kopplar den digitala världen till det fysiska Deltagarna kunde uppleva produkter och förstå, på ett praktiskt sätt, hur innovation, data och användarupplevelse integreras med affärsstrategier.
“A butik MetaLab det är ett samarbete mellan Essilor Luxottica och Meta Group som används för att konsumenten ska utbildas i en ny teknik som utvecklas av dessa företag tillsammans som är augmented reality-glasögonen. Konsumenten har många tvivel om hur det fungerar, om det kommer att användas och hur denna teknik kan hjälpa honom i vardagen, så den här butiken tjänar till att han ska ha den här upplevelsen av att använda produkten, komma närmare varumärket och kan göra detta köp säkrare, förklarar Yamashita.
Resan inkluderade också ett besök på Ulta Beauty's, där delegationen turnerade i alla delar av butiken med en fullständig kuration på portföljen, förstå hur varumärket organiserar kategorier, uppmuntrar experiment och strukturerar en rådgivningstjänst som förbättrar kundupplevelsen.
“A Ultra skönhet det är den största kosmetika och skönhet återförsäljare i USA med 1500 butiker i landet.De visade oss hur de använder lojalitetsprogrammet där 95% av inköp görs genom det och hur de använder dessa data för att justera sortiment och förbättra konsumentupplevelsen.Det har många tjänster i butiken som frisör, smink och nagel för att lägga ännu mer värde till konsumenten och öka marginalerna för denna business”, motiverar VD.
Redan, na Petco, gruppen har noga följt hur servicerategin, som inkluderar vård, välbefinnande och personliga lösningar för husdjur, har förändrat relationen med konsumenter och avsevärt utökat det upplevda värdet av varumärket.
“Na Petco vi kan observera hela affärsekosystemet som håller på att inrättas för att diversifiera mot försäljningen av den digitala kanalen där de flesta produkterna säljs På Petco erbjuder de tjänster i butik för att locka konsumenten, främst relaterade till djurhälsa som veterinärer, konsultationer och även den dagliga, med bad och grooming, träning och träning av hundar”, tillägger Yamashita.
Dagen avslutades med ett besök på Nespresso Union Square Hotel, nyöppnad den 18 december, vilket ger en komplett sensorisk upplevelse för konsumenter. I utrymmet bjuds alla kunder in att smaka kaffe, vilket förstärker varumärkets premiumpositionering och stärker det känslomässiga bandet med allmänheten.
“Den största butiken i Nespresso det är varumärkets stora tempel Där hade vi en community- och gästfrihetsklass som är en referens och varumärke för Nespresso.Denna butik tjänar till att fira varumärket, där de visar hur de använder dessa boutiquebutiker för att stödja och få kontakt med konsumenten.Det mesta av Nespresso-försäljningen sker i digitala kanaler, genom prenumerationsprogram, men 40% av försäljningen sker i dessa butiker där konsumenterna kan ha mer kontakt med de olika typerna av kaffe, med ny teknik i maskiner och göra sina beställningar där också”, förklarar chefen.
“Tillväxten av digital påskyndar omvandlingen av den fysiska butiken som blir ett försäljningsställe dit människor går för att relatera till varumärket, i denna mening blir det viktigt att erbjuda upplevelser för att ansluta och engagera denna konsument med varumärket Nespresso den har två våningar där du har utrymmen för Masterclass och till och med en bar där personen serverar sig själv efter kaffets vilja och kommer till den grad att ha ett utrymme för fester. Vi börjar se ett sätt för varumärket att relatera till människor på andra sätt. Detta kommer att bli en ökande trend, särskilt i butiker i köpcentrum, där den har en mer kvalificerad publikfrekvens, förklarar Luiz Alberto Marinho, managing partner för Gouvea Malls.
Vid varje besök välkomnades Gouvea Experience Delegation och åtföljdes av representanter för verksamheten, vilket säkerställer strategiskt djup, verkligt beslutsfattande sammanhang och tillgång till exklusiva insikter. Studieturen följer under de kommande dagarna med en intensiv agenda som kopplar samman teori, praktik och globala detaljhandelstrender.
